从12个案例解读意识形态舆情风险分类及如何防控?🔥

前言

近年来，引爆全民的网络舆情流量话题，大多数都和意识形态类型相关。为何意识形态类舆情容易引发危机？本文将具体案例、意识形态舆情类别、意识形态危机诱因等方面展开探讨。

一、意识形态相关的经典案例有哪些？

2023年上半年，发生了两个引发舆论场震荡、话题刷屏数日的事件，一是笑果文化house不当发言事件，二是国泰航空涉歧视乘客事件。前者涉嫌侮辱解放军和英烈，后者则涉嫌种族歧视和语言歧视。

1、笑果文化house不当发言事件

5月13日21:54，一位网友发文称，在观看笑果北京场时听到了令人不适的段子，质疑某个梗侮辱人民子弟兵，随后引发舆论热议。

5月15日14:11，涉事演员House通过个人账号致歉。14：33，笑果文化官方发布声明回应，并宣布了处置结果，涉事演员暂停一切演艺工作。

16，人民日报对此事发表评论，“脱口莫脱轨，玩梗须有度”，引发众多网民转发评论，并形成话题#人民日报评House冒犯人民子弟兵#，引发舆论广泛关注。

15日，北京市文化执法总队表示，已于今日上午通过网络巡查已获知此事，并已对相关公司进行立案调查。

5月17日，“文旅北京”公众号发布通报，笑果文化在北京被要求演出无限期暂停，罚款金额超一千万元。随后上海等地跟进此处罚结果。

笑果文化发布声明中称，对于此次HOUSE事件所造成的恶劣社会影响，今天，北京市文化市场执法总队做出了严肃处罚。由于我们在思想上存在侥幸心理，在管理上存在重大漏洞。

5月17日晚，北京市公安局朝阳分局官方账号“平安北京朝阳”发布消息称，针对某文化公司演员李某某（男，31岁）在演出过程中出现严重侮辱人民军队的情节，造成恶劣社会影响的情况，公安机关已依法立案调查。

5月19日，有网友发现，疑似笑果文化发出了多条招聘信息，在社会招聘岗位中出现了党务主管、舆情专员等岗位。职位要求包括有较强政治素养，舆情敏感度高等。

根据【识微商情舆情监测系统】显示，2023年5月13日-6月12日，笑果文化house不当发言事件网络上相关信息量48万条。17日，多部门公布对涉事公司及涉事艺人的处罚决定，舆情热度高涨，当天相关信息量17万。

2、国泰航空涉歧视乘客事件

5月22日15点，一网友在小红书实名举报国泰航空歧视非英语乘客。随后发布录音佐证。在爆料的文字和录音中，空乘人员使用英语和粤语进行抱怨，发表了“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯”“他们听不懂人话啦”等不良言论，引发舆论哗然。

该事件在国内外都引发了讨论，世界各地网友分享了各自关于国泰航空的搭乘体验，表示不管是来自何地，只要不讲英文都会被受到类似的歧视，相关言论也被搬运至社交平台扩散传播。侠客岛、人民日报等官媒纷纷下场评论，斥责歧视。

22日21:59，国泰航空官博首发声明致歉，表示会严肃调查处理。

23日14:28，国泰航空第二次发表声明称已暂停有关空服员飞行任务。21:43，国泰航空第三次发表声明，表示3名歧视乘客空乘已被解聘，并重新审视其服务流程、人员培训和相关制度。

23日晚间，香港运输及物流局局长林世雄表示，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

24日，香港特区行政长官李家超表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。国泰航空行政总裁林绍波再次道歉，并且承诺全面检讨。

6月19日，林绍波发布致员工信，公布“毛毯门”事件改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘中国内地机舱服务员三个方面。

根据【识微商情舆情监测系统】显示，2023年5月22日-6月21日，国泰航空涉歧视乘客事件网络上相关信息量30万条。24日，港区官方、涉事公司行政总裁接连发声，舆情热度高涨，当天相关信息量10万。

二、意识形态的舆情有哪些风险存在？

1、什么是意识形态？

意识形态是一种特定的思想体系或信仰，它代表了某个社会、政治、宗教或文化群体对于人类社会、自然界、价值观等问题的认知、评价和判断。它包括一系列的信仰、价值观、道德准则、政治理念、哲学观点等，用以指导人们的思想、行为和观念。意识形态可以影响到一个社会或国家的政治、经济、社会等各个领域，是一种具有实际影响力的思想力量。

2、常见的意识形态舆情风险有哪些？

意识形态舆情粗分类：道德属性、爱国主义属性、意识形态属性。

道德属性，常涉及强弱对抗，强者-弱者、富者-贫者、官员-百姓、城管-市民、男性-女性等不平等结构的捉对厮杀，形成“弱者即正义”的网络价值观，从而引发“网暴”和人肉等网络现象。

爱国主义属性：因2018年前后华为等许多国内企业在国际上被“极限施压”，激发全民团结一致、爱国热情，维护民族利益。也促使爱国主义成为热门话题，一些自媒体账号乘势而起，闻风而动带节奏，专门赚取这样的流量。

意识形态属性：民族主义、爱国主义被极大地激发出来之后，意识形态压力急剧增加，出现了一些对不合适言论高度抵触的现象，一些涉及毒教材、毒插图、政治不那么正确、意识不那么爱国的公众人物、专家学者，乃至“穿着和服”逛街的普通百姓，都因为冒犯意识形态而遭遇声讨。

本质上，道德和爱国主义都是意识形态（不同地区、不同地区可能爆点不同）的一个分支。

意识形态舆情细分类：

三、意识形态类的舆情风险有哪些特征？

1、大众高参与度：就像高考语文讨论者众多而数学较少，道德等意识形态类舆情通常不需要考验大众的专业知识，因此这类话题涉及到更广泛的公众参与，其声音往往更受到社会关注。而随着网络的发展，公众参与的渠道和自由度也越来越大，容易引发舆论危机。

2、高度敏感性和情绪化：意识形态类舆情往往关乎人民的情感、立场，触及到人民的核心利益和价值观念，容易引发情绪化的舆情氛围，导致社会群体的怒愤和焦虑，从而形成舆论危机。

3、易形成集体声音：社会矛盾和问题在一定程度上能够引发意识形态类舆情的爆发。当社会存在诸如贪污腐败、权力滥用、环境污染、骚扰、暴力等问题时，一些具有道德和公正感的公民，以及媒体和社会组织，往往会发声表明立场，形成集体声音，使问题得到关注。

4、低包容性：社交媒体的发达给人们提供了更多的发声机会，让更多的人更容易找到“同伴”，在推荐算法之下形成信息茧房，导致用户只得到一方面的信息。这种相似性容易产生群体思维，进而加剧了群体极化，形成“顺我者昌逆我者亡”的思想和行为模式。

5、易产生网络暴力：一些自认为站在正义一方的网民，过于强调自己的价值观念和道德标准，或可能缺乏独立思考和客观分析的能力，过于迷信所谓的“舆论导向”和“众声喧哗”，加上互联网的匿名性，随意加入群体，随意发表辱骂、攻击他人的言论。

6、舆情易热易爆：话题的高敏感度、大众高参与度等因素，推动意识形态类舆情成为网络上的热点话题，每一次曝光都容易形成刷屏级的讨论，给政府、企业、个人带来极大的影响。

四、企业如何防范意识形态类舆情风险？

（1）了解意识形态敏感点、主动学习主流价值观

企业在做营销宣传时、公众人物在发表言论时，都要格外关注意识形态敏感点。因为地域、文化等因素，每个地方每个群体的观念不一定一致，所以企业需要对每个区域市场进行调研并形成报告，让企业上下了解这一片市场意识形态敏感点有哪些，并定期组织企业内部主动学习主流价值观的内容，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，把牢思想的总开关。

企业应尽可能避免讨论政治、宗教、种族、性别、地域等话题，或者在谈到涉及社会敏感话题时，要尽量理性、客观、中立。如果争议性话题与企业无关，则尽量避免参与讨论、站队，尤其是企业有“大嘴巴”式高管时，更需要要求其管住“嘴”，不要为了博得流量和关注信口开河，这将招致舆论反噬。

（2）自查自纠，关注社交媒体等易爆发意识形态类舆情平台

企业需要对内建立审查制度，对外建立舆情监测制度。内部审查制度即企业内所有文件资料都应当有专人或者部门进行审查，确认符合主流价值观才能发布出来，从根源上减少原则性的错误发生。

社交媒体用户量庞大，一直承担着公众舆论场的功能，因此企业需要更加关注社交媒体上的言论，及时回应网民的问题和评论，避免造成误解，为公众提供信息和服务。但需要注意的是，现在抖音等短视频媒体兴起，舆情爆发来源越来越多样化，因此企业也需要注意这类平台上的信息。

识微商情舆情监测系统可7*24h实时监测全网舆情信息，包括社交媒体、视频媒体、新闻媒体、论坛贴吧等，并根据企业设置监测主题，将敏感信息通过微信等方式及时通知给监测员，帮助企业第一时间发现舆情危机，了解舆情发展态势。

需要注意的是，通过技术手段规避意识形态风险本身也是舆情风险。企业收到舆论的监督，对外建立舆情监测制度是为了企业了解到自身可能已经存在还未意识到的问题，从而尽早进行合规合法化整改，避免问题扩大化。

（3）及时回应舆情

因意识形态类舆情往往高压易爆，所以涉及到企业本身或者所处行业时，相关企业有必要及时回应舆情，并给出公开明示的答复，以回应公众的疑虑和担忧。企业公关部门应该尽快站出来，向公众说明企业的立场、情况以及未来的计划。比如在耐克H&M等品牌抵制新疆棉事件中，李宁和安踏明确的表达了自己的立场。

（4）建立积极的公共形象

企业应该持续建立积极的公共形象，增强公众对企业的信任，从而更好地应对意识形态类舆情的影响。在上面的笑果文化事件中，因为该公司的高管和员工已经多次爆出涉及“歪屁股”言行或者挑起性别对立，已经招致一部分公众的反感。而这些印象也会影响到下一次事件爆发时大众舆论的偏向。

（5）与政府、媒体保持良好的关系

企业要与政府、行业协会、媒体建立和保持良好的关系，遵守相关法律法规，及时向政府报告信息，向媒体传达企业动向，以便制定更好的公关策略和应对方案。

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