海航随心飞来啦！怎么购买＆兑换？点进来～

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“随心飞”购买及使用流程

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产品销售

即日起-11月10日24:00飞猪旅行APP购买，数量有限，售完即止。

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乘机人信息确认

登录飞猪旅行APP-首页机票-我的机票卡进入随心飞订单进行乘机人信息维护（为便于您的抢购，乘机人信息可在购买次日24点前进行确认，一旦确认不允许变更。例如11月8日购买，最晚须在11月9日24时前填写乘机人信息）。

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产品兑换

2021年11月15日10:00-2022年1月6日24:00在飞猪旅行APP上兑换。

登录飞猪旅行APP-首页机票-我的机票卡进入随心飞订单-选择受益人-机票预约-选择日期-订单填写-支付税费出票。

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适用航班日期

2021年11月19日--2022年1月10日。

在适用航班日期内可不限次数搭乘海南航空/大新华航空（HU/CN）实际承运国内自营航班（中国港澳台地区航线除外）。

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可兑换座位

每天共提供不少于5000个经济舱座位供随心飞旅客兑换，可兑换航班以及可兑换座位数以在飞猪旅行APP实际查询结果为准，数量有限，兑完即止。

产品购买及乘机人绑定操作步骤

-左右滑动查看更多-

1. 打开飞猪APP搜索海航随心飞，进入随心飞购买页面。

2. 点击并完成购买，购买时不需要填写出行人信息。购买多套请选择对应套数下单。

3. 购买完成后，飞猪机票页面向下滑动到“我的机票卡”，点击管理卡片进入受益人（实际乘机人）绑定。请于购买后的次日24点前进行绑定。

4.进入管理卡片后，添加受益人（即实际乘机人）证件信息。购买了多个随心飞，需要分别绑定受益人。

产品兑换操作步骤

-左右滑动查看更多-

1. 11月15日产品开放兑换后，飞猪机票页面向下滑动到“我的机票卡”点击“立即预约”。

2. 选择出发和到达。

3.根据日历表的可预约日期选择出行日期。

4. 选择已绑定的受益人作乘机人，支付机建燃油费后完成出票。若购买多套随心飞，则需选定对应的乘机人（受益人）。

-以上操作步骤演示仅供参考，以实际查询为准-

“随心飞”常见问题解答

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Q1：这个产品在哪里买？在哪里兑换？

A：可在飞猪旅行APP搜索“海航随心飞”购买，产品价格1999元（不含税），在兑换时需另行支付民航发展基金与燃油附加费。销售日期2021年11月8日19点-11月10日24点。同步在2021年11月8日19点海南航空飞猪直播间首发销售。后续产品使用也在飞猪旅行APP进行有效期内无限次的机票兑换。

Q2 ：可多次购买吗？

A：需使用飞猪旅行APP注册账户在飞猪购买，每个账户最多可购买10套。可在同一订单一次性购买10套，或分多个订单购买10套。根据座位开放情况，同一个订单中一次性至多可9人同时兑换。

Q3 ：适用航班日期为什么只到2022年1月10日？

A：感谢您对海航随心飞系列产品的长期关注。此次随心飞是针对冬季航班推出，此次1999元的海航随心飞不管是在周中周末，还是元旦等假期，均可在座位支持的情况下兑换使用。2022年海南航空亦会推出更丰富的预约类产品，敬请期待。

Q4：为什么在产品有效期内，同一乘机人、同一始发地城市至目的地城市最多允许兑换3次？

A：海南航空随心飞产品适用于海南航空/大新华航空实际承运国内自营航线，在可兑换航线范围内可无限次飞行。同一始发地城市至目的地城市至多兑换3次是无限次飞行下的产品规则，该规则也是希望在有限的兑换资源内可以让更多旅客兑换到自己心仪的航线。

Q5 ：公示航线与系统查询到的不一致怎么办？

A：公示航线为产品适用航线推荐，仅供参考。由于近期受到疫情防控政策影响，部分航线短期存在取消情况，后续疫情稳定后会逐渐恢复，航线可能在您查询的时候存在恢复/取消/调整的可能，最终可兑换航线还请以系统实际查询为准。对此带来的不便，我们深表歉意。为方便您后续出行，请您提前登陆飞猪APP兑换系统查阅可兑换航线。

Q6：产品购买及产品受益人（乘机人）维护须知

A: 在购买产品并支付完成后的次日24点前，需登录飞猪旅行APP-首页机票-机票卡-受益人管理-添加受益人-填写受益人信息进行随心飞产品受益人信息的维护。如逾期未添加乘机人信息则该产品无法使用，仅可申请产品全额退款。受益人信息添加后不可更改，如未使用可申请产品全额退款。

Q7：购买后如何使用？

A：产品购买成功并添加受益人信息后，可在产品兑换日期内，提前5天（含起飞当天）预约兑换机票，例如：12月1日最早可兑换12月5日的航班。兑换出票时需另行支付民航发展基金及燃油附加费。

兑换流程：飞猪旅行APP-首页机票-机票卡-选择受益人-机票预约-选择日期-订单填写-支付税费出票。

Q8：兑换机票时，乘机证件支持哪几种？

A：本产品乘机证件支持身份证，军人证，警官证，士兵证，回乡证，台胞证，港澳居民居住证，台湾居民居住证，不支持护照。

Q9：到明年1月10日（含）的国内航班都可以兑换吗？

A：兑换开始之日起即可预定5日后（含起飞当日）航班，适用航班日期截止至2022年1月10日。例如2021年11月15日起可兑换机票，可最早预定2021年11月19日的航班。

Q10：兑换有限制吗？

A：同一始发城市至同一目的地城市最多可兑换3次（例如：北京首都机场-上海浦东机场和北京首都机场-上海虹桥机场均为北京始发上海到达，计算为2次）。每套产品已兑换未使用的航段最多3个，且同一旅行日期的同一始发城市或同一到达城市仅允许1个待使用航段（例如：已经预定11月20日10点北京始发的航班，不允许再预订当日北京始发任意到达的航段）。

Q11：这个产品支持儿童、婴儿使用吗？

A：成人及购买时年龄符合的儿童（2岁（含）-12岁（不含））均适用，婴儿等特殊旅客不适用。如需购买婴儿机票，请拨打24小时服务热线95339或前往海南航空直属售票处购买，以实际旅行日期时旅客年龄作为年龄判断标准。儿童须随至少一名成人同时在一个订单中购买并同时兑换客票，兑换时1个成人至多同行2名儿童，儿童不可独立下单与兑换机票。

Q12：兑换后临时有事无法搭乘，可以改签或退票吗？

A：该产品兑换后不支持自愿改期、签转、升舱等，但如果您兑换机票后因故不能如期出行，您需至少提前48小时（含）申请退票，退票将退还机票税费。

Q13： 如果发生多次误机会影响我使用吗？

A：如果您发生误机或兑换经停航班后未按航程约定使用（例如在经停点下飞机等），累计达到3次，则所购海航随心飞产品自动失效，您将无法享受随心飞任何权益，产品购买金额不予退还。请您规划好出行时间，如无法如期搭乘请及时申请退票，并需按照兑换机票航程使用，以避免耽误您产品的正常使用。

Q14：经停与中转航班可以兑换吗？

A：该产品支持经停航班兑换，但如您在经停点因自身原因中断飞行，即未能按照原机票行程约定飞行，则将计入您的作废次数中。此产品不支持兑换中转航班。

Q15：航班不正常了怎么办？

A: 当航班发生不正常情况，享受航班不正常保障服务，如因航司原因航班不正常，优先保障海航集团内航司航班，如因非航司原因航班不正常，则不允许签转至海航集团外航司航班。如因航班延误导致您无法出行，您在航班起飞前取消座位，将不计入作废次数。如您兑换的两个航班，因前一个航班发生延误或取消导致您未能出行，后一个航班在航班起飞前退票，也可不计入作废次数。

Q16：兑换次数有限制吗？只要符合提前5天就可以一次性把后面行程都预订好吗？

A: 该产品在兑换日期内没有兑换次数限制，您可按照产品预订规则随时预订；在这里需要提示您，每位旅客订单中最多可有3个未使用航段，同一日期同一始发地或目的地仅能有1个未使用航段。并且同一始发城市至同一目的地城市仅能兑换至多3次。

Q17：这个产品只要提前5天都能兑换到吗？

A: 此产品是限量发售产品，且需要提前5天（含起飞当日）兑换，因航班座位销售舱位调整可能存在不同时期查询的同一航班可兑换状态或数量不同，具体是否能兑换以查询时展示为准。如您未能兑换成功，可更换当日其它时间航班或其它日期航班，所以请您确定行程后尽早预定。

Q18：我是金鹏贵宾会员，可以享受会员的权益吗？

A：您可享受常规会员礼遇，但该产品不累积任何形式的航段与积分，包含定级航段、定级积分以及消费积分，也不享受免费升舱等额外权益。

Q19：海航随心飞的价格含税费吗？在兑换时还需要额外付费吗？

A：该产品购买价格仅包含机票款，在兑换时您还需要额外支付税费。

Q20：兑换机票可以开具行程单吗？

A：当然可以，行程单的票面为0元，仅显示您购票时所支付的税费。

Q21：购买后无法使用了怎么办？

A: 产品未使用，即在产品有效期内无兑换客票记录、有兑换客票记录但非自愿退票、有兑换客票记录但符合提前退票规则未计入爽约次数，则支持产品退订并全额退款。可在2022年1月10日前在飞猪旅行申请产品退订，具体可咨询飞猪旅行客服9510208。

Q22：爽约规则？

A：兑换机票后如乘机人发生3次及以上爽约，将取消产品使用资格，并不予退款。如行程变更须至少在航班计划起飞前48小时提交退票，退票仅退民航发展基金及燃油附加费，未按规定时间提交退票或兑换客票后未如期乘机则计入爽约次数，每张客票记录1次。

Q23：购买随心飞产品可以开具发票吗？

A：全款支付完成后，完成首次预约出票并成行后，可联系飞猪客服9510208选择人工客服申请开具产品电子发票。

温馨提示：如您在购买过程中有任何问题，可拨打飞猪旅行客服电话9510208进行咨询。

特别提示

以下内容请您在购买前详细阅读，请理性消费、谨慎购买！

1.受民航航线编排调整、疫情防控或天气等原因影响，以下罗列航线可能会存在取消、时刻变更等情形，属于民航正常业务范畴，最终可支持兑换航线以系统实际查询为准。

2.如因疫情等不可抗力造成相应航班大面积调减，期间可兑换座位数也会调减，对此敬请各位旅客朋友谅解。

3.如遇到航线取消等情况，随心飞产品没有兑换使用，在此深表歉意，您可以选择全额退款。

4.部分区域航线受疫情影响暂停执行，后续疫情好转后会恢复执行。

5.请认真阅读以上规则，购买成功则视为同意产品规则。

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杭州始发适用航线推荐

海口、衡阳、广州、北京、三亚、深圳、重庆、太原、郑州、长沙、

珠海、通辽、大连、西安、哈尔滨

不支持兑换航班：杭州=南阳 HU7453/54

“随心飞”产品细则

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原标题：《海航随心飞来啦！怎么购买＆兑换？点进来～》