寄修、预约、上门服务常见问题

APP操作常见问题

1.扫条形码绑定设备时，无法添加设备，怎么办？需确认华为设备的序列号条形码显示完整清晰，若重新扫码仍无法添加，可尝试手动输入序列号。

2.申请维修选择设备时若不小心选错了产品型号、参数，怎么办？

待服务门店收到设备后，工程师会检测您的设备，并与您核对确认设备信息。

3.选择的故障错误怎么办？

您所选择的故障内容及预估报价仅供参考，工程师会根据实际检测结果，与您沟通确认最终的维修方案和报价。

寄修常见问题

1.    我把故障设备寄送出去之后，门店是否会提供备用机？

备用机仅针对现场服务提供，寄修服务暂时不能提供备用机。

2.    申请寄修有价格优惠吗？

全国服务店执行统一的收费标准，维修费用在华为消费者业务官网、我的华为App均可查询。是否有优惠需要以当前活动为准，详情可咨询华为消费者服务热线或服务店内工作人员。

3.    申请寄修是否需要提供发票等凭证？

为了不耽误维修进度，建议您一并邮寄发票等有效购机凭证。

4.    寄修的邮寄方式有哪些？

1）上门取件：系统自动向快递公司下单，快递员将主动联系您取件；

2）自主寄件：寄修单提交后，请主动联系快递公司寄件。

5. 寄修维修时长是多久？

从寄出设备到收到设备，预计需要3-5天。若参与惠修一口价、内存升级、特惠屏、特惠板活动，维修周期可能会延长，具体以服务店与您沟通为准。

6. 寄修可以通过哪些方式支付维修费用，是否可以分期？

目前在线支付已支持微信、支付宝两种支付方式，暂时不支持分期付款。 服务店报价后，您可以通过我的华为App、华为消费者业务官网进行支付。

预约常见问题

1.    预约成功后，前往服务店前应携带哪些资料？

预约成功后，请准备好您的故障机、有效购机凭证（如发票），在预约时间内前往指定服务店。因维修需开机检测，请您提前进行数据备份。

2.    去服务店取维修好的手机还需要预约吗？

若服务店通知您的设备已经完成维修，您可以直接前往服务店取回，无需预约。

上门常见问题

1.    上门服务是否安全，服务质量是否有保证？

为您上门服务的工程师均经过华为公司认证，且具备专业的技能和良好的服务素质，您可以自行指定上门地址。上门服务所用的备件均为华为原厂备件。

2.    上门维修后出现问题怎么办？

维修后主机沿用原有保修期，维修的备件沿用主机保修期或采用更换后的备件保修期（以较长的时间为准）。1个月内上门维修/更换的部件出现性能故障，不重复收取上门服务费。

3.    上门服务维修后有发票吗？

工程师维修完成后会出具关联工单的收费二维码，用户扫码完成支付或现金支付，若您需要发票，待工程师返回门店后可以邮寄纸质发票，用户无需承担邮费。