太原市轨道交通票务政策公告

【导语】：太原市轨道交通采用里程分段计价票制，起步价2元可乘坐5公里，5公里以上部分，票价每增加1元的晋级里程为5，5，6，6，7公里，不设置封顶票价。

　　一、适用范围

　　本公告根据《太原市城市轨道交通乘客守则》、《太原市轨道交通2号线票制票价》批复文件编制，适用于太原市轨道交通线网内运营线路。

　　二、基本政策

　　（一）票制票价

　　太原市轨道交通采用里程分段计价票制，起步价2元可乘坐5公里，5公里以上部分，票价每增加1元的晋级里程为5，5，6，6，7公里，不设置封顶票价。

　　（二）优惠政策

　　1.持地铁卡刷卡实行9折优惠。

　　2.65周岁及以上老人、现役军人、烈士遗属等抚恤优抚对象人群、残疾人，凭本人有效证件免费乘车。

　　3.每名成年人可以免费携带1名身高不足130厘米的儿童乘车，超过1名的儿童按超过人数购票，实行5折优惠。

　　4.太原市学生（包括本市小学、初中、普通高中、普通中专、职业中专、职业高中、除技师学院的技工学校）凭有效证件办理学生卡和身高130厘米以上的学龄前儿童乘车，实行5折优惠。

　　5.市委、市政府规定的其他优惠政策。

　　三、车票种类及基本使用规则

　　（一）乘客需凭有效车票（含电子车票、基于生物识别技术的虚拟车票）进入地铁付费区，车票实行一人一票制。

　　（二）乘客持优惠车票乘车时，须持优惠证件以备查验。

　　（三）车票种类

　　1.单程票：限发售当日在购票车站单人、单次进站乘车使用，出站时回收车票。

　　2.纸质二维码单程票：每次乘车前须在售票机上或客服中心购买后，通过闸机扫描设备识别成功后进、出站，限发售当日在购票车站单人、单次进站乘车使用。

　　3.人脸单程票：每次乘车前须在售票机上或客服中心购买后，在闸机上方通过人脸识别成功后进、出站，限发售当日在购票车站单人、单次进站乘车使用。

　　4.五折单程票：限身高130厘米以上的学龄前儿童(成年人乘客携带身高130厘米以下儿童超过1名时，按超出人数购买)购票使用，由车站客服中心进行发售，在发售当日当站有效，限本人单次使用，出站时回收车票。

　　5.福利票：限免费乘车人群使用，凭本人有效证件至客服中心换领。在发售当日有效，限本人单次使用，出站时回收车票。

　　6.储值卡：具有储值功能，可反复充值的车票，进、出车站均需刷闸使用，出站时车票不回收。票卡余额上限500元。

　　（1）地铁卡：任意人员均可购买，限一人一卡进、出站刷闸使用，使用时享有9折优惠。

　　（2）学生卡：仅限符合优惠政策人群凭有效证件购买，限本人持卡进、出站刷闸使用，使用时享有5折优惠。

　　7.计次纪念票：票卡内赋予固定的乘次，在有效期内可乘坐轨道交通线路，刷卡出站，票卡不回收，过期不再具备乘车功能，票卡不可充值重复使用。

　　8.二维码电子票：二维码电子票需在太原市轨道交通官方指定APP中，由乘客完成注册和绑定支付方式后生成，通过闸机扫描设备识别成功后进、出站，出站后扣费。

　　9.人脸电子票：人脸电子票需在太原市轨道交通官方指定APP中开通人脸功能后使用，在闸机上方通过人脸识别成功后进、出站，出站后扣费。

　　10.满足轨道交通相应技术标准的外部卡，可在太原市轨道交通范围内使用，使用时需满足太原市轨道交通车票使用要求，其他使用规则请参见发行方有关要求。

　　11.后期开发新票种，使用规则以发行公告及车票使用须知为准。

　　四、车票事务处理规则

　　（一）退票事务处理

　　    购买的单程票（含纸质二维码单程票、人脸单程票、五折单程票）如未使用、票面完整，且票卡内、票面信息能够读取，在售出当日运营结束前可至购买车票所属线路任意车站客服中心退票。

　　（二）进出站异常处理

　　1.乘客使用车票无法正常进/出站时，须至客服中心处理。

　　2.因客观因素无法满足智能支付技术应用条件（如网络故障等），或乘客自身原因、智能设备不支持智能支付载体车票时，乘客应换用其他有效车票进站乘车。

　　3.使用单程票、纸质二维码单程票、五折单程票、福利票以外的车票出站时，如无出闸记录，将影响下次乘车或出现扣费异常问题。

　　（三）超时超程事务处理

　　1.车票超时

　　乘客凭有效车票通过车站闸机验票进站后，须在120分钟内验票出站，未在规定时限内通过闸机验票出站的（非乘客自身原因，因轨道交通运营突发状况而超时的除外），应当按线网最高单程票价补足票款。

　　2.车票超程

　　乘客所用的车票不足以支付所到达车站的实际乘车费用时，应当补交超程部分的票款。

　　3.车票超时且超程

　　乘客进闸后超过乘车时限，且车票费用不足以支付所到达车站的实际车费时，应当按线网最高单程票价补足票款。

　　（四）乘客使用车票已在进站闸机进行验票，20分钟内未进闸的，须至本站客服中心免费处理；在进站闸机验票后超过20分钟未进闸的，单程类车票作废，回收类车票予以人工回收；非单程类车票扣除所使用车票的最小车程费或扣除一次乘车次数。

　　（五）乘客凭有效车票从本站进出时，单程类车票购票费用不予退返，回收类车票由出站闸机直接回收，非单程类车票扣除所使用车票的最小车程费或扣除一次乘车次数。

　　（六）乘客受轨道交通突发故障或其他运营因素影响造成票款损失时，凭车票在特殊情况发生起七个工作日内（含故障日）到故障发生线路客服中心办理退票或免费更新手续。

　　五、发票领取

　　（一）对于需要报销凭证的乘客，凭当日购买车票的有效凭证至任意车站客服中心领取等额发票。

　　（二）对于一次性购买的计次票及可多次乘车的车票类型，在购买或充值时一次性索取等额发票，后续单次消费时不再提供发票。

　　（三）对于太原市轨道交通APP上购买的车票，乘客可凭行程记录，于30日（不含）内至任意车站客服中心索取等额发票。

　　六、无票、冒用票处理

　　无票或者持无效车票乘车，冒用他人乘车凭证乘车或者持伪造车票、凭证乘车的，按照《太原市城市轨道交通运营管理办法》有关规定接受相应处罚。

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