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在中国电信app办理天翼云盘权益包，包含天翼云盘黄金会员和一个权益包。我原有的天翼云盘有10t个人空间和2t家庭云空间，以前活动拿到的，总共12t,天翼云盘黄金会员包含2t个人空间和2t家庭云空间，在中国电信app订购天翼云盘权益包之后，总共才14t，个人云空间变成了12t，家庭云空间还是原来的2t，本来应该4t才对，没到账。反馈给电信客服，天翼云盘客服，客服并没有好好处理问题，只会质疑用户为难用户，天翼云盘客服工号2034要求我要提供开通黄金会员之前的空间截图，并称不提供就没办法反馈处理，纯属为难用户恶心用户，她就想不明白，谁会每天小心翼翼的活着，开通会员之前还要截图保留证据？我要求她去问技术人员谁会开通会员之前还截图，要求技术人员自己后台去查开通会员之前家庭云空间有多少，客服听不懂，就只会要求我提供截图，不给截图就不处理问题。系统在你们手里，天翼云盘的技术人员不可能查不到记录，空间怎么来的全都有记录的，可就是不愿意去查，只会用借口为难我，不想着积极处理问题。非要让我生气骂人客服才去跟技术人员沟通，这才愿意帮忙登记处理。本以为等结果就行了，又有客服让我提供重新登陆账户和空间大小的录屏，又来恶心我了，真是闲着没事干，手机号都给了,投诉也是用号码打过去的，空间工作人员明明自己可以查，还有我自己录个屏证明我有这个账户和空间，电信人员处理投诉的流程就是喜欢为难用户是吧？有这种精力和时间，为什么不去查找问题和解决问题？第二个问题，领取的加油券200-20，显示领取成功了，但找不到在哪，更没办法使用，投诉了客服只会念领取和使用说明，可笑的是中国电信app办理该业务的使用说明和广东电信微信小程序和翼支付里面的不统一，不知多久没更新过了，而且没有一个是和实际操作相符的，中国电信app描述的是去广东电信微信小程序领取之后，会出现去使用的按钮，实际操作并没有去使用的按钮，只是显示领取成功了。小程序里面写的说明是领取之后，然后兑换到微信卡包，问题是，领取之后显示成功，但这张优惠券在哪都找不到，搞欺诈是吗？券到哪了？我让翼支付工作人员给我找了2天都找不出来，也不解决问题？这就是中国电信的系统，这就是中国电信处理问题的态度，只会为难恶心用户，只会当复读机，浪费人员和时间，用这种精力去解决问题早就解决了。我已经提前投诉到工信部了，明天继续打电信服务监督热线投诉！
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