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1月25日晚购买苹果无线蓝牙耳机，回家后发现耳机打电话偶尔有噪音，听歌时使用微信拍照或拍视频，音量突然变大炸耳朵。
第二天联系到苹果官方客服询问耳机状态是否有问题，回复确实有问题，可找商家退换，于是便去找商家换新，到后商家拒不处理，要求自己去苹果售后处理，或者我开据商品官方检测单才能换，说已经拆包装盒退换影响二次销售，三包法规定这类产品必须开检测单才能换货。
第三天我便又联系到苹果售后网点问能不能检测开单据，被告知并没有检测单这一回事，如耳机有问题售后解决方案是耳机寄回厂家，坏机会换新不修，如无问题会原样寄回，现在临近春节周期比较久，年后才能收到，但是产品购买才两天可以去找商家换新。
于是便又找到商家沟通这一情况，并让商家试戴耳机，老板试用后说耳机都有这种问题是正常的，销售人员用自己的手机也测试了还是出现这种问题，并没有说是不是正常，只说他们没有售后检测，我说坏了不算，一直推诿说换不了一定要有检测单。
我便让商家直接和苹果售后联系我说的真实性，被告知确实无法开检测单，并且也没有开检测单才能退换货这一说法，便问苹果官方解决方法，并想让我自己去解决。
我要求必须商家解决，商家就说让我留下耳机他们去苹果售后走流程，我想耳机新买不愿意走这么久流程，便拒绝，商家态度恶劣说那就没有办法不能退换，你们直接去315投诉吧（此处有录视频），我便在店里直接在12315平台投诉，京东客服多次投诉，并想起来购买当时并未给我发票，当天晚上回去后索要发票，给我的是销售凭证，现在已要求开据发票。
第四天中午一点半左右接到自称315平台解决投诉的人说让我去店里解决问题，我请假到店里沟通解决方案，自称315平台解决案件人说说只有线上有七天无理由退换货，线下没有这条规定，只能我自己走苹果售后，或商家帮我走苹果售后，不然就建议我只能起诉商家，解决无果。目前也还未接到其他任何回复。
现在诉求直接退货退款。
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