卓越绩效模式之九大基本理念解读

六、合作共赢

组织与消费者、上下游供应商、分销商、政府单位、第三方机构等其他相关者之间需要保持优势利益互补的关系，建立长期伙伴机制来保证目的的完美实现，并有利于开发新的市场领域和商品服务体系。良好的内外部合作关系，着眼于制度和渠道上加强沟通和资源共通，互相创造价值，实现共同发展。

七、重视过程与关注结果

组织要实现期望的战略目标，离不开有效的过程安排体系，识别、设计关键过程，实施中对过程进行改进，减少过程波动与非增值性活动，是关键过程与组织发展方向和战略要求保持一致。

组织的绩效评价要以过程为导向，关注关键结果。结果不仅仅包含销售额和利润，也包含产品和服务、顾客与市场、资源、过程有效性、社会责任等方面。这些结果能平衡相关方各方利益，保证组织的长期运行。

八、学习改进与创新

市场环境千变万化，实现卓越的经验绩效和组织管理必须提高组织和个人的学习与适应能力。

组织的学习是组织针对环境和企业所处阶段的变化，通过引入新的管理理念和做法带来系统的改进以实现服务、产品的改进，提升管理漏洞，加强运作效率，降低管理成本，更好的履行社会责任和义务。

员工的学习是通过新知识、新技能的掌握，促进员工认知和行为的改变，提高个人素质的同时是的组织获得更优秀的团队。

创新意味着对产品、服务和过程进行有意义的变革，把组织的绩效提升到一个新的水平，不仅仅限于产品和服务，更是对于经验各个方面的诊断和革新。品牌、资源、过程管理等都是创新的范围。

九、系统管理

领导、战略、顾客与市场、资源、过程、结果等方面的要求不是单一并行而是整体关联的，每部分环环相扣构成了系统的框架，这些部分是一个整体共同支撑着战略目标的实现。各个条款的最终目的都是以主要利益方综合满意与共赢为核心，按照PDCA循展开，进行系统的管理。

理解9条基本理念，能够更好的实践、应用卓越绩效模式，系统的帮助组织长期卓越发展。

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