|
参加天猫的预售活动，付定金的时候很顺利，但是在付尾款的时候系统一直提示活动火爆没有名额，付不了尾款，一直让稍后再试。最后导致付尾款失败，订单关闭，定金打入商家账户。 截图app下单失败的页面发给客服要求退定金，客服承认系统出错。但是以未付尾款为由不肯退定金。翻看了预售规则，里面明确写到因商家原因未能及时支付尾款的，需要退还定金。但是商家只拿不付尾款不退定金来拒绝，完全不管造成这个情况是谁的责任。 找平台客服也是说他们只能协商，钱已经打入商家账户，他们也无权退还，最后连个协商结果也没有告知。 向上海12315投诉后，商家打来一个电话，说法和之前一样就是不能退，最后在没有电话回访也没有短信通知的情况下，12315以双方无法协商为由结案了。 如果想继续维权只能走诉讼了。天猫作为中间平台，所定的规则完全没有约束力，当你在上面购物遇到问题后，它们的解决方法就一个字：拖。 对于大部分没有时间没有精力去维权，但选择在淘宝天猫购物的朋友，我只能祝福你们不要遇到任何需要维权的问题，不用体会到维权难的失望。 最后如果淘宝天猫一直这样下去，那我就祝它早日倒闭。最后，那个无良商家就是给自己营销所谓“国货之光”的李宁，真替国货感到晦气！
|