《阿里巴巴国际站物流履约规则》（2023年12月版）

第一章 概述

第一条 制定目的

为维护健康的经营环境，持续保障阿里巴巴国际站（以下统称为“国际站”或“平台”）卖家合法权益，提升买家的体验感知，规范国际站卖家订单物流履约能力，制定本规则。

第二条 适用范围

适用于国际站中国大陆地区的付费及免费会员，即国际站中国卖家（以下统称“卖家”）。

第三条 规则程序

国际站根据相关法律规定和生态体系发展需要，对规则适时审慎制定或修改，并在平台规则频道页面进行公告公示及生效。

第二章 物流履约规则

第四条 总则

国际站平台要求卖家按交易合同约定按时发货、如实履约、提供高质量履约信息，强化交易确定性，同时提倡卖家积极参与“保障升级服务”，提升买家购物体验、减少买家退款和沟通成本。

4.1发货物流方式和运费：在买家未指定物流方式前提下，卖家可自主选择商品适配的物流服务发货，包括但不限于国际站提供的线上物流服务或其他线下物流方式。无论卖家选择线上或是线下的物流服务，卖家均应向买家及时、准确、全面地披露物流服务的相关信息。如果因卖家未按前述规定向买家披露物流服务的相关信息而引起买家纠纷，买家有权撤销交易，同时需由卖家承担相应费用。

4.2按时发货：卖家需按照交易合同约定的发货日期，按时或提前履约发货，若无法及时发货，建议联系买家修改发货日期或取消订单。逾期未发货或逾期发货会增加买家发起纠纷退款的概率，同时也会影响平台卖家的“按时发货率”的考核结果。

4.3高质量物流服务：卖家需按照平台发货要求，填写真实准确的物流承运商、运单号、及其他相关发货凭证信息。平台建议卖家选择使用线上阿里巴巴国际站物流服务，或选择可提供物流轨迹的物流承运商进行发货，保障买家可及时知晓商品物流状态，了解商品按时运达至买家所要求的时间和地点；平台建议卖家积极参与“保障升级服务”，平台将为参与的卖家及商品外显标签，帮助其在海量的卖家和商品中脱颖而出。

第五条 物流履约指标考核规则

国际站一直致力于为平台买卖家双方提供优质的服务，物流服务是整个履约服务环节中重要环节之一，国际站通过建立卖家物流履约指标，反映卖家的物流服务能力及服务质量，以此规范国际站卖家履约发货，提升买家采购体验及卖家经营效果，形成正向良性循环，促进卖家与平台可持续发展。

卖家物流履约指标将会围绕物流轨迹、物流时效、物流服务、物流运价四个方向进行考核、治理，考核结果将会决定其店铺能否正常运营，卖家需参考规则要求不断提升物流履约质量。

5.1考核指标：

说明：

*考核指标说明：物流履约规则考核的指标共计4项指标，分别为“轨迹上网及时率”、“按时发货率”、 “按时到货率”、“物流纠纷率”。当前考核“轨迹上网及时率”、“按时发货率”、“按时到货率”3项指标；后续增加“物流纠纷率”指标考核。

*数据统计口径：以上指标考核均按照店铺维度进行考核统计，卖家主账号、子账号看到的数据结果一致。

*核心10国：美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰。

第三章 平台治理措施

阿里巴巴国际站在物流履约分和物流工作台展示物流履约指标的考核结果并每日更新不达标订单明细，若卖家对不达标订单有异议需要申诉，则可在不达标订单展示首日起的7个自然日内提起不达标订单的申诉。每月2日公布物流履约指标的考核结果，若评定的考核结果为不达标，则平台将会按照如下处置措施进行处理。

第六条 商品运费价格虚假或过高

包括但不限于商品发布的物流运费价格与同行业同类商品物流运费市场价格相比相差甚远，或商品运费显著高于物流市场实际运费价格且卖家无法提供合理原因，或实际收取的运费远高于发布的商品运费且卖家无法提供合理原因。卖家如存在上述违规行为或平台有合理理由认为卖家存在该行为的，平台将依据 《阿里巴巴国际站规则总则》、《商品信息滥发违规处罚规则》等规定，给予商品或者卖家相应管控和处罚，包括但不限于：取消Ready to Ship标签（即RTS标签不展示，屏蔽直接下单入口）、限制发布RTS商品、流量管控、下架商品、扣分等平台管控措施。

第七条 轨迹上网及时率与按时到货率

如卖家物流轨迹上网及时率或按时到货率低于考核达标标准值，导致该指标月度考核不达标，平台有权限制卖家自有物流（线下）物流服务商选择范围，卖家可以选择使用Alibaba.com Logistics物流服务以帮助卖家提升上述指标。

卖家若仍需使用自有（线下）物流提升上述指标，则可筛选自有（线下）物流中能达到指标要求的服务商并向平台推荐，在平台审核通过后，卖家可继续使用通过审核的自有（线下）服务商。若卖家提交自有（线下）物流服务商通过后，后续月度考核仍不达标，平台有权延长卖家自有物流（线下）物流服务商的限制时间、提高申请自有（线下）服务商的材料标准等。

第八条 按时发货率

按时发货率已于2023年2月10日加入星等级保障力-风险健康分考核，平台依据《阿里巴巴国际站风险健康分规则》根据不同率值执行健康分扣分，该指标的风险健康分扣分明细可在 MyAlibaba-交易管理-交易成长中心-交易核心数据—交易表现—按时发货率查看。

第九条 其他物流履约违规行为

9.1规避考核的违规行为：若卖家为规避卖家物流指标考核，存在虚假发货和上传虚假单据、不当交易等违规行为，平台将依据《阿里巴巴国际站交易违规处罚规则》、《阿里巴巴国际站不当交易处罚规则》根据严重程度，对卖家执行扣分或关闭账号的处罚。

9.2未遵守国际站要求进行履约的行为：针对考核不达标卖家，如未按照本规则进行改进，卖家将可能无法上传线下物流凭证至发货台完成履约，从而导致卖家按时发货率、履约异常率等指标受影响，或者信用保障额度无法释放、大促和营销活动无法报名参加的情形，此类情形平台不予申诉。

第四章：申诉及豁免

第十条 申请或豁免

部分卖家由于疫情等不可抗力等原因导致产生违规，平台给予卖家反馈申诉机会。

第十一条 申诉路径及时间

对于考核不达标订单，卖家自不达标订单展示首日起，可在7个自然日内按照如下路径（路径：My Alibaba-物流服务-物流履约分），对不达标订单提交申诉反馈材料进行申诉。若申诉订单状态为“待补充材料”，卖家需要在5个自然日内补充材料，若超过该时间未补充材料的，则该申诉订单状态变更为申诉失败。

若卖家申诉失败或未在7个自然日内针对不达标订单进行申诉或者申诉失败，此类订单视为订单不达标。

第五章：附则

平台卖家的订单，若按照考核规则订单统计范围维度，落在本管理规则生效之日以前的订单适用当时的规则。若落在本管理规则生效之日以后的订单，适用本规则。

长期或暂时不考核的场景，敬请关注平台通知。如因疫情、港口拥堵等卖家无法发货、物流无法揽收，无法派送等的情况，平台将视情况进行主动免责，支持免责的指标请以最新公告为准。

平台可根据运营情况随时调整本管理规则，并以公告的形式向卖家公示。

卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对卖家的处理不免除其应承担的法律责任。

FAQ 常见问题

1、考核展示结果、不达标订单明细及申诉等功能在什么路径查看，在何时可以查看？

答：卖家物流指标考核结果展示的路径为：My Alibaba-物流服务-物流履约分。

考核结果展示、近90天考核结果预测，不达标订单及申诉等功能都可登陆如上路径进行查看&处理。

2、第一期考核时对规则没有及时了解，若错过了申诉时间怎么办？

答：不达标订单的申诉时间是7天，卖家需要及时关注并处理。特殊情况，可联系“小何在线”进行反馈。

3、对于轨迹上网及时率考核不达标的卖家，什么时候起会执行限制卖家线下物流服务使用范围？

答：自7月2日第一期公布的“轨迹上网及时率”考核结果之日起开始执行；后续每月2日公布考核结果，若有不达标商家，即从公布日起将会限制其线下物流使用范围。

4、“轨迹上网及时率”或“按时到货率”卖家不达标后，自有（线下）物流使用受限时间多久？限制范围是什么？

答：卖家“轨迹上网及时率”或“按时到货率”考核结果不达标，其自有（线下）物流使用受限，受限时间为90天，若卖家在受限制周期内每月考核仍旧不达标，自不达标结果之日起，物流使用范围限制时间顺延90天。在受限期内，卖家可以使用Alibaba.com Logistics物流服务以改善物流表现，或申请使用卖家自有（线下）物流，申请标准及材料见FAQ 6。

注：卖家自有（线下）物流使用受限范围为：运输方式为快递，且ship to核心10国的国际站商机站内GMV的信用保障订单（不含EXW及FCA贸易条款的信用保障订单）。

5、若考核不达标卖家，在限制物流服务商使用范围的期间，是否可推荐使用卖家自有（线下）物流服务商？

答：是，卖家可以推荐满足考核要求的线下物流服务商。平台按照如下材料进行审核，同时平台会不定期抽查或者上门实地查看物流服务商是否能满足要求，不符合要求的卖家平台会驳回申请。

提交的自有物流服务商材料包含但不限于以下材料：

企业真实：货代或服务商名称、营业执照（图片）、联系电话

物流资质：国际货运代理企业备案表

卖家与服务商关系证明：近期与该服务商的交易凭证（例如，带章的发票、合同协议、账单等）

轨迹能力：最终物流承运商、近期跨境轨迹的单号

提交方式：通过“小何在线”提交

6、若考核不达标的卖家，在限制物流服务商使用范围的期间，可使用哪些物流进行履约发货？

答：卖家可以选择使用Alibaba.com Logistics物流，或者直接委托Alibaba.com Logistics物流服务，以帮助卖家提升上述指标。

卖家也可以筛选自有物流中能达到指标要求的服务商并向平台推荐，在平台审核通过后卖家可以继续使用通过审核的服务商。

7、若考核不达标的卖家，在限制物流服务商使用范围的期间，卖家推荐自有（线下）物流服务商且审核通过，卖家考核订单范围和时间是否有变化？

答：卖家提交的物流服务商自审核通过起的订单进入考核；之前的历史订单不纳入考核范围。

8、卖家自有物流服务商审核通过即使用线下自有物流履约，但物流履约未改善，卖家后续考核仍旧不达标，是否可继续申请使用自有物流服务商？

答：可以。但“轨迹上网及时率”或“按时到货率”不达标商家，成功申请了线下物流服务商继续履约，解除物流限制后3个月内若仍有出现月度考核未达标的，则平台将会相应延长卖家自有物流（线下）服务商的限制时间，延长的限制期间内不支持再次提交线下物流服务商审核。提交次数与延长限制时间的规则如下：

举个例子：

卖家于2024年3月2日考核不达标，自有（线下）物流服务商使用受限，受限期90天。 卖家2024年3月10日第1次提交申请使用自有（线下）物流服务商，平台审核通过后取消限制；但卖家2024年4月2日考核仍旧不达标，自有（线下）物流服务商使用受限，受限期90天，此限制期间内不支持提交线下物流服务商审核；卖家2024年7月5日第2次提交申请使用自有（线下）物流服务商，平台审核通过后取消限制；但卖家2024年8月2日考核仍旧不达标，自有（线下）物流服务商使用受限，受限期180天，此限制期间内不支持提交线下物流服务商审核；卖家2025年2月4日第3次提交申请使用自有（线下）物流服务商，平台审核通过后取消限制；但卖家2025年3月2日考核仍旧不达标，自有（线下）物流服务商使用受限，受限期270天，此限制期间内不支持提交线下物流服务商审核。

9、不达标卖家在限制物流使用范围期满后，系统会自动取消限制吗？

答：卖家在限制期满或按商家维度解除物流限制后，系统限制即取消，新起草的信用保障订单恢复自由发货，线下物流使用不受限制，但历史限制期内已经下单的信用保障订单，因订单下单时已约定使用Alibaba.com Logistics，此类订单还需继续使用Alibaba.com Logistics物流继续履约。

10、 Alibaba.com Logistics物流服务有什么优势？

答： Alibaba.com Logistics物流服务在轨迹、时效、服务上具备明显优势，其运力在考核范围内，整体轨迹上网及时率>99%，按时到货率>95%，物流纠纷解决有保障。建议卖家使用Alibaba.com Logistics物流服务提升物流表现。

11、委托Alibaba.com Logistics物流服务有什么权益？

答：委托Alibaba.com Logistics物流服务的卖家，委托成功即可获得500人民币的物流优惠券，享受下单立减。具体活动规则请见后续委托物流服务的活动介绍。

优惠券概览如下：

10张小包类物流优惠券：基础运费满100人民币，减5人民币；

5张专线类物流优惠券：基础运费满200人民币，减30人民币；

3张多式联运类物流优惠券：基础运费满1000人民币，减100人民币。

更多关于委托Alibaba.com Logistics物流服务请点此查看了解（链接中的常见问题第4点）

12、委托Alibaba.com Logistics物流服务周期是多久，若周期满后可否申请退出？

答：委托Alibaba.com Logistics物流服务的周期为90天，周期届满后，卖家可自由申请退出。

13、轨迹上网及时率考核范围的信用保障订单中，若快递订单含有多式联运订单，多式联运订单是否可以申请豁免？

答：信用保障订单起草时间在2024年2月1日之前，因信用保障订单约定运输方式为快递，实际履约为多式联运，造成的快递“轨迹上网及时率”不达标订单，可支持申诉；此类信用保障订单起草时间在2024年2月1日及之后，则不再支持申诉。