华住：以数字化作为战略手段，华住集团打造核心竞争力

《2021年中国酒店业数字化转型报告》中，数字化已经上升为行业战略且疫情加速了酒旅企业在数字化方面的投入。华住集团创始人季琦曾表示，要将“用IT精神改造传统服务业”作为企业的目标，在这一明确的目标之下，华住集团正在像打造产品一样在打造自己的组织文化流程，并形成了To B和To C的两个闭环，实现用数字化构建华住集团的核心竞争能力。

数字化是华住的“王牌”。“华掌柜”自助一体机“30秒入住，0秒退房”、智能送物机器人使命必达、房间智能语音客控等数字化服务，不仅让客人入住快捷方便且极具科技感和时尚感，也提升了酒店的基础服务端运营效率。“易发票”“易掌柜”等一系列“易系列”数字化产品，进一步提升了单店运营的效率和管理质量，实现了全业务场景的数字化打通，提升了门店运营效率。

“华掌柜”自助一体机

作为精益增长的“流量”支撑端，最新数据显示，2021年华住会会员已经突破1.9亿，中央预定占比提升至58％，企业客户贡献间夜占比达到11.9％。随着平台不断优化完善，华住会app已经实现了用户住宿全程服务体验闭环，与华住集团线下业务相互配合对客户深度运营。未来华住还会探索多元化场景下的服务延伸，助力疫情下的酒店业务复苏。

华通作为公司数字化的基座,让各地的酒店员工、平台员工、加盟商和供应商能够高效远程办公作业。以上海总部平台员工为例,疫情期间公司日均线上会议1万多场、日均消息25万条、日均使用文档7000人次,充分检验了华住线上云办公的能力。可以预见，基于云的信息平台将有能力支持华住未来在更广泛的区域和国际业务间开展协作与协同工作。

在疫情常态化的大背景下，数字化正在悄悄地重塑和改变整个行业。在未来，酒店的业态可能会发生很大的变化。华住集团以数字化武器赋能酒店行业的发展，正在向更高、更远的方向迈进。