基于业务流程的关键绩效指标设计与应用研究

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作者：

王盼

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摘要：

目前大多数企业使用的关键绩效指标(KPI)考核体系没有和流程管理结合,而且管理方式还都局限于手工管理,按照目前信息化普及速度来看,手工计算与管理的方式已经无法应对大量的数据统计与市场的快速变化。将流程管理和关键绩效指标考核系统相结合,相比传统单纯对关键绩效指标进行考核的系统而言,不仅快速省时,更重要的是它以“流程”为主要支撑,形成了一套闭环管理系统,具有重要的研究和应用价值。基于业务流程的关键绩效指标考核系统是根据现代企业管理的实际需要,通过对现有的关键绩效指标考核系统和流程管理系统进行深入研究,设计出的一套以“流程”为主导的关键绩效指标考核系统。本文首先介绍了业务流程技术和关键绩效指标考核管理的发展现状和基础理论依据。重点研究了KPI指标体系库的建立,通过对现有“鱼骨图”、“九宫图”以及“头脑风暴”法进行比较研究,采用“鱼骨图”设定了KPI指标体系,另外采用“倒数法”和“最大/小阂值法”对指标进行无量纲化,并利用AHP法确定了指标权重。同时,对基于业务流程的KPI考核系统进行了原型设计,共分为考核计算、KPI绩效考核管理和考核报表查看与导出三个模块。最后,将基于业务流程的关键绩效指标考核体系应用于实际印刷业务流程,应用结果表明,基于业务流程的关键绩效指标系统可以有效地提升印刷企业的效率、创造能力并且起到了完善管理制度的作用。

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关键词：

流程管理 关键绩效指标 指标体系库 考核系统 Process management KPI Index system library Assessment system

被引量：

1