以案说法

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追求更广阔的发展空间

越来越多人选择报各种培训班

来应对考试或者提升能力

而为了招揽更多学生

培训机构在宣传时

总会制造各种优惠噱头

甚至保证“考试包过、不过全退”

那么钱真的能退回来吗？

让我们一起来看看

小王的亲身经历吧

案情简介

小王想报考消防工程师。一天，在浏览网页时看见一则广告，宣称报班培训后，若考试不过，费用全退。这个承诺打消了小王对培训费“打水漂”的顾虑，并在网页填写了个人信息。不久，培训中心工作人员添加了小王微信，并向其介绍培训内容。小王多次通过微信，向工作人员确认“不过全退”的承诺是否真实有效，得到肯定答复后，交纳培训费14800元，双方签订培训协议。后小王参加培训并考试，但未及格，于是申请退款，可培训中心却拒绝兑现当初的承诺。无奈之下，小王诉至法院，要求培训中心退还全部培训费14800元。

庭审中，东方培训中心辩称，其与小王签订的培训协议中没有“考试不过，全额退费”的条款。对于小王提交的 “不过全退”的聊天记录，培训中心不认可其真实性。如果小王坚持要求退费，可以按照协议约定退还小王部分培训费5624元。（文中人物企业均为化名）

法院经审理后认为

双方应按合同约定的退费金额进行退费。针对小王提出的招生人员“不过全退”的承诺，因未能提交证据证明招生人员的身份，东方培训中心亦对此不予认可，因此应由小王承担举证不能的后果。最终判决东方培训中心向小王退还培训费6512元。

现实生活中，总有培训机构打出“考试包过、不过全退”的广告语来招揽学员，但当学员因考试不过申请退费时，培训机构又会以各种借口拖延或拒绝退款。法官在此提醒，消费者在选择培训机构时，不要轻易听信招生人员的口头承诺，且一定要与机构签署相关合同并认真阅读其中的承诺性条款，以免日后维权陷入被动。

原标题：《以案说法 | “考试包过、不过全退”的承诺，能当真吗？》

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