CRM客户关系管理系统源码PHP开源软件开发

CRM（客户关系管理），让我们告诉你它比它的名字暗示的要多。在企业中实施CRM的最终目标是为客户建立和提供积极的体验，这样他们就会不断回来，获得公司的商品和服务。通过这种方式，公司创建了一个经常参与的忠诚客户数据库。然而，客户关系管理的定义却一次又一次地发生了变化，主要是在重新定义客户需求的时候。

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您可以将CRM视为一个集中的平台，在这里您可以管理并支持与您的客户、潜在客户、潜在客户甚至供应商的关系。同时，也允许内部员工整合来自社交媒体、电子邮件等众多来源的数据。如今，无论商业模式是非营利组织还是快餐连锁店，每个人都希望有一个专业的CRM系统的帮助。CRM系统所能做的最好的事情就是打破组织内各个部门产生的数据竖井。它通过创建可视化的沟通路径和轻松的数据访问，使公司的整体成员更加协作。

系管理的简短历史

客户关系管理的历史可以追溯到互联网泡沫时代。例如，SAP CRM的第一个版本是在千禧年零，也就是2000年发布的。当时，所有的CRM平台都有一个很大的学习曲线，需要对工作流程进行彻底的重组。首先，你需要训练。然后你就得把所有联系人都导入到一个私有云上，然后就可以开始输入数据了。

今天的情况看起来很不一样。现在，小型企业无需雇佣开发人员，就能以最小的麻烦实现CRM流程。基于云的CRM系统已经成为标准。云存储、自动数据输入和web/移动跨平台功能极大地改善了用户体验(更不用说客户体验了)。价格也下降了，市场上有免费的、开源的、负担得起的专业和企业计划。

甲骨文、微软等传统供应商一直紧跟趋势，并继续占据着相当大的市场份额。但越来越多的新浪潮平台也出现了，对他们构成了挑战。

CRM类型

销售型

总的来说，CRM系统是为销售产品而设计的。但其中一些特别强调销售周期，并以一些非常复杂的工具为特色，明确地提高了转换率。销售CRM系统处理从A点到B点的销售过程，包括销售线索、销售过程和销售团队。它允许你建立一个销售渠道，跟踪潜在客户，并获得更好的销售机会的可见性。您将能够简化工作流，并在单个平台上管理面向客户的语音、聊天和电子邮件接触点。拥有一个一体化的销售CRM对于有效地管理所有的销售是非常好的。这包括潜在客户、联系人和机会，以及账目、报价和提案。领导管理和联系人管理工具从电子邮件、语音电话和其他地方收集信息，将它们聚合起来，为你的业务圈内的人建立独特的、丰富的档案。

使用销售CRM，您将能够看到客户在销售周期中的位置，并通过针对他们提供相关的、个性化的信息来培养潜在客户。机会管理功能可以帮助您在销售发展过程中发现他们，因此您可以在适当的时间作出反应。帐户管理系统跟踪客户:他们的活动、待处理的交易、付款状态和相关的联系人。

报价管理可以让您快速创建报价和跟踪那些在发挥，这是非常宝贵的销售预测和管理生产过程。销售CRM与PandaDoc等提案管理工具的集成使得创建、跟踪和存储提案变得容易。

客户服务比以往任何时候都重要。服务CRM集成了专门的客户服务和支持(CSS)软件的工具，并将它们与市场和销售相适应，以处理客户体验的广度。

也许你会问自己“为什么我要选择CRM系统而不是客户服务软件?”一个原因是要有一个统一的知识库，也就是由多个不同的部门收集并访问的客户信息。销售、市场营销和客户服务。简化的联系数据访问和协作团队工具可以帮助您更快、更智能地响应和解决客户的询问。

而且，如果你正在进行以客户服务为中心的CRM，考虑所有的客户接触点——社交、聊天、电子邮件、电话和网站——是必不可少的。

服务CRM系统为服务和支持人员提供通过所有相关渠道直接访问客户信息的途径。

你的CRM的每个功能都捕获了客户数据，包括案例历史，所以你的所有服务代表都将对他们与之互动的人有完全的可见性。这可以提供更快的解决方案，减少客户的挫折感，从而减少客户流失，提高转化率。

电话、电子邮件、在线表格、实时聊天和社交媒体联系人都可以在应用程序中使用。

当客户通过一个通道到达时，就会创建一个“票证”。票证包含客户姓名、详细信息和问题的性质，还根据问题是什么标记出相关部门，以确保他们与正确的人交谈。

销售人员自动化通过跨渠道对信息进行分类，生成新的数据和任务，通知您后续工作、订单处理和跟踪，以及所有与电话相关的事情，使您的工作流程合理化。这有助于大大减少手工输入任务。

与此同时，代理性能跟踪工具对于评估和激励团队、安排团队成员以及为慢期和繁忙期制定计划都非常有用。

闭合型

闭合型是一种基于web的应用程序，针对初创公司和中小企业，提供易于学习但强大的工具，以提高销售团队的业绩。

该平台有特别有用的语音通话工具。呼叫自动化和预测拨号功能帮助您以最高效、最有效的方式与最合格的客户接触。

通话记录可以让你监控和回顾销售团队的互动，解决痛点，提高转化率。

根据数据分割自动生成客户配置文件。Lead跟踪工具允许您通过一个容易掌握的用户界面做深入的，可定制的Lead评分，特别是当与一个强大的Autopilot集成。

运营型

运营型CRM是一个高度可定制的CRM平台，用于管理客户和潜在客户，使您的销售团队与营销和支持团队同步。其主要价值在于完善和个性化你的销售周期和销售渠道。可调整的仪表板、生产力和协作工具使您更容易将团队的角色组合到一个内聚的、适当的系统中。运营型CRM的销售阶段跟踪从“前景”到“提议”到“赢得”的机会，并为每个阶段分配成功的概率。这对销售预测非常有用。

分析型CRM

分析型CRM是一个跨渠道的“软电话”销售平台，具有语音、视频、呼叫中心和消息功能。它本身并不是一个CRM，而是一个轻量级但功能强大的工具，可以与其他功能更广泛的CRM平台集成。分析型CRM提供了一种使用语音识别和自然语言处理(NLP)技术的高级人工智能分析。这个方便的工具自动生成一个准确的转录所有您的销售电话在实时。

CRM提供的服务

客户服务比以往任何时候都重要。服务CRM集成了专门的客户服务和支持(CSS)软件的工具，并将它们与市场和销售相适应，以处理客户体验的广度。也许你会问自己“为什么我要选择CRM系统而不是客户服务软件?”一个原因是要有一个统一的知识库，也就是由多个不同的部门收集并访问的客户信息。销售、市场营销和客户服务。简化的联系数据访问和协作团队工具可以帮助您更快、更智能地响应和解决客户的询问。而且，如果你正在进行以客户服务为中心的CRM，考虑所有的客户接触点——社交、聊天、电子邮件、电话和网站——是必不可少的。

CRM系统为服务和支持人员提供通过所有相关渠道直接访问客户信息的途径。你的CRM的每个功能都捕获了客户数据，包括案例历史，所以你的所有服务代表都将对他们与之互动的人有完全的可见性。这可以提供更快的解决方案，减少客户的挫折感，从而减少客户流失，提高转化率。电话、电子邮件、在线表格、实时聊天和社交媒体联系人都可以在应用程序中使用。当客户通过一个通道到达时，就会创建一个“票证”。票证包含客户姓名、详细信息和问题的性质，还根据问题是什么标记出相关部门，以确保他们与正确的人交谈。