常见问题解答（学生版）

一、网络使用类

1.问：校园网VPN如何登录？

答：点击学校官网（www.zjnu.edu.cn）主页右上角“VPN”链接，即可使用WEBVPN和SSLVPN服务。其中WEBVPN可通过微信企业号登录。

联系人：傅晓峰               电话：82298905

2.问：VPN账号、密码是什么？

答：在校学生的WEBVPN和SSLVPN的账号和密码，均为统一身份认证的账号和密码，也就是学校网上办事大厅的账号和密码。

联系人：傅晓峰               电话：82298905

3.问：如果忘记VPN账号、密码怎么办？

答：在校学生的WEBVPN和SSLVPN的账号和密码均为统一身份认证的账号和密码。账号为学号，若忘记密码，只要找回统一身份认证的密码即可。

联系人：傅晓峰               电话：82298905

二、软件服务类

1.问：如何获取成绩单等证明文件？

答：在校师生先关注浙师大微信企业号->企业应用->浙师微应用门户->可信电子证明，使用统一身份认证登录系统。

联系人：毛西润              电话：82282056

2.问：毕业生如何获取证明文件？

答：毕业生通过网上办事大厅（无需登录）->推荐应用->可信电子证明->毕业生，使用学号、姓名、身份证号码、手机号、短信验证码登录系统。

若忘记学号、提示用户不存在（部分2010年以前的毕业生系统未收录），请咨询相关部门核对学号。本科教学部0579-82282522/82291295，研究生院 0579-82282639。若收不到验证码，联系人：毛西润，电话：82282056。

3.问：如何登录网上办事大厅？

答：点击学校官网主页右上角“网上办事大厅”链接进入，也可直接在浏览器输入网址：http://ehall.zjnu.edu.cn/进入。“大厅”采用统一身份认证账号登录，用户名：学号；初始密码：证件号后六位。初次登录，系统会要求修改密码，密码修改完成之后，请及时在密码自服务里面绑定手机，后续忘记密码可以通过手机短信找回密码。

联系人：吴王晨               电话：82298909  

4.问：如何使用网上办事大厅？

答：进入办事大厅后，操作过程中如对服务事项办事流程、文件政策存在疑问，可根据办事指南提示或直接与具体业务部门联系；如遇账号登录、流程申请、流程查看等方面问题，可阅读下列操作使用说明文档。

网上办事大厅操作使用说明 http://ehall.zjnu.edu.cn/new/indexzjnu.html?type=tzgg&WID=55e3160737544189b4ff73961d9b0640

联系人：吴王晨              电话： 82298909  

5. 问：网上办事大厅密码忘记了，怎么修改？

答：如果之前绑定过邮箱或者手机号，可以在网上办事大厅登录页面点忘记密码进行自助找回；如果没有绑定过，请用自己的邮箱发送邮件（标题：修改统一身份认证密码；内容：姓名，学号，联系方式；提供证件材料：身份证正面照片、一卡通照片或学生证照片）到[email protected],收到邮件核验身份后会处理并回信。

联系人：吴王晨              电话： 82298909  

5.问：学校邮箱如何开通？

答：所有在校师生可以登录网上办事大厅，搜索“EDU邮箱自助服务”，进入页面后点击“我要办理”，根据提示自助注册EDU邮箱，邮箱域名为@zjnu.edu.cn。注册成功后可以通过网上办事大厅登录，或使用邮箱域名mail.zjnu.edu.cn登录。注册遇到问题，请电话联系。     联系人：刘佳             电话：82298909

6.问：学校邮箱密码忘记了，怎么修改？

答：已经绑定手机号码的用户，可以在登入页面点击忘记密码，通过手机验证码找回。未绑定手机号码的用户，请发送邮件到[email protected]，附上您需要修改的邮箱账号，姓名，学号，手机长号、有效证件照片（学生证，一卡通，身份证等）。经过身份核实后会将新密码回复到您的邮箱。

联系人：刘佳                电话：82298909

7.问：校园北门人脸门禁无法正常识别？

答：如需新增或更换本人原有照片，具体操作方法请浏览网页 http://info.zjnu.edu.cn/rlsb/list.htm。

联系人：林鹏                电话：82298909

联系人：姚涛                电话：82282105

8.问：食堂人脸支付无法正常识别？

答：如需新增或更换本人原有照片，具体操作方法请浏览网页 http://info.zjnu.edu.cn/rlsb/list.htm。

联系人：林鹏                电话：82298909

9. 问：云盘空间大小不够用怎么办？

答：登录网上办事大厅，找到“浙师云盘”服务，每位学生最大可使用50G。不到50G可以申请扩容服务，申请请发送邮件到[email protected]，并在邮件中注明工号、姓名及联系方式，收到邮件后网信办会根据情况给予扩容。云盘服务请咨询吴老师82298909。

联系人：刘佳              电话：82298909

10.问：浙江师范大学企业号关注如何关注？

答：微信搜索“浙江师范大学企业号”或者扫描下方二维码即可关注

联系人：许彩龙               电话：82282056

11.问：扫码关注之后显示我的手机号不在通讯录怎么办？

答：先扫描下方二维码用统一身份认证登录后手动录入手机号即可。

联系人：许彩龙               电话：82282056

12.问：扫码关注之后企业号里面一片空白，没有应用怎么办？

答：下载企业微信APP，用手机号或微信号登录之后进行关注绑定，可在“我”→“设置”→“账号”中核对或更改绑定微信和手机号信息；如果微信中还是空白，此时在微信中先取消关注再重新关注即可正常使用（APP可选择保留或卸载）。

联系人：许彩龙               电话：82282056

13.问：我更换了手机号或者微信号之后企业微信不能用也关注不成功怎么办？

答：下载一个企业微信APP，用手机号或微信号登录之后可在“我”→“设置”→“账号”中核对或更改绑定微信和手机号信息，更改绑定之后即可。

联系人：许彩龙               电话：82282056

14.问：我在身份验证的时候账号密码忘记了怎么办？

答：身份验证的账号是学号或者工号，密码是统一身份认证的密码，如果统一身份认证之前绑定过邮箱或者手机号，可以在统一身份认证页面点忘记密码进行自助找回；如果没有绑定过，可以查阅上面第3条“网上办事大厅密码忘记了，怎么修改？”。

联系人：刘佳               电话：82298909