外卖超时该追责吗？骑手：没人比我们更想准时，最大原因在于平台

近年来外卖的兴起，除了多样化的食物选择，现在还有鲜花蛋糕、或是送药上门等服务，为上班族、学生族省去外出觅食的时间，成为现在很多人不可或缺的存在。但有时因各种原因，外卖员配送超过配送时间了，短则5至10分钟，长则甚至半小时到一小时都有。你认为配送超时该不该追究责任呢？

南都NDX实验室发起“外卖配送超时，该不该追责？”的热点站站队话题。截至发稿，选择不该追究责任占55.3%，选择该追究责任占44.6%。

配送超时都有哪些原因？

外卖配送会超时的原因，一般在商家出餐和外卖员取餐配送的环节。常见的原因是暴雨下雪的天气、交通堵塞；由于道路修路必须绕远。

近七成（66.7%）受访网友觉得交通的问题最为主要，其次也有六成（60.5%）受访网友认为是天气的原因。

除了常见的交通和天气因素，根据网友“缘分君”的描述，有时候是配送员无法联系到订餐者，骑手也不能把外卖放了走人；有时还可能是前一单点了三十个人的公司团餐，商家来不及做这一单；或者商家生意太好了高峰时期爆单，来不及配送，或压缩到下一单的时间。

很多超时是配送前就慢了

网友“从开始到结束”表示：外卖好像生产线生产产品一样，是一整个流程，配送只是终端一环，前面商家半天没出餐，配送也达不到规定的时间。

在“你熟悉外卖平台的配送流程吗？”的调查中，熟悉的网友和不熟悉的网友各比数约各占一半。

一般来说，用户在平台上下单，商家接单出餐，外卖员取餐配送，之后用户取餐收货，才是一套完整流程。所以，有时候配送超时，得确定是不是取餐前超时了。

写字楼电梯等太久也可能是原因。网友“ying”提到自己以前在医院上班点外卖的经验：以前我们科室在二十二楼，外卖小哥都说不愿意送我们的单，医院的电梯人多难等，光是从一楼上到二十二楼都要花不止五分钟了，有时候真的是遇到无可避免的情况才会超时。

网友的差评不会轻易给出

站队投票显示，42%的受访网友不会给外卖员差评，不到一成的受访网友会给差评，超5成的受访网友具体会看情况。

林喜欢同学从来没有差评。“一般超过30分钟会打电话问问小哥人在哪里，超过一小时可能会有点生气，但是还没有遇过。”她认为事情一般也没有大到需要投诉的地步，其实也就是挨饿一下子，外卖员挣钱不容易，下雨天会给他们递纸巾，台风天尽量不点外卖；超时一个月就一两次还是可以接受的范围，但若是太频繁遇到，可能会考虑反馈给平台。

同样不会追究外卖员责任的刘若雨同学。她觉得大部分情况都是可以理解的原因，自己也有遇到的有路上出车祸，商家出货慢，或是管制学校不让进的原因是自己没见到的。“我也有过很饿但是外卖超时还没送到的经历，心里小小抱怨过后就是觉得人家也很不容易，相比来说，我的情况已经好很多。”

外卖员的态度很重要

哪些情况你最不能忍受呢？

55.6%的受访网友认为外卖员迟到就算了，态度还很恶劣；三成30.9%的受访网友认为电话联系不到是让人生气的原因。

陈阿柴同学就遇过外卖员迟到，然后匆忙就把外卖拿给她。当她拿到袋子时候，发现外卖汤汁外撒，惨不忍睹，而对方什么都没有解释就匆匆走掉，给她一种骑手在逃避的感觉。

你在订外卖时会加购“准时宝”吗？

尽管加购准时宝可以保障配送准时送达，但调查发现，76.5%的受访网友不会购买，23.5%的则会购买，大家一般不会在点外卖之外多买准时保险。毕竟有观点认为，买了准时宝也不一定会准时送达。

如何才能更愉快订外卖？

近年来，外卖小哥发生事件层出不穷，江苏更有发生过外卖送餐员因没有按时送餐遭到顾客追打的事件。

网友“菡萏”觉得，应就事论事，差不多时间就行，不要出了点钱就以为自己是大爷，这种人在外一定是孙子当多了，换个场景角色马上转换。网友“知惠说”：其实有时候外卖小哥来通电话提前告知，心理其实也能体谅他们。

作为从业者，网友“知道不知道”更是讲出了自己的心声：送外卖这份计件制的工作，没人比我们更希望准时快速的送达的。超时的最大原因其实是在平台系统，具体要不要问责，看实际情况吧。

网友“牛哥” 也表示，外卖送饭交通事故事实血淋证明，为了冲准点真是冒着生命危险！大家可以提前两个小时订饭，这样大家时间都充裕。除了相互间多些理解，也有网友建议，平台应制定合理配送时间和意见反馈渠道。

采写：南都记者 尤立川 实习生 唐友友

编辑：尤立川