未来生活趋势2024：探寻五大商业趋势

没有盈利能力，组织将无法长久生存。在经济下行背景下，企业高层正想方设法减少开支、提升整体业务的运营利润率，而一系列列艰难抉择带来的影响之一，便是客户体验也在不断降级。

无论是产品上的“减量不减价”、服务上的“减质不减价”，还是客服人员的紧缺、不受欢迎的订阅，品牌正在悄然违背自己“客户至上”的承诺。“爱”的消失，源自企业在经济下行时期的求生之道，但在部分客户眼里则代表着贪婪。这也是本趋势中企业和客户之间存在的认知分歧。这些消失的“爱”，是企业在经济下行时期的求生之道，但在部客户眼里则代表着贪婪。

品牌和顾客都不得不降低成本。但如果品牌继续以少换多，客户怨恨将迅速滋生，对品牌的长期健康发展、增长和生存能力造成负面影响。当经济萧条时，客户忠诚度会受到影响，价格和价值成为影响购买决策的最重要因素。这其中还有一个潜在的新风险：类似于跨行业的期望延伸，“怀疑”同样是流动的，当客户对某一品牌感到失望，他们也将对所有其他品牌保持戒备之心。