常见问题

        一、如果行李没有随机到达，原因可能是：

        （一）行李识别标签在通过机械传送带过程中脱落；

        （二）航班因载量问题影响安全而被临时拉下；

        （三）行李进行安全检查时发现违禁物品或疑似违禁品被安检部门扣下；

        （四）由于机场分拣或传输系统故障；

        （五）行李错误装载到其他航班等。

        二、行李没有提取到，什么时候可以告知旅客消息？

        我们会以最快的速度为您查询，不管是否找到行李，都会在24小时内与您联系，告知您最新的情况。

        三、行李查找有期限吗？

        有。根据规定行李查找一般需要21天，如果21天以后行李仍未找到，旅客有权提出索赔要求。

        四、发现行李出现问题应该怎么做？

        行李发生延误、丢失、损坏等不正常情况，请您立刻持登机牌、行李提取标签和有效乘机证件到行李查询柜台申报，协同工作人员填写相关单据。

        五、行李赔偿上限为什么要按照公斤赔偿？

        承运人为旅客办理行李托运时，不以行李内装物品的品牌和价值为收运标准，而是按照舱位等级应该享受的免费公斤重量收运。因此，赔偿时承运人在大多数情况下会按照破损或丢失部分的重量给予旅客赔偿。

        六、申报行李事故有时间要求吗？

        旅客行李发生不正常运输，应该在机场向承运人或承运人的代理人提出申报。特别是发生行李破损时，旅客应该会同行李查询工作人员一起对行李破损程度进行确认，以便于处理。

        七、不是旅客本人，能办理赔偿手续吗？

        可以。如果旅客因为自身原因不能办理赔偿手续，可以委托其他人办理，但是必须向承运人提供旅客本人签字的《委托书》。