外卖增长社

骑手是商家和顾客连接的桥梁。商家和骑手的关系处的好，大家都互相尊重，相信骑手会对你的餐品格外关注。如果条件许可，骑手或许会优先安排你们的餐品，会更加细心地维护你的顾客，哪怕是在送到顾客手里时多说一句“请慢用”也是好的。那么商家该如何处理好和骑手的关系呢？

一、为什么商家和骑手小哥的关系总是挺僵的？

首先我们先来看一下，商家和骑手小哥他们分别最关注的是什么。

商家关注的是，在出餐完成后，想要尽快的送到用户手中，尽可能的不要影响用户整体的用餐体验。

配送小哥的关注点是，在外卖高峰期来的时候，尽可能多配送一些订单，到店的时候希望快速的拿到他要配送的餐品。

这样分析看来，其实大家的目标是一致的，但是在高峰期时，难免会出现出餐慢或者取餐慢的时间差。在这个时间差内，处理不好就非常容易引发矛盾，所以我们就要想方设法的解决好这个问题。首先我们可以利用平台的工具去解决。例如在商家端后台，有一个功能叫做已出餐，商家可以出餐后及时点击这个已出餐按钮。与此同时，商家也可以主动跟骑手建立微信沟通群，在外卖高峰期的时，一定要保持电话的畅通。在沟通过程中，不可避免地会有着急的情绪夹杂在其中。因此，在沟通过程中，要注意对事不对人，不要带有负面情绪沟通。

二、配送出现问题，怎么才能快速的得到解决？

建立一种高效率且有效的沟通方式是快速解决问题的前提。建立微信群就是一种非常好用的方法，在微信群中你可将负责你店铺的业务经理、站长、以及店铺的对接人都拉进群。在高峰时间遇到问题时，简单直接的在群里沟通，做到事事有响应，建立良好的沟通氛围。当站长与骑手处理好你的问题时，也千万不要吝惜你的赞美。偶尔遇到特殊天气时，也要适当地对骑手表示关心。

三、商家和骑手小哥携手服务好用户呢

在日常工作中要多与骑手小哥建立联系。例如，可以为骑手小哥设置暖心的等候区，根据实际情况提供饮用水、休息区、充电等。甚至于可以设置一些外卖小哥专相的优惠套餐，骑手小哥感受到商家提供的这些便利和福利以后，是可以间接促进骑手更愿意到你的店铺来，在你店里多了，见面也就多了，随着交流自然也多了，你们之间的关系也会越来越接近。

商家与骑手建立愉快且高效的合作关系是非常有必要的。要做到这一点，需要建立互相尊重理解的基础之上的。当有问题出现时，尽量不要带有负面情绪沟通问题，建立高效有效的解决问题的渠道，创造更多的沟通交流的机会，这将对你解决问题有很大的帮助。

商家要像对待自家员工一样，适当的给予骑手一定的关心，处理好与骑手的关心，要从事与事变成人与人。在沟通时，放平心态，以解决问题为目的，不要把负面情绪传递给对方，否则只会适得其反。今天就分享到这里，有问题的老板可以关注小编，小编会定期更新外卖运营技巧。返回搜狐，查看更多

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