辅导员说

1.人际关系处理问题

在班级内人际关系处理方式欠佳，加上和同学相处时，言语表达不当，与同学相处出现了问题。不懂得如何用自身的优点去迎合同学、服务同学。在同片天地下，有一个人比较活跃，比较爱表现，比较爱炫耀的这么一个人，常常是学生们嫉妒的对象，如果这类学生在言行上表现不当，常常引发学生矛盾而导致悲剧发生。

2.语言表达描述问题

该学生在语言表达上用词不当，经常用一些“我现在是学委管旷课迟到”“我现在是学生会的一员，经常查课”“你们加学分的申请，全部要经过我的审核”等语句，该学生只是想表达希望各位可以配合自己的工作，而语言表达不当的原因导致该语句成为隐晦的威胁：“如果你不配合我的工作，以我的权力你在班级就寸步难行”这类的威胁。虽然该学生并能没有此类意思，但是语言的表达导致其他学生思想拐弯。

3.自身性格问题

现在的大学生多为独生子女，个性比较强，多自我中心。因此，在于同学的相处当中，很容易发生冲突。学生们争强好胜，不愿意让步，而又怕丢了面子，所以经常导致事态进一步恶化。而小袁同学就是这样的一个人，争强好胜，好面子。不愿意让步。在与其他班委的工作商讨会中，总是强势布置工作，没有与其他学生干部商讨的意向，导致其他班干部心有不满，难以发泄，进而渐行渐远。

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三、问题关键点

（一）帮助小袁改掉自身恶习，锻炼其自身的人际关系处理以及语言表达能力。

（二）让小袁清楚自身缺点，了解自身性格中的恶劣影响，懂得退步让步，培养集体荣誉感。

（三）让小袁在心里明白同学间应该相互理解和宽容，平实多沟通，多换位思考，高调做事，低调做人，这样才能相处的融洽，共同进步。

（四）班级工作布置后，请各位班委发表自身意见和改进方案，做到取长补短，共进共退。

（五）与班级学生深入交流，让小袁同学上台澄清自身，表达自身的为同学服务的初衷，解开与同学们之间的误会。

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四、解决思路和实施办法

鉴于该生的情况，作为他的辅导员，我感到该生的问题需要耐心处理，多次与该生和同学交流意见，并进行调解，帮助该生化解矛盾，走出心理困境。相关措施如下: 

（一） 密切关注，积极沟通。及时找该生谈话，引导该生正确认识自己，找出问题和矛盾接点所在。经过多次沟通，该生从开始的困惑到找出问题所在，进行了认真分析，并积极寻求解决问题的方法。 

（二） 及时调整，融入集体。该生各方面发生了明显的变化。同学和我都欣喜的看到了该生前后的变化，该生积极主动，真诚的和同学进行交流，做事做人低调许多，经过努力，同学们也感受到了该生的真诚，大家互相敞开心扉进行沟通、解释，矛盾的心结也逐渐化解。

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五、经验与启示

这一案例使我深深地体会到，要做好高校学生思想政治工作，引导学生建立良好的同学关系， 作为与学生密切接触的辅导员工作显得很重要。如何引导学生处理同学之间的矛盾，采用适当的方法为学生排忧解难，需要长期探索。 

（一） 培养心理互容。心理互容就要求多看对方的优点和长处，多肯定他人，少求全责备.从而和睦共处、相互尊重和理解。心理互容是以正确认识他人，正确对待他人个性中的不足为前提的。因此，对待千差万别的个性,不能强求千篇一律,实行 “一刀切”,更不能用自己的价值尺度去衡量他人。任何个性都有积极因素,任何个人都有优点和不足，都需要升华和提高。认识到“人无完人，金无足赤”,大家就会正确认识和对待彼此的优点和不足，消除自己心理上的障碍，丰富和提高自己。 

（二） 学会赞美，真诚夸奖。大学生活的群体中每个人都是有缺点的，同样每个人也会有他的闪光点，生活久了总会发现可 爱之处。所以在生活中不要吝啬对别人的表扬，每个人都喜欢被夸奖，只要你的夸奖是真诚的。在同学中形成良好的人文氛围，对于构建和谐的同学关系能起到至关重要的作用。

（三） 给予关心，互帮互助。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。在集体生活中要有良好的合作意识，别人在干活做事时，你应该想想这种事情是否需要帮忙;有人生病时你是否愿意帮他去食堂买饭;平时学习生活中给予同学关心和帮助。哪怕只是些小事，相互关心和帮助也可以加深友谊。 

（四） 积极主动，合理方式解决日常矛盾。同学之间出现问题和矛盾应及时进行交流，积极主动的沟通，化解相互间的矛盾，同学中发生争吵是难免的。纠纷产生后，谁都不愿意承认自己的过错，这时正是考验一个人诚实态度与勇气的时候。主动向对方寻求原谅是最通情达理的做法，不管自己是否有过错。一方表示友好，另一方也会冰释前嫌，关键是谁能争取主动。 

（五） 作为一名辅导员，要用爱心、耐心和诚心与学生相处，努力成为学生的知心朋友。要尊重学生、平等对话，并给予他们帮助和更多的参与机会，让他们从内心里发现你是在帮他，促使他们内心转化，从思想上认识到自己的错误。

常言道：“让人三分不为输”，忍得一时之气，免得百日之忧，此话不无道理。具有高尚的平常心，能达到“大事化小，小事化了”的目的。从而提高学生认识问题、分析问题、解决问题的能力，提倡学生不妨尝试着主动向对方说一些真心的话，诚挚、友善的话语，会抚平学生间的隔阂，这样从善意出发，多说一些真诚的话，往往能够触动对方心灵的最深处，从而对其产生一种撞击灵魂的冲击力。 作为辅导员应从学生实际出发，多找身边的实例，加强宣传教育，多引导学生，树立良好的宽容心，逐步减少、降低矛盾误会的发生，构建和谐班级。

总之对于学生中的矛盾，我们要采取妥善的方式，工作方法尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生体验自主解决问题的能力，告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做，远远胜过于苦口婆心、喋喋不休的教育方式。帮助鼓励学生勇于承认错误，改正自我的过错，善于改正过错，尊重学生人格，树立正确的人生观、价值观和世界观。

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作者简介

辽宁城市建设职业技术学院

孙硕硕

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