湖南师范大学家教服务中心简介

一、师大家教服务中心的发展历程及规模

湖南师范大学家教服务中心是主要为本校学生提供校外家教信息服务的校内学生勤工助学组织，归属于学生工作部学生资助管理中心管理指导，由学生自主进行日常运营和内部管理。每年为全校学生提供家教职位近万个，间接创收近两千万元，是我校学生自主创新创业和勤工助学的重要平台。

师大家教成立于1998年12月，至今已有二十多年历史，由成立之初只有两台电话，主要依靠学生走街窜巷散发家教信息，到现在拥有完善的信息发布和管理网络平台，家教市场不断稳固、壮大，通过一批批学生、老师的接续努力和不断发展创新，师大家教树立了良好的市场口碑，已然成为长沙乃至整个湖南家教市场当中一个深入人心的品牌。

二、师大家教服务中心运营现状

目前，家教服务中心团队共有勤工助学学生85人，大家主要是利用课余时间完成平时的值班和服务工作，内部设立有13个部门，分别为话务部、市场部、调派部、教培部、客服部等，各部门各司其职，分工合作，有序开展日常工作。简要向各位领导介绍一下我们家教服务中心目前的运行机制：

各部门当中人数最多的是我们的话务部和市场部，话务部每天从早上8点开始值班到晚上8点半下班，每天都要接听、拨打二三百个电话，目前家长登记家教信息最主要的渠道也是通过我们话务部进行登记。市场部的成员主要是利用每周末的时间出去宣传，寻找需要请家教的家长并把我们的联系方式推广出去，日后有需要的话也可以直接打电话联系，一直在开拓市场。

如果有学生想成为我们的教员，首先得要参加教培部举办的教员培训大会，在培训会上针对如何做家教、教员的教学技能、家教中心的工作流程等进行培训讲解，会后组织统一考核，考核通过以后就成为我们的教员了。

我们的企划部和网宣部负责官网和微信公众号，会发布当天的家教信息，介绍家长的相关需求。如果有教员觉得自己合适，可以胜任的话，会给我们打电话进行报名。话务员给他安排一个面试时间，教员就会在约定好的时间来我们办公室的调派部这边进行面试，调派员将会根据家长的需求和学生的学习情况对教员进行面试，面试通过后，就会把教员调派给家长，教员上门试教，前半小时是免费试教的。如果在试教过程中家长觉得教员合适就可以聘用这位教员，如果不合适我们在给家长寻找合适的教员。等教员教一段时间后，客服部的成员就会给家长进行客服回访，询问教员的教学情况、学生的成绩等，在对教员进行综合评价打分，定期评选优秀教员。

近年来，家长对家教老师的需求量持续增长，家教中心每天的信息订单平均稳定在30条左右，但是教员的调派率却不是很高，大约在50%左右。根据现状我们成立了教服部，设立了学管师岗位，由学管师根据家长的需求和学生的情况给家长更快的匹配更合适、更专业的教员，做到精准定制的服务，因此我们的名字也由原来的家教服务中心转变为大学生家教精准定制服务中心，希望给学生和家长带来更加专业的服务。

三、家教服务中心的未来发展

为了进一步拓宽全校学生的创新创业和勤工助学平台，2018年12月，学校与湖南宏博教育集团签订了共建师大家教的合作协议，将主要在家教教员素质提升、扩大完善信息管理平台、扩大市场规模等方面进行深入合作，整体提升家教服务中心品牌形象。我们将在学校的大力支持下，继续以“全心全意服务同学，尽心尽力回报社会”为宗旨，为芸芸学子、为广大家长、为全社会提供更加优质的家教服务，回馈学校和广大学生家长对我们的支持与信任。

业务咨询电话：0731-88838108、0731-88838109

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