快递不送货上门？网友吵翻了！下月实施的快递条例有了明确规定…

喜欢网购的人，多少都被“取快递”这个问题困扰过。尤其是人不在家，快递却到了的时候。

许多上班族的快递放过竖井、藏过水箱，但凡是能放东西的地方都可能有快递的身影，直到后来有了“快递柜”这种情况才有所好转。

北京市某小区外的快递柜上张贴提示，提醒快递员首先征得收件人同意。中新网 邱宇 摄

但是，最近又出现了新的问题：家里明明有人，快递员却不愿送货上门。

9日，圆通快递员将其快递送到驿站（小区内某超市），只发了一条短信让其自取。汤先生当时家中有人，向快递员了解情况时，却被告知“不会送货上门”。

圆通人工客服称，现在都是到驿站自取。来源：受访者供图。

“我拨打了两次客服电话，进行了一次网上人工服务，三名客服都说现在都是到驿站自取，他们说这是现在快递的一个政策，圆通只是率先施行，以后所有快递都会这么做。”汤先生说。

对这样的情况，网友们观点不一。

有人觉得，快递员时间很紧，直接放在快递柜里也没什么不妥：

爱吃胡萝卜的猫：菜鸟驿站就在我楼底下 一直都是这样的 没觉得有什么问题 一天要送这么多快递 还会一家家送么 那你们觉得有效率么 收不到快递 又要吐槽物流怎么这么慢

额米拖仸：这个也能拿来说事，一是安全隐私考虑，二是我出去拿一趟还锻炼身体呢，三是提高了社会效率，有啥不可

LEUNGNGANPING：我是就算在家，也拒绝快递送上门

我中意的那個人：我们学校现在就是自取的放在近邻宝，快递到了发个取件码自己去拿就好了，不用快递员电话了。因为我们有近邻宝学校不像其他学校要去校门口拿有时快递多的时候都要找半天，所以有快递柜挺方便的

但也有网友觉得，不是不让放，但不打声招呼就擅自决定不太好：

梦音如月：应该让收件人自己选择

怪怪金YO：工作日白天就不说啥了，周末节假日是否可以打个电话先问一下呢？问一下总没事吧。有时候巨重的猫砂猫粮都要自己拿 铲屎官好辛苦的

RaAs_：可怕的是短信都不发 然后自己查显示签收 去门卫室又找不到 打快递员电话又不接短信也不回 只能让卖家联系 然后过了七天才送过来

吴绮萱SHARON：重点是有的不打电话 发个短信都没有 如果你不知道单号自己盯着它看它物流更新 有的快递都不知道及时去拿 完了之后晚一天拿还要多一块钱 上次一个微博中奖的小东西大概就值两三块钱晚了一个星期去拿还交了五块钱……你可以不送到我手上 你也得告诉我什么时候放到哪儿了吧

木子雨辰me：我就刚刚有这个困扰，以前都是寄到公司，最近因为身体原因在家休息，快递都寄到家里。可是到了也没送到家里，也没有电话，我亲自打电话说都送到菜鸟驿站了，明明家里有人也不给送到家，觉得好不合理啊。

越来越多社区安装智能快递柜 

在家等快递，却收到取件码

在广州，随着智能快递柜进入越来越多的社区，因其方便、易操作获得消费者肯定。但随着普及应用速度的加快，智能快递柜也存在不少问题：快递员不与消费者沟通就擅自把快递放入快递柜里，快递超时收费，谁买单？向消费者收费是否合理？快件因为没有当面验收出了问题，谁来负责？

网络图

快递员直接把生鲜放入柜

还放入非小区业主的快件

目前，智能快递柜已在国内大量普及。网购达人林小姐发现快递员们“变懒了”。“一开始送货时，他们还问我在哪儿，只要我在家，还会送货上门。可后来，他们连问都不问，也不打电话沟通了，有时候我自己在家还得下楼去取快递。”网购达人林小姐说。还有市民倪女士跟记者吐槽：我在网上买的生鲜，快递员竟然给放到快递柜了，这种东西不该送上门吗？有网友甚至表示，即使在发货时注明了“不要放快递柜”的字样，但仍有快递员为了省事儿，把快递装进柜子里。

此外，记者在越秀区明月二路丰巢快递柜上看到其贴有给各公司快递员的警示，上面写道：目前因部分收派员为了贪图方便及签收及时率，将非本小区范围内的快件投入本柜中，错误引导非本小区业主经常走入小区取件，产生安全管理隐患，并导致物业与非本小区内人员产生矛盾和纠纷，提醒快递员切莫这样操作。快递员偷懒却给业主带来安全隐患的行为，也被不少人吐槽。

收件人不知快递入柜

超时被收费不够合理

记者注意到，目前各品牌快递柜的收寄件服务对消费者基本是免费的，个别情况或会收取一定费用。正在越秀区五羊新城附近忙活的一韵达快递小哥说：“我们这边主要是丰巢、e栈、蜜蜂箱这三大智能快递柜品牌。丰巢、e栈都是快递能存放两天，只对我们收费，例如大件的收0.4元、中件的收0.35元、小件的收0.3元。快递超过两天，我们就要重新投放，重新收我们的钱，不对消费者收费。而性价比比较好的是中国邮政的蜜蜂箱能保留四天，超时也不对消费者收费，但是我们用不了。我知道的超时收费的是速递易，它只能保管一天，超过一天向消费者收费一块钱，最多放四天，之后快递员就要重新投递了。”

谈起智能快递柜的那些“痛点”，网购达人涂女士一连吐槽了三点：一是我出差两天收我两元，明明家里有人，可以送到家，一分钱不要服务还好；二是家里老人也没微信，不知怎么办取快递；三是取快递要看一分钟广告，还被蚊子咬。

取快递要扫二维码

担心泄露个人隐私

“去快递柜取件老是要扫二维码，然后就被推送各种促销信息，这就关乎个人隐私泄露了。”市民郭女士说。

丰巢客服告诉记者，获取取件码有两种方式，如果没有关注我们的微信公众号的，取件码就以短信方式发送；如果关注了就在微信公众号查看取件码，但我们都建议市民关注我们的微信公众号，这样会方便市民使用。

快递专家赵小敏表示，现在有条例明确了信息泄露，即便没有进行犯罪，罚款最高达100万元，如果从事重大犯罪，刑法里最高是判七年。不过，关于信息泄露中收集途径的认定，还存在一定盲点。

“开箱验收”无法保障

寄存若发生问题点算

去智能快递柜取快递，少了当面签收的环节，“开箱验收”怎么保障呢，寄存发生问题怎么办？

杨达卿表示，目前国家邮政局要求快递企业执行“三个百分百”，这包括百分百开箱验视和百分百过机安检。开箱验视靠人为操作，肉眼简单识别，并不能保证寄递物是否违禁，但过机安检基本能筛查到违禁物品。寄存时如发生问题，主要责任在货柜企业，但快递企业有连带责任。目前在赔偿等方面需建立细分标准，保障消费者权益，也促进服务规范。

杨达卿表示，代签收情况下，出现快件损毁或遗失，快递企业和代收方（快递柜平台企业或驿站等）应该承担连带责任。因为代签收过程也是三方的服务合作，代签收方（快递柜企业或驿站等）承接了快递商的服务，也与消费者产生直接服务关系；而代签收本质上是快递商的门到门服务的补充服务，快递商仍与消费者保持服务协议关系。

此外，还有市民跟记者抱怨快递柜屏幕有时候不灵敏、怎么点它都没反应等问题。

快递拒送货上门合规吗？

针对网友的意见，可以看出大多数人对于接收快递的意见一般有两点：

快递是否一定要送货上门呢？

在未与收件人商量的情况下，把快递放在代收点或快递柜，然后短信或电话通知，这种做法又是否符合规定呢？

对此，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

相信许多人也都看到过，一些智能快递柜上已经标注了首先征得收件人同意的相关提醒。

贯铄企业CEO、快递专家赵小敏也解释，如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。

也就是说，快递员将快递寄放在快递柜的首要条件是：征得收件人同意。

快递员扫码将快递包裹逐一放入柜子中。图片来源：北京晨报

快递柜究竟方便了谁？

快递在兴起不久就出现了许多问题：

有些小区禁止快递车辆入内；

部分快递单上的门牌号不准确；

经常遇到收件人不在家的情况，导致送货效率降低、快件积压；

担心快递车或车内的快件被盗

……

对快递员来说，每一个问题都与自己的工资息息相关。上班路上的“最后一公里”我们有了共享单车，快递的“最后一公里”有了快递柜。快递员寄放、收件人扫码或输密码领取…双方不必非要见面，只需电话联系即可，快递柜刚一出现，看起来方便又安全。

从政策上来讲，《快递暂行条例》中也明确，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。

但时间一长，部分快递员好像有了“偷懒”的心理，他们会在未经收件人的允许下擅自把快递寄放在快递柜中。

这对收件人来说，并不是个好现象：

白米最高：收件人自己选择放驿站快递柜之类的是可以的。之前发货的时候有个收件人是孕妇，七八箱货一百多斤，快递放快递柜死活不给送，后来我们投诉了他也不送，收件人一个孕妇自己一趟一趟抱回家，也不知道是谁比较不容易。

贾老板出新专了吗：我每次都是放在丰巢快递柜，打开柜子淘宝自动签收，货物破损退回去自己付运费因为店主说应该当面验收，当面？我对着丰巢摄像头有用吗？

东哥有话就说：快递柜是客户不方便收货的替代品，但不能成为拒绝送货上门的理由！

物品无法当面核验；难以售后维权；重、大物品难以搬运……这些问题单凭一个快递柜是无法解决的。

有网友说：快递柜把快递员的“最后一公里”缩短成收件人的“最后一百米”，其实治标没治本。

中国快递协会原副秘书长邵钟林在谈到这一问题时表示，未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但他同时强调，送货上门仍然是一个基本要求。

关于快递柜，仍有问题亟待解决

目前，快递柜所引起的讨论主要围绕着四个问题：

快递员直接把生鲜放入柜，为何不再送上门？

收件人不知快递入柜，超时被收费谁买单？

取快递要扫二维码，泄露隐私怎么办？

“开箱验收”无法保障，发生问题谁负责？

从法律角度看，快递以“投柜”代替上门显然是违反合同约定的，消费者签字的快递单也是一纸服务协议，上面写明收寄地址意味着购买的是“门到门”的服务，不是“门到柜”的服务。

同时，智能快递柜作为一种寄存服务，是需要支付费用的独立服务，不能仅仅由快递柜企业和快递企业协商一致，还应该考虑消费者的权利，也应该和消费者协商，成为三方协议，明确智能快递柜的使用、投放、程序、费用等问题。

对于代签收，如何明确其与快递公司和消费者的关系，同时保证快递公司与消费者的直接沟通，也是一个需要落实到制度的问题。

你平时是如何取快递的呢？

关于到柜自提快递，

你有什么看法？

来源：中国新闻网（ID：cns2012）、北京晨报、广州日报、新浪微博

编辑：Raven