云视听极光欺骗消费者，自动续费功能在不知情情况下自动扣费，还不予退还

距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

已联系用户提供账单核查，经查询告知用户首次开通是在2018-11-19开通了连续包年自动续费的业务，开通套餐内容都提醒是自动续费业务的，并且是可以随时关闭的。因用户自身原因没有关闭自动续费，导致后续扣费成功，影视VIP属于虚拟增值服务，扣费成功会员有效期已经生效，确实无法办理退费。客服已指引关闭自动扣费服务，并有提供首次开通凭证给用户，谢谢。

已分配商家 云视听互联网电视

没有任何短信微信提醒下自动扣费，只要买了你们就要自动续费？自己连自己都消费自由都不能选择了？作为买家不该享有知情权，自主消费的意愿吗？这么强买强卖？大公司就这么做生意？

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