如何ç§'学的评价社会åŒ

就如广å'Šæ•ˆæžœçš„è¯„ä»·ä¸€æ ·,谈论了这么多年才有一些基本的框架;目前社会åŒ-åª'ä½"营é"€è¿˜å¾ˆå¹´è½»,谈如何正确,有效的评论社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„活动,不是为æ-¶è¿‡æ-©,而是一个很难拿捏å¾-评估ä½"ç³».

要协调好广å'Šä¸»,社会åŒ-åª'ä½",ç­-åˆ'人等多æ-¹é¢çš„利益.一æ-¹é¢ä¸ä»...要让广å'Šä¸»æ„¿æ„æ‹¿é'±,并ä¸"承认社会åŒ-åª'ä½"营é"€æ´»åŠ¨çš„效果.另一æ-¹é¢ä¹Ÿè¦è€ƒè™'社会åŒ-åª'ä½"营é"€æ´»åŠ¨æœåŠ¡æä¾›æ-¹,确实有利可图.

ç»"合国å¤-多个圈å†...人的以往ç "究ç»"æžœ,åŠ ä¸Šæˆ'个人的思考,简单å½'纳下一下七点框架.以供大家商榷.

1.流量

确实流量是一个最直接,最明显的æ-¹æ³•æ¥è¯„估社会åŒ-åª'ä½"营é"€æ´»åŠ¨.但是同æ-¶æˆ'们也åº"该æ¸...楚:质量往往æ¯"数量来的更重要.但有的æ-¶å€™ä¹Ÿæ˜¯ä¸ä¸€å®šçš„,è¦æ ¹æ®æƒ...况而定.

2.äº'动性

在目前的混乱的数å­-åŒ-åª'ä½"营é"€ä¸­,æˆ'们更看重的是äº'åŠ¨æ€§è¿™ä¸ªæŒ‡æ ‡.它可以从侧面反åº"å‡ºä½ çš„æµé‡æƒ...况.æˆ'们一直认为:参与äº'动的客户å...·æœ‰å¾ˆé«˜çš„营é"€ä»·å€¼çš„.

äº'动形式分为好多种:可以是留下客户的评论;参与论坛讨论;客户的回顾å'Œè¯„ä»·;手机æ"¯æŒçš„äº'动;

3. é"€å"®

企业是很势利的,没有企业额,一切都是白谈.在社会åŒ-åª'ä½"营é"€ä¸­å¤§å...¬å¸å'Œå°å...¬å¸çš„区别就是在长期利益å'ŒçŸ­æœŸåˆ©ç›Šä¸Š,战略等æ-¹é¢.æˆ'们不åº"该ä»...ä»...像类似于百度凤巢,GOOGLEå...³é"®å­-点一下,æ"¶å¤šå°'é'±,多数个ROI来衡量.æ¯"如:DELL在使ç"¨twitter 18个月给å...¶å¸¦æ¥$1m美å...ƒçš„æ"¶ç›Š; Blendtec的在youtube上的'Will It Blend'营é"€æ´»åŠ¨å¸¦æ¥äº†äº"倍的é"€å"®æ"¶å...¥. 4. 搜索引æ"Žè¥é"€

一直以来æˆ'非常认可SEO的作ç"¨,本æ‰"ç®-写篇æ-‡ç« 为SEOè¾©æžå‡ å¥,虽然目前中国的SEOä¸"业人士还不成熟,是一个技术活,但是SEO是æˆ'们社会åŒ-åª'ä½"营é"€ä¸­ä¸å¯æˆ-缺的的一项手段.SEO的目的就是让æˆ'们更好,æ›´å¿«çš„ä¼ æ'­å‡ºåŽ».

SEO/SEM对于æˆ'们营é"€çš„ä¼ æ'­,起到的作ç"¨å°†ä¼šè¶...è¿‡ä½ çš„æƒ³è±¡.æ¯"å¦‚ä½ æœ‰ä¸€ä¸ªå¾ˆå¥½çš„è§†é¢'/ç...§ç‰‡/æ-‡ç« 在类似Digg,youku,flirck上,å®ƒå°†ç»™ä½ å¸¦æ¥å·¨å¤§çš„æµé‡å'Œå¾ˆå¥½çš„å"ç‰Œå½±å"åŠ›.

这些ç»"果优åŒ-的记录将会å¾-åˆ°æ›´å¤šäººçš„ä¼ æ'­,åœ¨æŽ¥ä¸‹æ¥çš„ä¼ æ'­ä¸­å°†ä¼šå½±å"æ·±è¿œ.

相å...³çš„检索机构,å°±ä¼šç»™ä½ å...¬å¸æˆ-è€...产å"è¿™ä¸ªkeyword一个æ¯"较高的值,将优å...ˆå±•ç¤ºä½ çš„å...¬å¸æˆ-è€...产å".

SEM/SEO是一个独立的学ç§'ä½"ç³»,ä½ å¯ä»¥å€Ÿé˜...相å...³çš„书籍来é˜...读.

5. å"ç‰Œå½±å"æŒ‡æ ‡ 口ç¢'ä¼ æ'­,ç-...æ¯'ä¼ æ'­å°†å¿«é€Ÿä¼ æ'­å"ç‰Œå½¢è±¡,不论是积极的一面,还是消极的一面.通过目前的一些社会åŒ-åª'ä½"å·¥å...·ä¾‹å¦‚:twitter,facebooke,diggç­‰;

这些将åŒ...括æˆ'们常说的广å'Šæ•ˆæžœè¯„价中的å"ç‰Œè®¤çŸ¥åº¦,å"ç‰Œç¾Žèª‰åº¦,å"ç‰Œå·å¬åŠ›,ç­‰æ-¹é¢. ä¼ ç»Ÿåª'ä½"营é"€çš„评价都是ç"¨è¿™äº›æŒ‡æ ‡,那么对于äº'è"ç½',社会åŒ-åª'ä½",æˆ'ä»¬åŒæ ·å¯ä»¥å€Ÿé‰´æ˜¯ç"¨.

æˆ'们开展社会åŒ-åª'ä½"营é"€,对于å"ç‰Œçš„正面影å",可以ä½"现在点击æˆ'们的PPC广å'Šä¸Š,参与æˆ'们社区åª'ä½"的讨论等多个æ-¹é¢.达到å'Œä¼ 统åª'ä½"è¯„ä»·æŒ‡æ ‡.

6. å...¬å...±å...³ç³»éƒ¨åˆ†

ä¼ ç»Ÿæ„ä¹‰ä¸Šå...¬å...±å...³ç³»å·²ç»å¼€å§‹æ"¹å˜äº†.æˆ'ä»¬å¯ä»¥çœ‹åˆ°ä¸€äº›ä¼ ç»Ÿæ„ä¹‰ä¸Šå...¬å...³äººå'˜éƒ½ä¸æ€Žä¹ˆä½¿ç"¨ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½",那么ä»-们如何去进行å...¬å...³æ´»åŠ¨å'¢?如何把控å'Œå¼•é¢†èˆ†è®ºçš„å'展å'¢?这个就说明æˆ'们需要整合æˆ'们的å...¬å...±å...³ç³»,客户服务,æ•°å­-营é"€ç­‰æ-¹é¢.

在目前æƒ...况下,一个å...¬å¸ä¸åŽ»å¾ˆå¥½çš„进行EPR(ç½'络å...¬å...³),不整合社会åŒ-åª'ä½",那么åº"è¯¥è¯´è¿™æ ·çš„å...¬å...³æ"ä½œæ˜¯ä¸ç§'学的.

举例说明:twitter对于æˆ'们每个人来说就是一个å'泄口,微博客.æˆ'们将自己的心å¾-,ä½"会å'Šè¯‰æœ‹å‹åœˆ,å¹¶ä¼ æ'­.对于企业而言,twitter就是最大的回音壁.社会åŒ-åª'ä½"中ç"¨æˆ·æåˆ°ä½ å...¬å¸,ä¼ æ'­ä½ å...¬å¸å†...容,正面/负面.ä½ å¦‚æžœä¸æŠŠå...¬å...±å...³ç³»æ"¾å...¥è€ƒæ ¸ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€æ´»åŠ¨çš„æŒ‡æ ‡,确实不妥å½".

7. 客户参与性/保存率 现在å"ç‰Œç«žäº‰ç™½çƒ­åŒ-,客户å-œæ¬¢ä»Žä¸€ä¸ªå"ç‰Œè·³è·ƒåˆ°å¦å¤-一个å"ç‰Œ,去尝试,为此æˆ'在此处提出,客户的参与性/保存率,也是æˆ'们ç"¨æ¥è¯„估社会åŒ-åª'ä½"营é"€æ´»åŠ¨çš„ä¸€ä¸ªé‡è¦æŒ‡æ ‡.æˆ'们ç"¨å¿ƒåŽ»å¬å-客户想法,帮助ä»-们来了解æˆ'们的产å",更好的融å...¥æˆ'们客户群中去,ç»™ç"¨æˆ·åé¦ˆä»¥æ»¡æ„çš„ç­"复.

ä½ ä¸å‚ä¸Žå®¢æˆ·å'æ³„æ¸ é"的讨论,ä½ å°†ä¸èƒ½å¤ŸæŽ§åˆ¶å"ç‰Œç¾Žèª‰åº¦çš„ä¼ æ'­æ-¹å',肯能别竞争对手歪曲.æˆ'们参与到ç"¨æˆ·çš„讨论中区,一æ-¹é¢å¯ä»¥æé«˜å®¢æˆ·çš„高参与度å'Œé«˜ç¾Žèª‰åº¦,另一æ-¹é¢ä¹Ÿå¯ä»¥å¢žåŠ å®¢æˆ·çš„å¿ è¯šåº¦,将在æ-¥åŽçš„很长的æ-¶é-´å†...留住æˆ'们的客户.如果æˆ'ä»¬çš„å®¢æˆ·å¿ è¯šåº¦å¾ˆé«˜,å...¶å†æ¬¡è´­ä¹°æˆ'们的产å"çš„概率将很大.

客户满意度高了后,å...¶é€šè¿‡å£ç¢'ä¼ æ'­,社会åŒ-åª'ä½"ä¼ æ'­,又将会给æˆ'们å"ç‰ŒåŠ 分.å......分ä½"现了客户参与性å'Œä¿å­˜çŽ‡.

突出案例:DELL在twitter上客服账户;DELL高层接å-ç"¨æˆ·åé¦ˆçš„账户;产å"è®¨è®ºè´¦æˆ·;

ç»"语:社会åŒ-åª'ä½"营é"€è¯„估确实是一个热山芋,但是å½"æˆ'们不å¾-不去面对,æˆ'们需要一个æ¯"较成ä½"系的纲领来作为框架,å¾€é‡Œé¢åŠ å...¥ä¸€äº›èƒ½å¤Ÿè¯´æœä¼ä¸šçš„案例å'Œæ•°æ®.积极推到社会åŒ-åª'ä½"在中国的落地,ç"Ÿæ ¹.

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