亚马逊差评怎么删？全流程讲解教你稳住转化率！ – 跨境魔方资讯中心

本篇提纲

前言

1、怎么操作可以删掉差评

如何区分恶意差评和正常差评

恶意差评怎么删

正常差评怎么删

2、删不掉的差评如何处理

先积极回评

再降低影响

3、删差评会不会导致封号

删差评安不安全

结语

亚马逊删差评一直是个热度很高的话题，也有很多卖家寻找删评方法。我们根据多年的从业经验，总结了一套如何应对亚马逊差评的操作流程，希望今天的分享能够帮到大家。

另外如果有人跟你说，他可以内部删差评，或者先收钱再删评，大概率不是骗子就是流氓。

“根据差评类型积极应对”

账号：

恶意差评的买家号质量差，一般是新账号或者在几百万排名，留评很少；或者专门针对同类产品留差评，只给同一店铺留好评。另外如果地址和名字风格差别很大，名字就是中文拼音，大概是同行的恶意差评。

下单情况：

我们可以换算下单时间，如果都是在站点的凌晨，尤其是凌晨三、四点，以及产品还没到或刚到就开始留差评。前段时间我们就遇到客户说自己产品还没发货就收到一个差评，内容居然是产品损坏！

评论内容：

评论内容很短且笼统，讲来讲去都是产品是坏的，或者质量不好，但又说不出具体的内容。或者内容虽然很长，但看起来是复制粘贴的。

（图片来源：亚马逊网站截图）

1：向官方投诉

对付恶意差评，向官方投诉是最简单直接的办法。

●我们可以查看对方profileId，浏览review历史，用差评证据开case投诉对方是差评师，一直在留差评。

●如果是集中连续性的差评，我们可以开case向亚马逊说明你怀疑是竞争对手的恶意打击，需要帮助。一般受理后，亚马逊会调查这些卖家的历史购物记录、IP信息、购物路径等信息来判断。

（图片来源：亚马逊网站截图）

● 如果差评是关于物流的，像是物流慢、服务差，只要你发的是FBA可以开case请求删除，这是完全合规的。但是我们开case不能直接说能不能删除，要问能不能调查下，调查清楚再请求删除。

正常亚马逊卖家给出的差评，可以仔细看下评论里反馈的是什么情况，是产品问题还是使用方法没弄懂，积极去解决问题。

1：通过站内信联系

我们可以通过站内信联系，找一些措词比较好的模版，注意不要有违规用词。这里分享一些站内信模版，可以点击文末资料或添加客服领取。

2：用买家号埋入敏感词

可以用多个买家号去差评下面评论，埋入敏感词，比如骂人的脏话。再开case投诉这条差评存在很多脏话，请求删除，需要达到一定的量。

3：找靠谱的服务商删除

这里为啥要强调靠谱的服务商呢，因为不靠谱的服务商不但帮不了你，还会不顾死活的放大封号的风险！服务商比较常用的删除手段是查邮箱和机器删除。

● 查邮箱需要内部查询，邮件联系买家给予补偿（低金额多为订单金额全额退，或者送一些礼品卡之类的）。这个不能保证百分百成功，内部查询不稳定，个人操作的话需要注意发邮件的话术，服务商一般沟通套路都比较成熟了。

●另一种通过机删，又分手动删除和机器点删。一般是软件控制大量买家号去给差评点report (不是一直点，分时段），大幅度降低差评权重，卡概率删除。我们需要用佛系的心态面对，反正删不掉是不收钱的。

“起码做到首页无差评”

（图片来源：自制图片）

如果我们实在删不掉差评，对方油盐不进，也不要灰心，依旧可以积极去回复评论，让对方和其他想要购买产品的人，看到我们积极解决问题的态度。

1：打造首页无差评

通过多个买家号给差评点no，把它踩下去，再给好评点yes顶上来。这样看起来首页是没有差评的，但是现在不稳定，容易反弹，只能当应急手段。

2：大量邀评稀释差评影响

通过站内降价，或者站外推广的方式，短时间内促销，同时拉升排名提高日常出单。接着在后台邀评，稀释差评。如果国外有亲朋好友，可以帮忙购买上评，降低影响，直评权重不高，但能快速提升星级。

4：vine挤掉差评

如果你对产品比较有信心，可以做vine，vine评论权重高于正常评价，比较容易把差评从首页挤掉。但是现在vine也比较贵，更建议土豪可以考虑这么做。

“基本上是安全的”

差评对我们listing的影响确实很大，但有的时候想删，又担心亚马逊秋后算账，删差评究竟安不安全？

其实就我们接触到的客户反馈来说，只要你对自己的产品有信心，以及通过稍微正规一点的手段去删差评，基本上是没有风险，不会导致封号的。

不过也会有抽风的买家，不接受补偿，还反手跟亚马逊举报，当然概率比较低。如果害怕这种情况，可以尝试保险点的差评处理方式，像是大量出单邀评降低影响、把差评踩下去等等。

（图片来源：亚马逊网站截图）

以上就是关于删差评的相关内容啦，如果大家想了解更多删评方法，或者想问其他亚马逊相关问题，欢迎留言或者私信我们哦！