专访

全球疫情何时结束仍没有定数，致使航空公司“元气大伤”。国际航协IATA曾表示，全球航空旅行预计到2024年才能恢复疫情前水平。

随着大部分国家重开国门，各家航司在全力推进复航。近两个月来，已有多家外航恢复飞往中国的客运航班，卡塔尔航空就是其中之一。

在上个月末正式复航广州后，卡塔尔航空公司大中华区总经理陈昌耀先生接受了旅业链接（Travel Link Daily）的采访。陈昌耀先生拥有超过17年的航空从业经验，深耕亚洲市场。在本次访谈中，他为我们介绍了疫情以来卡塔尔航空的积极应对，并分享他针对疫情下航旅市场变化的洞察。

陈昌耀 卡塔尔航空公司大中华区总经理

01 复航广州是重要一步

7月26日，卡塔尔航空恢复了每周一班的广州客运航线。陈昌耀介绍到：“乘客现在可通过卡塔尔航空官网或授权代理商进行广州-多哈航段的机票预订。在每日一班的香港航线的基础上，广州航线的恢复将提升卡塔尔航空在大湾区的每周运力。自8月15日至10月15日，中国内地的乘客还可通过香港国际机场转机，灵活安排行程。”

多哈-广州航线复航首日（图源：卡塔尔航空）

作为华南地区的经济与贸易中心，广州是近期卡塔尔航空全球航线网络内最新恢复的航点之一。目前，卡塔尔航空已在8月初将每周航班量提升至近500班，航线网络拓展至超过80个目的地。

 “恢复飞往广州的客运航班是卡塔尔航空重塑航线网络、助力复工复产的重要一步之一，也表明了我们对区域市场出行需求和全球连通性逐步复苏的信心。随着客运航线的恢复，卡塔尔航空在中国内地的航班量达到每周52架次，涵盖客运、货运及客机腹舱货运服务。” 陈昌耀表示。

在被问及是否有下一步复航计划时，他说：“我们一直保持与政府机构的紧密合作，确保获得监管部门批复的同时，加紧更新机场检疫检验作业流程，并严格部署机上安全和卫生措施。广州客运航线的恢复将为中卡两国建立新的空中桥梁，为我们的乘客和旅业合作伙伴带来益处。在运营环境允许的情况下，我们将适时增加飞往中国内地的航班频率和通航城市。”

02 站在全球疫情的第一线

回望疫情爆发之初，多数航司选择减少飞行或停飞，而卡塔尔航空选择站在全球疫情的第一线。

陈昌耀回忆说：“2月21日，卡塔尔航空曾经派出五架全货机执飞中国内地航线，接连从多哈哈马德国际机场起飞前往北京、上海和广州，免费承运卡塔尔航空集团捐赠的500多吨应急医疗防疫物资。在过去的几个月里，我们已经通过同各国政府、非政府组织紧密配合，以定期货运航班和新增包机任务的方式，优先保障超过20万吨医疗和救援物资的运输，总量相当于2000架满载货物的波音777货机。”

2月21日，五架货机在多哈机场整装待发（图源：卡塔尔航空）

旅业链接（Travel Link Daily）了解到，疫情期间卡塔尔航空向伊朗、卢旺达、黎巴嫩、突尼斯、阿尔及利亚及尼泊尔等国家免费运输了医疗物资；同时与各国政府、使领馆及旅业伙伴的紧密合作，执行多次包机运输滞留旅客；此前还为全球医护人员赠送了十万张免费机票，向白衣天使表示感谢。种种行动充分体现其社会责任感。

03 守护旅客专业且贴心

“尽管疫情大流行给全球航空业带来了前所未有的挑战，卡塔尔航空依旧专注保障乘客安全回家的根本使命。”陈昌耀说。

卡塔尔航空作为世界上最大的航空公司，在疫情期间的飞行里程达7,000万公里，旅客运输量达200万人次，执行航班量达17,000架次。在当前不确定的外部环境下，卡塔尔航空累计了大量安全运营的经验，使其能够迅速响应疫情之下的旅客需求。

针对复航，卡塔尔航空进一步加强了疫情防控要求，做好万全准备。

陈昌耀向记者介绍，疫情期间卡塔尔航空将客舱服务进一步优化。商务舱的餐饮服务采用“一盘端”模式，取消摆桌服务，金属餐具替换成一次性餐具包。经济舱的餐饮服务流程则保持不变，餐食和餐具皆采用独立密封包装。机上厨房区域放置了大瓶消毒洗手液，以供乘务员和乘客使用。

搭乘航班的每位乘客都将免费获得卡塔尔航空准备的防护套装——内含一只一次性外科口罩、一副大号一次性无粉手套以及一瓶酒精消毒洗手液。搭乘商务舱的乘客还将额外获得一瓶容量75毫升的消毒液。

免费提供的防护套装及面罩（图源：卡塔尔航空）

此外，卡塔尔航空还优化了客舱机组资源排班管理，在中短程航线上配备两套机组；针对远程航线，机组成员在驻外期间须尽可能停留在酒店房间内，并只能在当地使用卡塔尔航空批准的交通工具，以确保驻外期间的健康与安全。

作为卡塔尔航空的枢纽机场，多哈哈马德国际机场投资部署了消毒防疫机器人，机场目前实施严格的清洁消毒程序，每10-15分钟对航站楼内的乘客接触点进行一次消毒，并在每次航班保障完后针对登机口、远机位登机区域的设施进行清洁。

04 紧跟市场需求灵活而变

为了刺激航旅市场复苏，中国一些航司推出了“随心飞”产品，市场反响不错。针对此现象，陈昌耀表示：“我们也留意到部分国内航空公司近期推出了套票产品。目前，卡塔尔航空持续研究当前消费者在疫情后的出行需求，也陆续针对有境外出行需求的乘客群体推出了系列机票特惠活动，比如近期我们推出的全新留学生返校特惠。”

据介绍，符合条件的留学生可在航司官网活动专页注册，并于10月5日前凭优惠码预订出行日期在年底前的机票，享受特惠票价以及额外10公斤（总计40公斤）的免费托运行李额。

陈昌耀表示，随着出入境政策的放宽，有硬性出行需求的商务旅客将首先带起市场的复苏。也正是因为关注到商务旅行在疫情后的需求，卡塔尔航空推出了企业商旅回馈计划（Beyond Business），公司可以将每一美元的消费累积为 Qrewards 积分，并能灵活地使用积分随时兑换任意航班的费用、升级航班或其他奖励。

“另一方面，对于休闲旅客，我们意识到他们对旅途各个环节的安全保障的重视，以及数字化应用的大趋势。我们在近期推出了升级版的手机应用程序，这款应用程序在当前特殊的情况下，可最大限度地帮助乘客减少旅程中不必要的人员接触。” 陈昌耀介绍到。

升级版的手机应用（图源：卡塔尔航空）

通过卡塔尔航空手机应用的“My Trips”功能，乘客可提前选座选餐、在线值机、自助生成行李标签以供托运。升级版的手机应用加入了更多便利功能。比如，乘客可在出行前快速查询相关国家的目的地资讯及出入境政策；APP内支持摄像功能，乘客可一键拍摄护照信息页及银行卡卡面，无需在付款时手动输入此类信息。

此外，卡塔尔航空改革了常旅客奖励计划——贵宾俱乐部（Privilege Club）宣布推出全新里程延期政策，会员的Qmiles里程有效期将延长至36个月。

疫情期间，卡塔尔航空与世界各国政府、大使馆、企业客户建立了更加紧密的联系；组建了强大的包机运营部门；同时，团队深刻洞察到消费者行为的变化，在预订渠道、预订时间、旅行时间、目的地等方面，根据不同客群的出行变化进行针对性的调整。

“虽然各国在疫情期间实施了旅行管制措施，但我们仍然留意到大众对旅行的强烈意愿及需求。我们发现，包括卡塔尔航空在内的航空公司在复航中国后，航班预订量逐渐向好。而在其他国家，航班预订量也在不断上升，我们会逐步增加飞往热门航点航班频率。”陈昌耀先生对于接下来的航旅市场恢复保持基本乐观。

新冠疫情对于卡塔尔航空是一次考验，同时也是一段积累经验的“特殊旅程”。这家屡获殊荣的航空公司能否率先度过危机迎来春天，我们拭目以待。