20岁的大众点评，如何应对小红书、抖音等后来者的虎视眈眈

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大众点评，作为中国最早的第三方消费点评网站，已经迎来了20周年的庆典。虽然它的历史悠久，但自2015年与美团合并后，大众点评变得低调起来。在抖音、小红书等新势力的竞争中，大众点评的月活用户数急剧下滑，似乎逐渐失去了昔日的辉煌。

大众点评的辉煌历史

大众点评成立于2003年，比美团早了7年，比小红书、抖音早了10多年。在成立初期，它是中国最早的消费点评网站，吸引了大量用户和商家。但是自2015年与美团合并以来，大众点评的地位逐渐下滑。

用户量的下降

根据QuestMobile数据，今年4月，大众点评的月活跃用户数为1.21亿，而在2016年第二季度时，大众点评的月活跃用户数还高达2.5亿，移动端独立用户数超过4亿。这意味着，在过去的7年里，大众点评的月活跃用户减少了一大半。

美团内部与外部竞争

在美团内部，大众点评也逐渐被"边缘化"。根据国金证券的研报，截至今年4月末，大众点评的日活跃用户为1890万，而美团App和小程序的日活跃用户约为1.47亿。在外部，小红书的日活用户已超过1亿，抖音的日活用户超过7亿，大众点评的日活用户不到其3%。

大众点评的新挑战

面对来自多个方面的竞争，大众点评必须寻找新的生存之道。尽管其月活跃用户数量下降，但其死忠用户的忠诚度似乎在增强。因此，尽管新增用户数量有限，但大众点评仍然拥有数千万的死忠用户和众多忠诚商家，这是它在小而美的新框架下找到自身新价值的基础。

大众点评的价值和挑战

佛系点评，群狼环伺

2020年，美团点评更名为美团，给人一种"从此江湖里只有美团，不见点评"的感觉。抖音、小红书等平台对本地生活的入侵威胁了大众点评，用户越来越多地依赖这些平台的视频和攻略，而大众点评的商家也受到了对手的渗透。

抖音与美团的餐饮商家重合度高达87%-90%，而一些非全国性连锁品牌也积极拥抱抖音，以获取更多流量和用户。

竞争的威胁

短视频平台可以通过内容种草培育用户的搜索心智，对大众点评构成威胁。用户在抖音上看到了好吃的美食视频后，可能会去大众点评搜索相关店铺，但这也暗示着抖音已经在用户心智中建立了一定的搜索习惯。此外，抖音和小红书的用户平均每天使用时间更长，也有助于积累更多的评价。

大众点评的优势和挑战

尽管大众点评在评论的公正性和规则方面相对优势，但它仍然面临一些挑战。虚假好评和真实好评的界定不容易，因此治理力度加强后，有些真实评价的用户也可能受到不公平的处罚。此外，一些用户质疑大众点评的评价公正性，认为高分商家实际表现不佳。

大众点评的新生之路

"小而美"的新价值

尽管大众点评在用户数量上受到挑战，但它仍然具有一些不可替代的价值。

内容化的探索

大众点评已经开始积极探索内容化的方向。它鼓励用户发布图文和视频笔记，并计划在内容类目上全面对标小红书、抖音。此外，它为内容创作者提供了一系列激励计划，以吸引更多的创作者加入。不过内容化还面临一些挑战，包括如何平衡多元化的内容和商家利益，以及如何防止虚假好评和滥竽充数。

与商家合作的新模式

为了提升商家体验和拓展商业模式，大众点评也开始与商家合作，提供一系列数字化服务，包括数据分析、会员营销等。此外，它还推出了"大众点评商家学院"，为商家提供经营指导和培训。这些举措有助于提升商家在平台上的忠诚度，同时也增加了大众点评的商业机会。

老斜说

大众点评虽然面临着来自内部和外部的竞争压力，但它仍然具有一定的优势和机会。通过探索内容化方向、与商家合作、提升用户体验，大众点评有望在新的生态中找到自己的位置，并重新焕发生机。

无论如何，"小而美"似乎是大众点评的新生之路，它需要在精细化服务和用户体验上持续努力，以在竞争激烈的市场中立足并脱颖而出。

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