票务指引

广州地铁票务规则

第一条 为使广大市民了解并遵守广州地铁相关票务规定，依据《广州市城市轨道交通乘客守则》及有关文件，特制定本规则。 第二条 广州地铁线网票价按里程分段计价：起步4公里以内2元；4至12公里范围内每递增4公里加1元；12至24公里范围内每递增6公里加1元；24公里以后，每递增8公里加1元。 珠江新城旅客自动输送系统（简称APM线）实行票价2元的单一票制。 第三条 广州地铁按照政府核定票价标准和优惠政策执行。 第四条 车票的购买、退票 （一） 单程票 乘客可在进站车站购买单程票，车票当天在购票站进站乘车有效。 已购买的单程票没有进闸记录且票内信息能被读取，购票当天运营时间内，乘客可以在购票站办理退票。非当天购买的单程票一律不办理退票。 单程集体乘车30人或以上的，乘坐地铁可享受9折优惠。 （二） 日票 乘客可在广州地铁线网任一车站购买日票。 一日票：乘客持一日票首次进闸起24小时内可不限次数、距离及线路乘坐地铁，每张20元。 三日票：乘客持三日票首次进闸起72小时内可不限次数、距离及线路乘坐地铁，每张50元。 一日票、三日票一经使用不可退票，未使用的车票可在广州地铁线网任一车站办理退票。 （三）地铁储值车票可以办理退票，地铁收回车票后退还押金。但有下列情形之一的，不予退还押金： 1.车票芯片因非地铁发行方原因损坏； 2.车票上有孔、缺边、缺角； 3.票面被涂写或张贴异物； 4.票面有裂痕或有明显的折叠、刻划、扭曲痕迹； 5.票面有无法清除的污渍。 办理地铁储值车票退票时，按车票所储存信息或车票票面号码能查询到车票余值退还。车票所储存信息失效并且票面号码不能识别的，视为没有余值。 第五条 乘客凭有效车票乘坐广州地铁，实行一人一票制，进出站须使用同一张车票，确保乘车记录完整。不按规则使用的，广州地铁有权限制车票的乘车功能。 第六条 广州地铁公共交通码使用规则 （一）不同入口的公共交通码不得互为混用，单个车程只能选用同一入口交通码进、出闸。 （二）乘客使用公共交通码出闸后从绑定的支付账户扣取本次车费。 （三）发生进出站乘车记录不完整时，乘客应该按照补登提醒要求规定时限内及时登记或确认进出站信息和乘车费用。 （四）因公共交通码无法扣取车费或未按要求补登的，系统自动限制乘车功能。 （五）乘客对扣费有疑问时，通过手机界面查询乘车和支付记录。对扣费有异议的，请向广州地铁服务热线咨询。 第七条 银联信用卡（含手机闪付）的地铁使用规则 （一）乘客将银联信用卡绑定不同设备会生成不同的票卡，乘客不得将实体卡与设备生成的票卡互为混用。单个车程只能选用同一票卡进、出闸。 （二）发生进出站乘车记录不完整时，每个记录收取1个最低单程票价车费。 （三）乘客使用银联信用卡搭乘地铁出现使用问题，请乘客立即与车站工作人员联系；乘客对扣费有疑问时，请在扣费后7个工作日内到地铁线网任一车站办理。 第八条 一名成年乘客可免费带两名身高不超过1.3米或未达到法定应当入学年龄的儿童（凭有效身份证明）；所带的儿童超过两名的，按超过人数购票。身高超过1.3米且达到法定应当入学年龄的儿童须凭有效车票乘车。 第九条 乘客已在闸机上验票而未进闸的，20分钟内可在验票站免费处理。超过20分钟乘客未进闸的,单程票作废予以回收，其他车票在补登出闸车站后按实际里程补缴费用，但因广州地铁运营方面的原因导致的除外。 第十条 乘客在有效时限内同一车站进出闸，单程票由闸机回收，持其他车票的乘客支付所使用车票种类的最低单程票价。 第十一条 乘客应遵守本规则购买和使用车票，禁止涂改、伪造、变造车票。 对无票或持无效车票乘车的乘客，按出闸站的线网最高单程票价收取车费，已在无效车票上扣除的金额不计算在内。乘客持有的无效单程票由广州地铁予以回收。 有下列情形之一的，视为无票或持无效车票乘车： （一）使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、删除或损坏； （二）没有车票、使用逾期车票或伪造、变造车票； （三）使用车票者的身份与车票种类及车票所示信息不符； （四）多人同时使用一张车票； （五）利用其他手段逃避或减少支付车费。 第十二条 乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费。 第十三条 乘客每次乘车从进闸到出闸的有效时限根据线网允许的最远乘车里程、列车的速度及乘客候车、换乘所需的合理时间确定。乘客乘坐地铁超过有效时限的，乘客除须缴交当次车程费用以外，还须按出闸站线网单程最高票价缴交超时车费，但因广州地铁运营方面的原因导致的除外。 乘客乘坐一个地铁车程既超时、又超程的，乘客除须缴交当次车程费用以外，还须按出闸站线网单程最高票价缴交超时车费，但因广州地铁运营方面的原因导致的除外。 第十四条 乘客进闸时没有在闸机验卡区正常感应车票的（即没有进闸记录），应按照乘车车程支付车费，持单程票的以购票站为出发站支付车费。 第十五条 本规则所称地铁出闸站线网单程最高票价，是指地铁出闸站到地铁线网中可到达车站的最高单程票票价。 第十六条 本规则所称车票包括实体票卡、二维码等有效乘车凭证，主要指广州地铁集团有限公司发行的车票、与广州地铁集团有限公司签订协议准许在广州地铁使用的车票以及准许在广州地铁使用的纪念票等特别车票。特别车票的发行公告在票务方面有特别规定的，适用特别规定。