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聚焦315：知名主板厂商售后服务全解析（全文）
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1315关注硬件：主板厂商售后盘点 前言： 本周日又将迎来315消费者权益日，近几年传统媒体和网络媒体的“围攻”，如今大部分商品都被暴露在聚光灯下，一个个商家的小伎俩被拆穿也是大快人心。但在DIY硬件这部分，由于产品并非像手机、平板等数码产品是单一的个体，所以硬件售后很可能就成为一个“盲区”，这么形容是因为消费者可能并不会意识到产品售后的问题。 其中主板作为承载所有硬件的部分，看上去确实不主动提供任何性能输出，但主板（Motherboard）自身也并不是简单的PCB电路板，某种意义上是容易遇到麻烦的。无论是消费者意外造成的物理硬伤，还是主板自身需要的BIOS版本对应硬件的兼容性问题，主板售后对于消费者存在的意义还是很大的。在315来临前，我们也趁热对知名主板厂商的售后分析盘点一下。
在分析各家主板厂商的售后政策前，由于电商这个中间渠道的兴起和成熟，按照电商规范的售后体系就能得到质保服务，这里还是相当可喜的。对于京东这样的电商平台，快速标准的物流品质是最吸引消费者的一点，售后同样是很关键的部分，下面我们就以最大的电商平台京东举例，实际咨询了京东商城的售后客服，以先解决大部分电商消费者关于售后的疑问： 另外电商是一个销售平台，其中还包括电商自营的商品，以及在电商非自营的第三方商家，具体的产品售后政策是不同的。 京东第一方销售产品售后政策：
京东平台的第三方商家产品售后政策：
京东自营的商品，如果遇到产品质量问题，我们不用联系厂商相关的售后网点，一切售后流程和问题都交给京东就好。虽然一些硬件在卖场、淘宝等渠道，可能有更低的售价，但如果不巧遇到了售后的问题，自然会耽误更多的时间，这确实是吸引消费者购买的一点。 非自营的商品，京东虽然不是直接的售后执行者，但提供了一定的监管，从商家资质的审查、商品质量的监督，即便我们需要和商家协商，但也给售后提供了多一份的保障。 针对DIY硬件主板的部分，有些厂家在售后期限中提供了延长服务，当然这需要消费者进行一些简单的注册操作。这种非电商提供的延保活动，如果在延长期间进行售后服务，需要我们联系厂商，算是一个特殊情况，后续我们还会讲到。 关于“最基本”的三包制度
对于消费者的权益，国家规定的三包制度应该很多人都听说过，但也就停留有所耳闻的程度。针对计算机这个部分，三包制度也有明确的最低执行标准：《微型计算机商品维修更换退货责任规定》（点击进入官网查看）。其中DIY硬件属于“选购件”部分，包括主板、CPU、显卡、声卡、内存条、硬盘、网卡等部分，规定的三包有效期统一都是1年。 对，您没看错，“1年”这就是三包规定的期限，对于包括主板在内的DIY硬件显然不够“体贴”。所以我们就看到厂商为了提升竞争力，在售后政策上继续优化支持，下面我们分别呈现给大家。 品牌：华硕 主板2华硕主板售后服务政策◆华硕主板售后服务政策 刚才我们提到了三包制度，这部分算是主板硬件国家规定的最基本标准，而在主板厂商中绝大部分都采用了三年质保的服务政策。而我们知道，DIY消费者会更换电脑的频率大概在3-5年左右，当然这是根据实际消费者来看。在主板市场中，绝大部分厂商都提供了3年质保的质保期限，这也是多年前业界逐步建立起的全新质保标准。
华硕主板在原有3年质保政策的基础上，还提供了延长到4年质保的活动，用来完备消费者更多的权益。参加活动的时间为2015年2月2日-2016年2月1日，在此期间购买任意一款华硕主板（大陆行货），在购买之日起一个月内在活动网址上登记购买发票或凭证及产品序列号，就可以升级为4年质保。 相信大家对于这个活动已经很熟悉了，几年前华硕就推出了4年质保的政策活动，每一年活动页面都会更新。这里再一次提醒消费者需要在购买后一个月内完成登记，这样也给产品售后的库存提供一个数据支持。活动链接
与4年质保不同，华硕今年还提出了“一年换新”新政策。要知道，三包条例中仅仅是在购买7天内提供退货、15天内提供换新的规定，一年换新确实能吸引追求质保的消费者。活动链接
在华硕主板产品线中，主打稳定性、兼容性的TUF（特种部队）系列主板则提供了5年质保服务，毕竟是基于更加严苛的耐用性测试，5年质保也向消费者传达了自信的信号。该系列主板并不用进行登记，购买到手直接可以获得5年质保的政策。
关于售后服务网点信息，华硕官网也提供了网点地址与对应的地图位置，这里我们输入具体的省市区来找到最近的网点。另外也提醒一下大家，不同的服务网点负责的产品类型不同，消费者也可以致电客服热线来确保网点支持我们的硬件产品。
附：华硕主板官网：http://www.asus.com.cn/Motherboards/ 7x24小时免费技术支持热线：400-620-6655 品牌：技嘉 主板3技嘉主板售后服务政策◆技嘉主板售后服务政策 作为一线主板厂商的技嘉，超耐久主板也是深入人心的，在主板售后服务政策上，技嘉也在原有3年保修的基础上，提供了免费延保一年的服务。在技嘉主板官网上，我们也能看到对于质保方面的重视程度。
涉及包括DIY板卡的多个产品线，但主板仍然是技嘉最核心的部分，除了提供主板官网以外，还营造了专属的技嘉会员社区，可以看到主板免费服务热线、正品官方验证、免费享受4年质保在左上角显眼的位置。在厂商官网上，消费者除了会关注一些驱动/BIOS更新下载，售后信息其实最常用到的。
四年质保免费升级活动：自2012年9月1日起购买技嘉全系列主板，在活动页面提交注册申请，并且审批验证成功就能享受4年质保。活动链接 这里也是需要消费者在购买一个月内注册主板信息，所以为了更完善的保障，购买主板之后就快来注册。注册技嘉会员还能得到更多产品优惠促销信息，以及在会员社区中交流更多DIY资讯。
对于DIY硬件，除了电商、主板厂商指定的经销商以外，卖场、淘宝等渠道也能购买，不过我们使用的主板是大陆正品行货吗？关于这一点纠结的朋友，我们可以登陆技嘉官网，其中有技嘉主板、显卡两部分的验证渠道。注：该功能仅限2011年以后出厂的主板验证。直达链接
为了消费者的权益，技嘉除了提供了相应的授权平台以外，还在主板经销商服务据点的查询页面中，放出了两套“黑名单”。分别对应“非授权的实体商户”、“非授权线上商户”这两个名单，敬告消费者不要贪图小便宜而受骗，名单实时更新，在另一面也堵住了奸商的路。 非授权商户名单：http://www.gigabyte.cn/MicroSite/-251/141118.pdf非授权线上商户名单：http://www.gigabyte.cn/MicroSite/-252/141118_1.pdf
在技嘉保修服务信息上，我们还可以看到对超过保修服务范围的具体规定：技嘉可以提供有偿维修服务，技嘉过保主板维修费用统一为90元人民币（芯片级材料损坏需视返修主板的实际情况收费）。点击详情也同样可以看到，全国各省市的维修服务网点信息。 附：技嘉主板官网：http://www.gigabyte.cn/products/main.aspx?s=42 技嘉会员网站：http://club.gigabyte.cn 免费服务热线：800-820-0926 转接1（周一到周五 9:00-18:00 法定节假日除外） 品牌：华擎 主板4华擎主板售后服务政策◆华擎主板售后服务政策 华擎作为台系主板厂商，在产品售价方面确实很有竞争力，也一直受到实用派消费者的青睐。根据华擎官网看来，整体确实比较低调朴素，这一点笔者怀疑是否是没有重视大陆市场，但实际看到华擎繁体中文的官网后，发现和大陆页面是相同的。作为消费者而言，我们除了希望看到更实际的主板硬件以外，售后服务到底有没有做到位呢，下面来揭晓：
相对于其他台系厂商，华擎并没有涉及显卡、外设等其他领域，专注主板方面也也能从华擎官网中看到：主板系列、电竞准系统、网吧主板系列、工业计算机、服务器工作站，这些都围绕着主板来拓展。质保方面，官网也提供了售后服务条款，标准的三年保修。
在遵循国家三包制度的基础上，华擎主板提供三年质保、全国联保，这也符合了目前主板行业的质保年限标准。 对于过保服务，在可维修的情况下，华擎将以统一的标准收取维修费用，以维修结果为准。 华擎主板送修流程：
针对于主板维修的流程图，我们可以看到消费者可以通过购买店家、或直接送到“华擎中国技术服务中心”来实现质保。并且在发送到“华擎维修中心”后，七个工作日就可以返还消费者，当然这个也需要根据用户所在地区是否方便而定。
为了保证消费者可以购买到大陆的正品行货，华擎也提供了全国总代理、各省市授权经销商的据点；在线销售渠道上，华擎除了京东、天猫的官方网店，还提供了全国的认证安心网店，消费者在购买前可以继续参考，或者寻找维修网点具体信息。
在售后服务电话上，华擎并没有提供全国统一的客服，而是按照各省市提供指定的技术服务中心网点以及联系方式。点击查看售后服务详情 附：华擎主板官网：http://www.asrock.cn 华擎售后支持：http://www.asrock.cn/support/index.cn.asp?cat=RMA 品牌：微星 主板5微星主板售后服务政策◆微星主板售后服务政策 微星科技在硬件板卡产品线以外，游戏本也是其比较重要的部分，所以在微星官网的售后服务页面是统一的形式，后续具体产品的筛选。
在微星官网中，可以找到技术支持页面，从中选择对应的主板，进而可以找到具体售后质保服务政策。同时我们还可以看到，在DIY硬件部分，微星还提供了一个功耗计算器，在消费者攒机时可以进行一个初步的整个平台功耗评估。
同样的，微星主板也提供了三年保修政策（有特别说明一年保修的产品除外），并且也需要购买凭证，否则会按照产品条形码（SN码）来计算保修期限。 产品同样支持联保服务，由当地授权代理商为非本地和网络购买微星正品提供保修服务的，代理商适当收取20元的物流费用，于此同时免费保修服务是一致的。 为加快微星产品返修速度，微星在全国开设了华南、华北、华东三个服务中心，所有授权经销商返修品都与服务中心对接，实现良品更换。服务中心出货平均周期为3-5个工作日（不含物流周期）。
微星强烈建议用户注册购买的产品，虽然不注册并不会失去在质保期内的保修权益，但注册后可以享受到更多微星促销活动，更快的服务以及支持。在线客服咨询（非客服电话）也需要消费者注册主板产品后才能进行，已达到更有针对性解决问题的目的。 附：微星主板官网：http://cn.msi.com/product/mb/ 在线客服：http://register.msi.com 全国板卡免费支持热线：400-016-0960 邮箱：[email protected] （服务时间：周一到周日 8:00-18:00 不含国定节假日） 中国区总部热线：0755-33959911 品牌：映泰 主板6映泰主板售后服务政策◆映泰主板售后服务政策 主打Hi-Fi的映泰主板，也算是逐渐成熟的主板厂商，在近几年来还推出了显卡、K歌主机（迷你娱乐平台）、工控主板等。我们也能在很多DIY整机中看到映泰亲民的一面，那么针对主板售后服务政策部分，映泰做的怎么样呢？
在映泰官网中，我们并没有看到明确的售后服务政策信息，不过从京东等电商上面可以查到，映泰主板同样是支持三年质保的服务政策。对于这一点，也希望映泰官网可以尽快将这部分建立起来，让消费者能够更清楚自己的权益。
对于技术支持部分，除了常见的联系售后渠道以外，映泰提供了一个E-Support的线上技术支持，我们可以将自己遇到的问题发送给映泰工程师，从时效性上看，常见的质保问题还是建议直接通过授权经销商来处理。
为了让消费者找到最佳的线上线下购买渠道，映泰在官网上也贴出来授权网店的信息，以及各地区的经销商联系方式。除了统一的客服热线以外，采用非电商购买渠道下，消费者可以直接联系到我们最近的服务网点。
附：映泰官网：http://www.biostar.cn 客服热线：95105530（免长话费） 技术支持：[email protected] 品牌：七彩虹 主板7七彩虹主板售后服务政策◆七彩虹主板售后服务政策 七彩虹作为大陆厂商的旗手，从DIY兴起到现在都保持快速发展的势头，相比代理品牌起家的时期，如今凭借着广大的用户群已经积累不少经验。目前在板卡领域、以及机电、数码产品上都有建树。七彩虹主板在前几年主打入门的性价比价位，近两年七彩虹开始进入主流中高端主板市场，售后服务这部分也同样是消费者重视的部分。
七彩虹官网也并没有将主板、显卡等产品线分开，官网右上角红字标注的客服热线，统一热线简洁明了，消费者可以最方便的联系售后客服。在提供官方售后服务之外，还同样重视服务论坛的建设，这里也将DIY硬件、平板电脑、数码影音产品汇总在一个论坛中，也算是整个七彩虹产品体系。
在服务支持中，我们可以找到七彩虹的产品保修服务条例，另外针对主板BIOS、驱动软件更新，也能直接搜索产品具体型号来进行后续操作。 保修政策方面，七彩虹“三包”后晴服务体系，提供国家三包制度外，依旧是标准的三年免费质保政策。对于过保的产品，将根据损坏程度、产品元器件是否停产等具体问题，决定是否维修，并收取一定的维修成本费用。
在全国七彩虹售后分了五个大区，9个售后平台。同样可以在官网找到相应的网点联系方式。其中要注意，一些网点板卡、数码、平板的咨询电话是分开的。
附：七彩虹官网：http://www.colorful.cn 七彩虹主板“三包”后晴服务体系：http://www.colorful.cn/Buylaw_zhuban.aspx 服务热线：400-678-5866 |
电商提供全程售后流程，消费者无需联系硬件厂商
电商提供监管，尽量保证消费者权益
电脑硬件需执行三包制度（图片来自国家质量监督检验检疫总局官网）
华硕4年质保活动（图片来自华硕官网）
华硕提出“一年换新”政策（图片来自华硕官网）
“一年换新”参与方式（图片来自华硕官网）
TUF系列主板，还提供5年质保
华硕服务中心的网点信息（图片来自华硕官网）
华硕主板保修条例（图片来自华硕官网，点击可放大）
技嘉主板官网
技嘉会员社区
四年质保政策，需要用户注册（图片来自技嘉官网）
技嘉行货，可以通过正品验证（图片来自技嘉官网）
实时更新的非授权商户信息（图片来自技嘉官网）
技嘉保修服务政策（图片来自技嘉官网）
华擎主板官网
华擎主板售后服务条款（图片来自华擎官网）
维修整个流程示意图（图片来自华擎官网）
华擎认证的安心网店（图片来自华擎官网）
售后技术服务，提供具体网点的联系方式（图片来自华擎官网）
微星主板官网
技术支持部分（图片来自微星官网）
微星主板售后条款（图片来自微星官网，点击可看大图）
鼓励注册微星会员（图片来自微星官网）
映泰官网
技术支持部分提供了邮件方式（图片来自映泰官网）
提供了授权网店信息（图片来自映泰官网）
各地区经销商，提供购买指南（图片来自映泰官网）
映泰官方联系方式（图片来自映泰官网）
七彩虹官网
服务论坛：七彩虹玩家俱乐部（图片来自七彩虹官网）
服务与支持页面（图片来自七彩虹官网）
提供的售后网点信息（图片来自七彩虹官网）
七彩虹主板“三包”后晴服务体系 注：部分（图片来自七彩虹官网）【本文地址】