解读华为之《以客户为中心》：客户是价值链的核心（0705）

“以客户为中心”是华为公司的经营和业务管理的核心逻辑、以及核心思想，华为是从价值的角度，从价值创造的角度，从价值链的角度来思考这一问题的。

稻盛和夫创造经营式会计的原因就是利润的核算原因并不符合实际，他认为只有客户付钱以后的产品，才能够产生利润，而存货以及原材料是无法产生利润的。

华为也有共同的认知，华为认为客户是价值之源，是利润之源，只有客户能够决定你能否产生盈利，只有客户能够决定你能否产生价值。所以，从价值创造的主客体角度来考虑企业存在的意义，华为认为：尊重客户、以客户为中心是客观要求，是价值和利润创造的客观和必然要求。

基于此，华为确立“以客户为中心”的经营和业务管理的核心理念，华为的强大之处，在于他不但认识到这一点，而且将这一点作为企业的灵魂来对待。所以华为强调要以宗教般的虔诚来对待客户，公司的产品和服务要根据客户的要求完善，公司的组织架构、流程制度、服务方式、工作技巧要围绕客户需求来改良，甚至为客户服务成为华为存在的唯一理由，成为华为生存的最终底线。

是否真正“以客户为中心”，关系到企业的生死存亡，商业史上有太多类似的案例。柯达、摩托罗拉和诺基亚等跨国品牌和企业的辉煌，正是因为他们切实施行了以客户为中心，而这些品牌的迅速衰败，也正是因为他们在成就和强大之后变得自大和自我，不再施行以客户为中心，反而施行以自我为中心。

所以真正有志于基业长青的企业，必须坚持以客户为中心，必须持续坚持以客户为中心。

以客户为中心的要点是什么？就是满足客户需求，就是以客户利益的最大化为导向，规模化的客户需求就构成了市场需求。

一家企业的产品和服务，可能会契合客户需求，也可能正好匹配客户需求，更有可能超越客户需求，而“以客户为中心”，可以增进产品、服务与客户需求的匹配度，增强产品竞争力，降低产品损耗。

华为强调面向客户是经营基础，面向未来是经营方向，面向客户就是提供匹配客户需求的产品和服务，面向未来就是精准把握客户需求的发展变化趋势，以确保长期、持续、大规模满足客户需求，如此，华为的长期发展才有实现的可能。返回搜狐，查看更多

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