山东省文化和旅游厅 工作动态 山东：前沿科技加持，云游齐鲁不是梦

今年春节期间，山东省济南市吕剧院推出“过大年看大戏”线上展播活动，点击量突破1000万次，开辟了剧目的“第二现场”，对推动文艺普及、提升作品影响力产生积极意义。记者从山东省文化和旅游厅采访获悉，2021年有望成为山东智慧文旅建设成果集中涌现的元年。各地多点开花，充分利用5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等技术，开发建设新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容。

聚焦需求，超前谋划

高新技术带给文化旅游行业的改变，让山东各地看到了实实在在的效果，并决定加紧部署。今年济南市文化和旅游工作会议提出，要把智慧文旅建设作为一项重点任务，让科技为文旅赋能，求突破、见实效。

济南市文化和旅游局党组书记、局长郅良说，文化旅游需求已进入从“有没有”到“好不好”的阶段，消费需求呈现多样化、多层次、个性化的特点，对旅游产品特色化、品质化要求越来越高。这些新变化，要求从业者及时应变、主动求变，通过提升文旅智慧化水平、培育新业态、开展惠民消费等手段，推动文化旅游产品创新、服务创新、管理创新，进一步拓展文旅消费空间、释放文旅消费潜力。

郅良介绍，济南将建设“文旅云”平台，要求没有启动的区县加快行动，与国家和省市平台实现共建共享、互通互联。同时，丰富“云演出”内容，积极组织创作适合线上观演、传播、消费的云演艺产品；提升“云展览”效益，整合全市各级文保单位、馆藏文物、考古现场等资源，加快推进数字博物馆平台建设。

智慧文旅已得到山东省委、省政府高度关注。2月底，山东省委办公厅、山东省政府办公厅印发《关于促进文化和旅游产业高质量发展的若干措施》，指出为推动文化和旅游产业融合发展、高质量发展，助推全省新旧动能转换，服务构建新发展格局，山东将加快文化和旅游产业智慧化建设。具体措施包括制定智慧旅游项目分类标准，在全省布局建设一批智慧景区、智慧酒店、智慧乡村旅游点；抓好烟台、泰安、日照3个市，崂山、台儿庄、青州、曲阜4个区（市）智慧文旅建设试点；推进文化和旅游资源数字化，打造一批智慧旅游目的地；采取政府扶持、市场化运作相结合的方式，统筹相关资金，引入社会资本参与，实施“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅工程。

云端相遇，全民共享

智慧文旅建设的根本目标是提升文化旅游服务效能，提高受众体验感和满意度。近年来，为提升文化旅游服务智慧化水平，带动文化和旅游产业转型升级，山东省泰安市文化和旅游局牵头建设了“慧游泰山”智慧文旅平台。平台按照“1+3+N”模式建设，具备了资讯、导览、导航、预订、支付等综合旅游服务功能，实现了“一部手机游泰安”的建设目标。

泰安市文化和旅游局完善“慧游泰山”智慧文旅平台功能，平台在微信小程序、公众号和移动端3个应用上线28个功能模块，提供门票、美食、智慧停车、酒店民宿、景区导览、自助游推荐、一键救援、最新资讯、找厕所、非遗、博物馆等各类文旅行业及相关服务功能，全面覆盖游客游前、游中、游后的全过程，满足游客个性化、定制化需求。截至2020年12月，游客访问量达251.2万人次。

同时，泰安市文化和旅游局还建设景区门票网上预约功能，对不具备对接条件的景区，提供“软件+硬件”景区智慧票务综合解决方案。通过预约平台充分掌握景区门票预约和入园客流情况，实时掌握所有渠道的预约售票数据，及时了解景区和游客动向，有效缓解热门景区在高峰期的压力，极大提升了游客的出游体验。

数据分析是智慧文旅建设的一个重点。泰安市文化和旅游局党组书记侯卫国介绍，为促进文旅管理智能化，当地开发建设泰安“文化生活满意度提升攻坚”管理系统平台，包含送戏下乡、公益电影放映、文化演出活动等九大功能模块。截至目前，已累计上传演出、电影、培训等资源超1.5万场次。

资源整合，升级蝶变

资源整合是开展智慧文旅建设的关键思路。2017年，烟台市在山东率先建成第一个地市级智慧旅游大数据平台。2018年底文化和旅游局机构改革后，烟台市文化和旅游局在全省又率先启动智慧文旅大数据平台建设，于2019年上线。

烟台市旅游公共服务中心主任吴涛告诉记者，2020年，在烟台智慧文旅大数据平台基础上，当地开发建设了“烟台文旅云”公共服务平台。其有效整合全市各类文化和旅游资源，构建文旅服务、宣传营销、行业管理三大服务功能，开设“寻·活动”“爱·欣赏”“约·美育”“游·仙境”四大板块，通过PC网站、移动端、App、小程序等服务终端，为广大市民和游客提供网络直播、场馆预约、活动报名等公共服务，实现了文旅供给服务“一站式”云享、文旅信息“一体化”互通、文旅形象“一窗式”呈现。

据山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长张鲲透露，“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅项目目前进展顺利，4月初将进行试运行、功能内测，“五一”期间上线。“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅项目是山东省委、省政府为全面提升文旅服务和管理的智慧化水平，持续深化“科技+文旅”，推动山东文化旅游产业高质量发展，着力打造的全省智慧文化旅游建设示范项目。

该项目充分利用互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能、5G、区块链等先进技术，发挥山东省文化和旅游资源优势，以大众消费需求为导向，建设“一中心四平台”，即山东智慧文旅融合大数据中心和国内外游客智慧服务平台、政府综合监管服务平台、文旅企业综合服务平台、全域文化创意产业平台。以智慧文博与智慧旅游为支点，提高文化和旅游业服务质量，提升文化和旅游精细化、智慧化管理水平，推动山东文旅发展质量、效率和动力的变革提升。