互联网背景下女鞋行业营销策略研究

中国的鞋业历史悠久，随着改革开放更是不断地发展壮大，逐步形成了完善的产业链。女性对于鞋的要求越来越高，越来越多的女性开始对品牌有所要求。但是，现在国内的女鞋品牌数量众多，竞争激烈，却没有注重自身品牌的影响力，对服务环节关注甚少，女鞋款式又趋于同质化，难以满足现代社会消费者日益变化的需求。随着社会的不断发展，国内传统的女鞋行业面临着线上商业不断发展和国外品牌抢占市场的双重挑战。面对愈加激烈的竞争环境，女鞋企业想要立于不败之地，甚至发展壮大，就要利用各种营销策略吸引消费者的注意，并不断完善服务环节，增加客户满意度，促成购买行为。本篇论文以珂卡芙女鞋品牌为例，再借助所学的市场营销相关理论，分析其营销策略，通过该品牌，为女鞋行业的营销策略提出自己的改进措施。关键词：女鞋；营销策略；互联网背景

1.1.1国内现状国内女鞋行业是竞争自由、高度市场化的行业，各个企业进入女鞋市场的门槛相对较低，大多是中小型企业，整体呈现多层次竞争。该市场根据消费群体、品牌定位、产品价格及营销渠道四个方面，主要分为奢侈品市场、高端市场、中高端市场、中端市场和低端市场。随着互联网技术的发展、支付方式的改变，越来越多的年轻人选择网上购物。目前，我国女鞋行业专卖店、专柜等实体店形式仍是主要销售渠道，但近年来，实体店销售受网上销售的影响，销售量降低，效益大不如前。与实体店销售渠道过剩不同，线上销售增长较快，目前鞋业线上销售主力军来自经济发达的东南沿海城市。品牌发展呈现两极化趋势。消费者需求的变化是市场增长将呈现哑铃型的原因，两极化消费越来越明显，高端和中低端品牌发展迅速，而大量的中间品牌却出现下降的情况。现如今，受奢侈品市场的影响,越来越多的年轻女性偏爱设计感强的轻奢和国外品牌女鞋，而随着消费者购买能力的增强、购买诉求越加多样且理性，也许奢侈品牌将会慢慢让位于价格合理的高端品牌。同时，近年来由于消费者越来越重视时尚穿搭，注重款式的平价女鞋也在迅速发展。多数国内品牌瞄准定位中低端女鞋，产品在时尚和性价比上展开竞争。1.1.2国外现状从全球范围上看，目前世界制鞋大国主要是亚洲的中国、印度、越南和泰国，欧洲的意大利，西班牙和葡萄牙以及南美洲的巴西等。目前的细分市场表现是时尚女鞋自2013年起出现下降趋势，运动女鞋市场却开始有了上升，从2013年开始运动女鞋逐渐开始提升，其龙头企业如耐克销售情况有明显提升。近几年由于年轻人崇尚运动风对时尚女鞋企业冲击较大。与2012年及2017年品牌竞争格局相对比，耐克替代百丽夺取第一的地位，排行前十中运动女鞋品牌席位由两席大幅提升至六席，排行前二十中运动女鞋品牌的市占率由9.6%提升到15.7%，时尚女鞋品牌的市占率却由25.8%下降到了16.5%。

1.2.1研究目的随着当今社会互联网技术的发展，消费者越来越容易获取产品信息，同时电商抢占市场份额，因此女鞋行业面临着巨大的挑战。本篇论文以珂卡芙女鞋为例，试图为女鞋行业提出更加符合现在社会发展趋势的营销策略，希望帮助其赢得消费者，从而提高市场份额，获得更好的发展。1.2.2研究意义本篇论文主要对女鞋行业营销策略进行研究，借助4P理论和4C理论对珂卡芙女鞋的现状进行总结研究，发现其优势、寻找其不足，并提出合理的建议。希望借助对珂卡芙女鞋的研究，寻求在互联网背景下女鞋行业合理的营销策略。通过论文研究，希望给珂卡芙女鞋提供更加符合其企业特点的合理化建议，使其在互联网的大背景下不断发展自身、努力壮大，为消费者提供更好优质的产品、更贴心的服务，也希望能借此给其他女鞋企业一些启发。

1.3.1研究方法本论文将以珂卡芙女鞋为实例，通过文献调查法、实地访问法、询问调查法等手段，分别对珂卡芙女鞋的现状和整个女鞋行业的大趋势进行研究分析，探讨以珂卡芙为例的整个女鞋行业在互联网大背景下的营销策略。（1）文献研究法文献研究法是本文研究采用的主要方法，通过查阅期刊、文书档案、书籍、报纸，互联网的收集和整理有关女鞋行业的营销策略和消费者对于珂卡芙女鞋的评价，确定自己的研究思路。（2）实地调查法采用实地访查的方法，观察珂卡芙女鞋门店的营销现状,为此次论文提供实践依据，帮助研究的进展。（3）询问调查法采用询问的方式向消费者了解并收集他们对珂卡芙女鞋的真实评价和感受，了解他们选择珂卡芙女鞋的真正原因，从而为营销策略研究提供帮助。1.3.2研究内容首先，分析互联网背景下对女鞋行业的影响，查找女鞋行业营销策略相关的资料和论文进行阅读研究，确定论文的总体思路。其次，对论文将要用到的理论知识进行阐述，以产品为导向的4P理论和消费者为导向的4C理论为主，以其他理论为辅。最后，查找消费者对珂卡芙女鞋的评价，并根据这些评价和上述理论分析其现状，借此为女鞋行业提出合理化建议。

4P营销理论，20世纪60年代在美国产生，是随着营销组合理论的提出而出现的，即，产品、价格、促销和渠道。4P营销理论相对而言是从产品本身出发，将企业现有产品，通过推销等手段，使得消费者接受产品，是一种“推”式营销。产品——注重产品的功能开发，力求其有独特的卖点，把产品的功能诉求始终放在第一位，希望借助产品的功能吸引消费者注意，并促成购买；价格——根据产品的市场定位，制定与其相适应的价格策略，依据企业的品牌战略为产品定价，注重品牌定位及形象，给消费者以物有所值甚至物超所值的印象；促销——利用品牌宣传（广告）、公关、促销等一系列的营销行为，将企业自身或产品广而告之，从而是消费者对其有印象，增加其完成销售的可能性；渠道——企业直接服务于消费者十分困难，因而注重经销商和销售网络，通过分销商来联系消费者，因此渠道的好坏也决定了消费者对企业及产品的评价。2.24C营销理论随着社会的发展，市场竞争越加激烈，产品导向的4P营销理论面临的挑战越来越大，美国学者罗伯特·劳特朋提出了与传统4P理论有所区别的4C理论，即，顾客、成本、便利和沟通。4C营销理论是以消费者需求为导向，以市场为起点，着重研究消费者的需求和期望，将企业的目光集中在消费者身上，力求实现顾客价值和企业效益的双赢结果。顾客——注重消费者的需求，企业着重了解和研究消费者的需求和欲望，借此生产出顾客满意的产品，以激励消费者主动完成购买行为；成本——不仅仅注重企业的生产成本，还应该注意消费者消费者购买该产品所愿意付出的成本，包括愿意支付的价格、耗费的时间和精力以及愿意承担的购买风险等，从而制定价格，让消费者产生物超所值的感觉，便能促进销售；便利——企业要充分考虑能为消费者提供的购买和使用便利，让消费者获得便利可以提高企业在同类产品中的竞争力；沟通——企业与消费者进行双向沟通比起单向地促销和劝导消费者，更容易建立企业和消费者之间的联系，促成购买行为，实现顾客价值和企业效益的双赢。

品牌是凝聚着企业的信誉、文化、产品等重要信息的符号，当消费者记住了这一符号，品牌就代表着整个企业，企业的知名度和美誉度都蕴含其中。品牌营销通过市场营销让消费者对品牌和产品进行认知，将消费者对品牌的满意度最为企业发展的重点，通过让消费者满意提高消费者的忠诚度，这种品牌忠诚一旦形成，消费者将很难再接受其他的品牌。质量——消费者购买产品就是为了满足自身的需求，产品质量如果不能满足消费者的要求，那么其满意度也会随之消失。诚信——夸张的宣传、广告固然能吸引大量消费者的目光并促成购买，但是，如果消费者购买的产品与他们接触到的宣传出入较大，消费者是不会感到满意的，更不会再次购买，甚至会告诉身边的亲戚朋友也不要购买，因此，哪怕是单纯的看重企业的利益也要诚信为本。定位——营销大师菲利普·科特勒曾经说过：市场定位是整个市场营销的灵魂。只有充分了解消费者的购买需求，精准定位产品，才能将企业的产品与消费者的心理需求建立联系，故而可以吸引消费者，促成购买。个性——单一的产品是不可能是不可能满足消费者的全部需求的，因此要有所突出，充分体现其与其他产品不同的个性特点力求单一和精准，从而赢得稳定的消费群体，增加他们对产品甚至品牌的满意度和忠诚度。传播——消费者接触的广告越来越多，基础的同类商品也越来越多，如何在消费者在从未接触的情况下让其选择自己的产品，利用巧妙地传播让企业的产品在消费者心中留下印象就变得尤为重要了，只有消费者对一个品牌、产品有印象感到熟悉，才会去购买该产品，而只有消费者有过购买行为，企业才有赢得消费者满意从而提高忠诚度的机会。

3.1.1公司介绍珂卡芙鞋业有限公司于1995年在温州创立，是一家集研发、生产、销售为一体的大型现代化企业。珂卡芙以诚信大爱（以诚立身、包容友善、大爱付出）顺势而变（审时度势、拥抱变化、行业先锋）携手共赢（沟通融合、凝心聚力、合作共赢）为核心价值观，致力于成为一个敏锐而千变万化的时尚品牌，力求以千变万化的快时尚产品去满足消费者不同时期、不同生活场景下的时尚审美需要，通过高性价比的产品去激发消费者的购买力。珂卡芙以洞悉市场为导向，通过对快时尚市场走向的敏锐嗅觉，快速地将快时尚的流行趋势和产品概念转化为商品，用最快的速度选择当下最流行的产品。再通过已有的生产供应反应体系、销售信息、物流系统，将产品生产出来并送往各个分销渠道，抢先一步占领市场，真正让万千女性享受“美丽快人一步”。3.1.2公司品牌（1）品牌诠释Keenly&KaleidosopicFashion敏锐而千变万化的时尚品牌logo由字母KKF组成，“KKF”是Keenly&KaleidosopicFashion的英文缩写，设计简洁大方、易以识别，寓意着KKF品牌洞察市场万变的寓意、以及向顾客不断提供时尚而千变万化的商品的期许，体现了KKF敏锐洞察，紧扣潮流趋势，把握时尚脉搏的品牌内涵。色彩上，logo整体以马卡龙色系中的橙色作为标准色，马卡龙橙色是介于粉色和橙色之间的区间色，这是KKF对客群提出活力、清新、时尚、不断追求美的生活主张。（2）品牌基因Kaleidoscopeworld万花筒的世界Kaleidosopic——译义“千变万化”，同时也有“万花筒”的含义，KKF品牌洞察女人心，专注产品的时尚度和多样性，让XXX女性生活的方方面面就如同万花筒一般——千变万化、丰富多彩！

3.2.1消费者要求增加随着社会的不断发展，人们的收入不断增加，消费水平不断上升，越来越多的年轻女性愿意花钱去购买一双舒适而漂亮的鞋，鞋子不在是单纯的服饰，现在更多地是体现以为女性的美丽、品味甚至是富有情况，因此在力所能及的情况下，她们会选择一双品牌女鞋去彰显自己。同时随着技术的不断发展，人们审美能力的不断提升，在加上当代年轻人追求个性的特点，使得她们对鞋的要求越来越高，既要美丽，又要舒适，既要时尚，又要个性。3.2.2竞争增加在经济全球化的大趋势下，购买国外品牌的女鞋变得轻而易举。海外品牌迅速进入中国市场，年轻人因为其对于品牌的追求会促使他们选择相对贵一些的国外的品牌。在这种情况下，珂卡芙品牌面临的不仅仅是同类品牌线下竞争、线上竞争，还包括同等价位或者略高价位的国外女鞋品牌带来的冲击。3.2.3消费方式改变在互联网技术飞速发展的情况下，越来越多的年轻人更加倾向于在网上进行购物，这种方便快捷的购物方式让年轻一代享受更加便利轻松生活的同时却给珂卡芙女鞋线下门店带来了一定的冲击，这种冲击是现代生活的一种趋势，是所有企业都无法避免的大环境。在互联网背景下，网上鞋店层出不穷，由于缺少线下店铺维护的费用，他们的女鞋价格优势极为明显，同时许多网上的女鞋模仿大牌、推出明星同款来吸引消费者，在这种情况下，极其容易抢占学生消费群体，而当代学生又是购买的主力军。3.2.4消费需求改变随着社会的发展，年轻一代除了追求美观以外更追求舒适和便利，越来越多的女性选择简洁大方的休闲鞋、设计新颖大胆的高跟鞋等，而且，现在许多的运动品牌推出的女鞋款式也不再单一，这些运动品牌开始在运动鞋上加入时尚元素，在色彩上也有了相应的变化。因此，面对不断变化的消费者，珂卡芙需要适时作出调整，以满足消费者的需求，提高市场占有率。

3.3.1内部优势珂卡芙在全国19个省重点城市的主流商圈铺设销售点，利用当地相对较高的消费水平提高自身的销售业绩。定位中端产品，价格更容易被接受，目标消费群体是20到35岁的年轻女性，这类消费群体，有一定的经济来源，偏好高跟鞋的人数相对较多，鞋子的更换频率相对较高，鞋子需求量大。女鞋色彩多样、明亮，更容易吸引目标消费群体，同时，在各个门店售卖女包，拉动客流量。3.3.2内部劣势品牌认同度相对较低，随着经济水平的不断发展，消费者越来越追求产品品牌，而珂卡芙的产品定位使得其品牌认同度相对较低。互联网技术的发展让网上鞋店不断壮大，而珂卡芙的重点仍然是线下门店。珂卡芙对于自身产品广告力度低，仅限于售点广告和自身的网店，在其他媒体上很难看到其广告宣传。3.3.3外部机会随着经济全球化，越来越多的外国企业进入中国，如果能与知名度相对较高的外国企业进行合作，退出联名产品，就有助于珂卡芙品牌的品牌认同度，这也有助于珂卡芙走出国门。另外，随着社会的进步，女性消费水平越来越高，年轻女性的消费能力越来越强，正好与珂卡芙的目标消费群体相对应。3.3.4外部威胁经济全球化给珂卡芙带来机遇的同时，也带来了巨大威胁，国人总有一种国外产品相对更好一些的错觉，如果女鞋相类似，价格又相差无几、甚至国外女鞋价格相对较高的情况下，消费者更愿意多花一部分鞋选择国外的女鞋。而且，国内同等档次的女鞋品牌数量并不少，也有不少品牌知名度高于珂卡芙，同时，越来越多的年轻女性追求舒适便利选择运动鞋。

4.1.1产品方面珂卡芙女鞋除了百搭的黑色、肉色以外，大多色彩相对明亮，偏重粉色、天蓝色、红色等，更适宜年轻女性。其女鞋种类包括高跟鞋、坡跟鞋、内增高鞋、平底鞋等，款式也是多种多样，可以满足不同消费者在不同场合的不同需求，另外，珂卡芙女鞋现在也开始推出休闲鞋，而不再单一的生产皮鞋了。同时，将产品分为不同系列，包括：时尚潮流系列、经典商务系列以及休闲舒适系列，力求只要消费者进入店铺就可以满足其需求。4.1.2价格方面珂卡芙女鞋定位在中档，价格相对偏低，除打折外价格一般在120到250元左右，适合刚刚有一定消费能力但工资又相对不高的年轻女性。利用低价可以迅速吸引消费者的目光，但同时，也容易给消费者留下低廉的印象。4.1.3渠道方面相对于线上销售，珂卡芙更重视线下销售，有自己的门店也有商场专柜，且自己的门店偏多，门店面积一般都不大，装修简洁大方，女鞋和女包的陈设错落有致，配备的店员加上店长在5位左右，门店大多选在商业街人流密集处，临近道路会设置橱窗展示女鞋，门外有店员招揽顾客，且在同一商圈会开3家左右的门店。4.1.4促销方面珂卡芙的促销手段简单粗暴——打折降价。珂卡芙会在新产品上市时选择一部分旧款式进行降价，在换季时，上一季的女鞋全部降价一半情况下是100元一双180元两双，在节假日也有不同的打折促销，会利用暑假进行打折吸引放假的学生。还有会员制，可以在购买非打折产品时享受折扣。但是，宣传方式相对单一，只有售点广告，没有充分利用传单、明星效应等方式吸引消费者。4.1.5客户服务方面门店内的店员十分热情，在消费者进入门店时会立刻招呼，但是却不会喋喋不休的介绍和推荐，从而既能让消费者感受到其热情，又不会感到厌烦，会在消费者表现出对某款鞋子感兴趣时及时上前，推荐消费者试一试，并告知最后不买也没关系。在消费者同意试鞋时，店员会高呼：“进仓！”其他店员也会呼应“加油！”很有意思，但是第一次去确实被吓到过。但是，会在消费者多的时候让人感觉太过吵闹。

4.2.1促销模式单一前文也提到了，珂卡芙的促销手段仅仅只有打折促销，而且珂卡芙的打折促销给人一种全年都在进行的感觉，这样的促销方式由于降价太过频繁，容易给消费者造成产品廉价的感觉。另外，珂卡芙的宣传也不充足，仅有售点广告这一种，在消费者没有走到门店附近的情况下，根本没有获取产品信息的渠道，明明占据商业街，却没有利用传单吸引消费者，更没有利用明星效应带动销售。同时，在互联网飞速发展、年轻人更多喜欢上网的情况下，珂卡芙并没有充分利用网络来宣传自己的产品和品牌。4.2.2分销渠道发展不平衡珂卡芙重视门店的铺设、装饰，但是却相对忽略了其网上平台的销售，对其在网上销售没有宣传，除了知道该品牌的固有消费者外，其他目标群体依旧不知道该品牌的存在，网店的利用率降低，但是现如今，网上购物才是一种大趋势，没有充分利用网店，销售效果自然也就不明显。4.2.3服务质量有待提高店员热情，服务也相对细致，高呼口号的行为虽然有趣，但是却过于吵闹。而且珂卡芙的服务只注重购买过程中，而对于售后却很少体现，不论是普通消费者还是会员。

5.1.1产品质量消费者购买的核心就是产品质量，对于女鞋尤其是高跟鞋来讲，由于高跟鞋对脚的负担相对较重，因此，除了女鞋本身不会断根开胶以外，女鞋的舒适程度也尤为重要。但是，通过网上对珂卡芙女鞋的评价以及我自身对其的购买体验来讲，珂卡芙的女鞋尤其是夏天的凉鞋确实存在磨脚的问题。因此，在确保女鞋基本质量完好的情况下，珂卡芙应该注重鞋子的柔软度，以确保不会磨脚。5.1.2产品款式不可否认珂卡芙的新款女鞋都在试图抓住当前的时尚元素，但是在时尚元素相同的情况下，女鞋的款式也趋于同质化，那么消费者选择珂卡芙女鞋的概率就会下降。珂卡芙应该在保有时尚元素的情况下，在女鞋上添加独有的设计，形成自己的亮点以吸引消费者的目光，激发起购买欲望，增加其购买的可能性。同时，女性对于联名、限量的诱惑是无法抵挡的，可以向彩妆品牌学习，通过跨行联名的形式推出联名产品、限定产品，在网上旗舰店进行限时、限量的抢购活动。5.1.3产品包装珂卡芙女鞋的包装千篇一律，所有的包装只有大小上的变化。结合珂卡芙节假日的促销活动，珂卡芙可以在大型节日推出不同的包装，比如三八妇女节、过年、情人节等和女性密切相关的节日推出有特色的包装。也可以选取当季的明星产品，设计与众不同的包装来吸引消费者。可以与前面的联名相结合，推出独特的产品包装，这种包装也可以出限量，不是无限供应，将包装袋做成质量较好的、可以充当购物袋的样子，这样可以增加其使用率，是一种免费的移动广告。

5.2.1完善现有专卖店店内装饰要根据季节、节庆甚至是主推的女鞋进行适时地变化；店内的灯光要柔和舒适注意配合女鞋的颜色；店内的沙发要注意与门店整体装饰相适应，且保证沙发的完整整洁；店内的镜子位置摆放要合理，尽量避免过多消费者使用一面镜子，并保持镜面的干净。同时，可以根据产品的定价、材质、对应消费人群，结合店铺所在位置面对的大部分消费者情况，开设专门的门店。还可以开设折扣店，让普通门店只买当季新品，轻易不打折、不促销，增加品牌形象，只在专门的折扣店进行促销，帮助企业销售积压的库存。同时，可以在折扣的增加鞋、包的护理和维修服务，吸引消费者在等待过程中，购买打折的女鞋，促进销售。5.2.2注重网络营销网上的旗舰店要适度与购物平台合作，争取购物平台的首页广告；同时，与微博、微信等社交平台联合，对珂卡芙女鞋进行推广；利用已有微信公众号与消费者进行互动，可以展开抽奖或者介绍鞋类保养的知识来吸引消费者，减少消费者遗忘品牌的可能性。借助联名产品，在推出前进行网上预热，引起消费者对品牌的好奇，增加品牌的知名度。联名产品尽量以网上限时、限量抢购的形式进行，可以激发消费者的购买欲望。为增加网上旗舰店的销售，可以赠送一些礼品，比如代言人的明信片、女鞋的清洁剂等等。现在网红经济盛行，可以将新推出产品，寄给一些信用度较好的博主，与他们进行合作，在他们的帮助下进行宣传，借助他们的粉丝、宣传能力，进行销售。5.2.3开拓国外市场在保证质量，不断提升产品品牌的情况下，利用经济全球化的大趋势，与合适的国外品牌进行合作，推出联名产品，尝试进入国外市场。

5.3.1保持现有促销方式保留现有的打折促销的促销方式，但要减少打折促销的频率，树立新的品牌形象，逐步脱离原本“廉价”的品牌形象；在推出打折促销时，除售点广告外，利用网络进行传播，吸引更多消费者，必要时可以请明星代言，利用明星效应带动销售。5.3.2注重现场展示在摆放女鞋时要注意将主推的新品或者销量高的产品发在最容易看到的地方，以吸引消费者的注意；设计展示橱窗时，要注意装饰品的选择，小心消费者的目光被装饰品过分吸引，装饰品的作用是突出女鞋而不是装饰本身。

5.4.1提高服务水平服务水平的提高是一个长期的过程，服务过程中可以增加一些品牌特色，列如消费者试鞋时的口号，但是，店员也要注意互喊口号时的音量，以免给消费者带来不适。店员也不宜过分干涉消费者的选择，可以在消费者需要时提供帮助，但不要喧宾夺主。可以辅助消费者调整鞋子，但是不要试图帮消费者换鞋。5.4.2重视客户投诉对于消费者的投诉要引起足够重视并及时的处理，能向你投诉的消费者才是有品牌忠诚度的。面对投诉，首先态度要好，不可以推诿，其次要努力安抚消费者的情绪并充分了解消费者的诉求，最后尽量做出符合消费者期望的解决办法。5.4.3注重会员回访消费者办理了品牌的会员卡，她再次购买的可能性就会增加，提高对她们的服务质量，可以增加其满意度，提高其品牌忠诚度，以促进购买。可以在其购买女鞋一段时间后利用短信等方式询问其对女鞋的评价；在节假日送上祝福甚至是一定额度的优惠；在会员再次购买时，提起她上次购买过，适度询问其感受，给消费者一种被重视的感觉。

由小见大，通过对珂卡芙女鞋的分析，可以对整个行业提出一些建议：首先，要把握社会发展的大趋势，不论是经济全球化、互联网的飞速发展，还是制造技术的不断发展、目标群体需求的改变，作为女鞋企业都要了解并做出相应的改变，才不会与整个大环境脱节而失去市场。其次，对于企业所制作的女鞋，要保证其质量、注重其款式，根据目标消费者定合理价位，只有消费者认为你的产品值得这个价位，才会为这个产品买单。确定产品价格时，要从消费者的心理出发，并且借助互联网分析同类女鞋的定价，最后在确定自己的产品价格。然后，对于品牌的宣传是必不可少的，现在已经不是“酒香不怕巷子深”的时代了，社会的飞速发展造就了当今社会市场情况的纷繁复杂，利用广告宣传、明星效应，先在消费者心中留下印象是必不可少的，只有这样，才会增加消费者选择自身品牌的几率。同时，善于利用互联网，推出联名、限量，借助网红经济推动销售。最后，贴心的服务是重中之重，现在的消费者在购买时不仅看重产品、价格，对服务也十分看重，良好的服务态度会让消费者保持愉悦的购物心情从而增加其购买的可能性，同时售后服务也不可以忽视，因为良好的售后服务是增加消费者信任、满意度的法宝，当消费者觉得在这里购物是有保障的之后，会促使她们选择再次购买。这种服务不仅仅是实体店消费者的特权，也要涉及到在网上购买的消费者，从客服接待速度、交流中的语气到最后对可能出现的投诉的处理速度都十分重要，这决定着能不能将一次购买行为变为客户忠诚度。

本篇论文以珂卡芙为研究事例，以市场营销理论为基础，以吸引消费者注意促成购买为目的。介绍了珂卡芙企业的基本情况以及其现有营销策略，结合市场现状，通过对其现有营销策略的研究，发现珂卡芙的不足之处，并提出相应的建议。在经济高速发展的今天，女鞋市场仍然在不断发展，各个女鞋品牌需要不断完善自身以适应XXX消费者的需求。面对纷繁复杂的竞争市场，国内的女鞋品牌要在保证产品质量的基础上不断完善营销策略、注重客户服务，不断提高顾客满意度，赢得其品牌忠诚度，只有这样才能在经济全球化的浪潮中赢得一席之地。

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时光如白驹过隙，大学生活转瞬即逝，在老师和同学的帮助下我收获颇丰。当我完成这篇论文的时候，也就意味着我即将和我的大学生活说再见，去开启一段新的旅程。从论文的选题开始到最后论文完成的整个过程中，我要感谢所有关心我、一路陪我走到最后的人。首先，感谢学校、院系为我们提供了良好的学习平台和学习环境，感谢所有教导过我们的老师，感谢他们对我们的谆谆教导，是他们的悉心教导让我们有所收获。他们细心严谨、循循善诱，让我不仅在学习上有所收获，也在生活中得到启迪。其次，感谢我的论文指导老师——xxx老师，从论文立题到论文撰写直至完成，整个过程都渗透着老师的辛劳。正是蒋老师的悉心指导，这篇论文才得以完成。她在忙碌的教学任务中抽出时间指导我的论文，却依旧一丝不苟、细致认真，不厌其烦的帮助我进行修改。这种工作态度让我受益匪浅也万分感激。最后，感谢我的亲人、同学，一路走来他们的支持与鼓励让我倍感温暖，是他们的陪伴让我一路前行却没有后顾之忧！

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