招商银行信用卡中心客服岗的待遇与工作情况如何？

2020年入招行、2021年离职，入行一年，深切的感受到一个糟糕的工作对人的改变有多大。

首先客服的工资由三大头决定，营销、客评和挽留，并且在这些任务同时你还要控制秒数低，产能高。接进来的每个客户都要推销分期贷款，领导还会时不时监听你的电话 听到你没推销立马一个邮件过来“这个客户有额度你为什么不推”一个月做几百万的业绩，做不到就扣钱扣奖金。再说客评，银行的所有错误都由客服背锅，这个客户不满意了，给你低星，或者更离谱的是你完全没有问题，客户也完全没有不满，也能给你低星，毫不夸张地说，你一个月只要有6个低星以上，这个月就废了。奖金基本给你扣光！真的每天上班都是负能量满满，被人骂被人刁难都是日常，就算你没有任何问题，你觉得不公平，上面的人也会义正严辞的说“噢 每个人的概率都是一样的，说明你做的还不够好”真的呵呵 还有挽留率，对每个注销信用卡的客户都要进行挽留，真的非常的心累，一直要舔着脸问客户“啊你为什么不用我们的卡了、我们有什么做的不好的地方吗、你再用一用嘛用一用”每次挽留的时候我都感觉我要给客户跪下来了！！

加班简直就是客服的日常，早班让加一个小时，晚班让你提前一小时，说不强制加班，但是当你营销没有做到的时候，主任主管都会暗示你来加班，而且这种东西不是说加了班就能怎么怎么样的，就算你加班了也可能一分钱业绩都没有还来个低星或者是注销。并且在招行，低于五星的都算低星。不人性化到什么程度，就是你的营销没有达到目标，不仅单项扣五百还要取消所有奖金，客评也是一样，在上海，这个岗位月入五六千都是常有的事。你明明工作的很努力，也很配合加班，但是你却得不到相应的回报，主管还会觉得你并没有付出。真的非常的可笑！当然也有做的好的人，基本上是全月无休，每天都在不停的接电话。

而且在客服这个岗位，我们面对的人可能是一些普通人这辈子都遇不到的。还不起钱了找客服、自己忘记还款影响征信了来找客服吵架闹事、甚至说找不到路了也要找客服，明明不是我们解决的问题，只要客户不爽了，给你个低星，后果都是由客服承担！干着最累的活，拿着最少的钱！每天下班都是提心吊胆，害怕有人投诉，每天上班也是惊心胆战，害怕低星和办不到分期。包括休息日的时候也会因为指标不到去公司加班、或者是因为客户业务要跟踪回电去公司弄。

来招行一年，听到身边人说的最多的一句话就是你的眼睛里没有光了，会看刚毕业的自己，在招行一年后目光呆滞，不规律的作息和三餐也让体重暴增20斤。招行的客服是24小时在线的，意味着轮班。比如说晚班，有时候直接让你3点去吃晚饭，然后一直上到晚上，再见也没有休息。白班中午也只有四十分钟吃饭，忙的时候可能只有30或者20分钟吃饭。而且在你上班的过程中，电话是一个接一个的进来，完全不给你一点时间停歇。

离职的时候是裸辞，真的感觉已经崩溃到绝望，有时候上班对着电脑想要崩溃大哭。

做了一年招商银行的客服，可以让你后悔一辈子！