上海市开通“962740供水热线”为市民提供方便

    上海市民用电用气遇到烦恼，拨打一个热线电话即可反映，而供水热线却长期分区而治，给广大用户带来了麻烦。昨天，上海城投总公司整合旗下5条供水热线，正式推出一门式“962740上海供水热线”，结束了供水热线“四分五裂”的历史。

    据了解，目前，上海城市供水中心区域已全覆盖，供水面积达1479平方公里，用水客户达460万户。通过新建新工艺水厂、推进青草沙原水工程、实施水厂深度处理改造等，上海供水水质不断得以提升。在千方百计提供优质自来水的同时，各大自来水公司的服务也在不断改进。1993年，上海第一个自来水服务热线———“小郭热线”成立。经过10多年的发展，伴随供水企业的裂变重组，上海共有5条供水热线覆盖中心城区和部分郊区，形成了报修、咨询、投诉等多项业务服务的综合服务平台，是市民日常生活中不可缺少的一部分。上海城投总经理孔庆伟认为，由于多条供水热线并存，各热线提供的服务标准不尽相同，业务职责存在差异，给市民带来不便。为了更好地服务社会，提升供水服务质量，城投总公司自去年下半年开始启动供水热线整合工作，通过引进先进的呼叫中心服务理念，借鉴其他公用事业热线服务管理模式等，对市北、市南、浦东、闵行和奉贤自来水公司客户服务热线进行整合，建立统一的供水服务热线平台，改变了上海不同区域有不同热线的状况。

    “962740上海供水热线”的开通，标志着供水行业整合资源、深化改革、服务第一的目标取得了阶段性成果，它将成为供水行业对外服务的窗口，信息处理的中心，为市民提供贴心服务的公共平台。目前，上海供水热线可同时受理电话30门，覆盖市北、市南、浦东、闵行和奉贤自来水公司的供水服务区域，受理市民的报修报漏、用水困难、水质、表务等问题，同时提供账务查询、业务咨询、监督投诉等服务和功能，并根据客户的反馈和供水实际情况对服务方式和标准进行个性化调整。考虑到供水服务的平稳过渡，市南公司“962626小郭热线”和浦东威立雅公司“962323威玲快线”目前并存，市民仍可拨打上述热线。

    上海供水热线开通之际，上海市供水行业还推出一系列服务承诺：铃响3声应有响应，接听电话认真受理，不推诿；爆管抢修2小时到现场止水（重要路段1小时到现场止水）；急修、重大影响的抢修2小时到现场处理；一般用水、表务及投诉为三天处理期限。（记者 宋鹏霞）