快手小店的快捷和自动回复怎么设置？

电商平台中店铺为了提高客服的聊天销量，很多时候会设置快捷和自动回复。这是非常实用的回复功能，也能大大降低客服的工作量。快手为了方便各位买家咨询，也增加了快捷回复和自动回复功能，到底如何设置来看看。

一、快手小店自动回复

第一步：登录快手小店卖家后台

登录后台后，在客服管理处找到消息设置。消息设置中的常见问题，点击“新增问题”。

第二步：快手小店新增的问题和回复

输入需要需要新增的问题和回复，然后点击确定。确定后开始排序和是否启用，如不需要可以右侧选择删除、修改、上移、下移。记住，修完操作后一定要点击保存。

添加完成后，就会呈现如图所示；买家点击快手小店任一问题，就会得到自动回复。

二、快手小店快捷回复

第一步：登录快手小店卖家后台

登录后台后，在客服管理处找到消息设置。消息设置中的快捷回复，点击“新增快捷回复”。

第二步：选择或添加分组

选择或添加分组，然后输入对应回复消息，完成添加后点确定。