此条知识仅适用支持触摸屏的计算机。
问题现象
华为计算机触摸屏反应慢、卡顿、不灵敏/失灵。
问题原因
系统资源占用过多。
第三方软件兼容性问题。
触摸屏驱动异常或触摸屏被禁用。
解决方案
如果您的计算机出现触摸屏反应慢、卡顿、不灵敏或触屏失灵现象,请您参考以下操作进行排查:
请短按电源键1-2秒,将计算机熄屏,等待2-3 分钟后,再此点亮或唤醒屏幕尝试。
此处是短按电源键将计算机屏幕熄屏,而非关机。
请同时按住“Win+X”组合键,打开设备管理器>人体学输入设备/人机接口设备,确认符合HID标准的触摸屏驱动状态是否正常:
若驱动图标显示“↓”小箭头:请右键点击符合HID标准的触摸屏,选择启动设备尝试。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QwW7CMBBE_8VnWq1je9fuqU6MRS9VD_SMDHGCJQgoJFSl6r_XiaLuaUf7tDOaHzbeYr_9vkb2wjhbsfry1S1SZNmkU3wP50k-jk-HbpfOoY07mIdrRSiBgD9fu3ahP8JwzLQJBQcRoVGI0sQQmrBHQgMoGm3IZHqfHm91Rjf2df4NgEZLlPl06GMY0qXbpsmaIxgpQALPpit2S20XhrGfQpVYUbn2VjnvJRSSl4UjB6WzAIqEV1wLpAq9MqS0I54X4wi91baoELPXPZxS_fnfwtCPcc62tLCx7PcPGoeMFiYBAAA%3D.png)
若驱动图标显示无异常:请右键点击“符合HID标准的触摸屏,选择“卸载设备”,弹出页面点击卸载,等待驱动卸载完成后,请重启计算机尝试。(HUAWEI MateBook E 2019/Go请跳过此步骤)![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QQW6DMBBF7-J1Go3xGNtdxcagdFN1ka4jYwyxlJCIQKqm6t1rEOrsnuZp_uj_kOkehsP3LZBXQsmGNNevfkWWsI3n8O4uMz5PL74_xovrwhGWoZJSAMYUbG99t9ofbjwlm2fgASn1lGfoW6zrtnESMDQ-Q8Vlsuv4fGuSute75TZAriTmmFZ-CG6M1_4Q52iag0IGCCkNNuQeu96N0zA_ZXTGcyms5RWWSiaSVlSoLTcFKqgkSGHygglrRCVKWpSltlYaKTQTJjMp6-HOsfn8b2EcprD8traw1-T3D6YOnwQmAQAA.png)
若不显示驱动图标:请重启计算机后,再次打开设备管理器,点击“扫描检测硬件改动”重新安装触摸屏驱动尝试。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzW7CMBCE38VnWq2967-eaisgeql6oGfkOCZYgoBCQlWqvnudKOreRvtpZ3Z-2HhL_e77mtgL42zFmstXt0gs8pBP6T2cJ_k4PsVun8-hTXuYhxsORhgp4fnatQv9EYZjoQ8gUtJKRVtLqmthki4SkxFS2Yix0HV-vDUF3brX-TaAsoYUlVXsUxjypdvlyZorsIRAwIvpit1y24Vh7KdQG48okbySEp1W5IisEdx7b4m8l9ryCo3WHgRqZy05V-Fa6GqNhkszfXwPp9x8_rcw9GOasy0tbB37_QMtHItpJgEAAA%3D%3D.png)
打开华为电脑管家 > 电脑优化 > 驱动管理,点击检查更新/立即更新,将计算机驱动程序更新升级至最新。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzWrDMBCE30XnNKy0sqTtKfJPSC-lh_Qc5Eh2BIkTHDulKX33ysZ0DwvDfOwM-8PGe-j337fAXhlnK-avX90iMckmnsO7u0zyeXo5dod4cW04wDzcZDpD0hzXt65d6A83nBJN2LhkgCcnJWlfm8ZjRkpA7Y1pZKLr-HzzCd3ZzXwbQJGRarKOfXBDvHb7OEVzBSQRJPAUumL32HZuGPuplAEwXElZFoQKrZa2IF6ILc91hVaWKKjCLVcahTC5KS0IqArKTdqqqGzKerhz9J__Xxj6Mczdli_sLPv9A6CczzgmAQAA.png)
请检查是否开启太多应用,或使用非常耗内存的应用(比如游戏)。您可以关闭相关应用后,再查看触摸屏是否恢复正常。具体操作如下:
鼠标右键点击任务栏空白处或开始菜单“ ”,选择任务管理器,在进程中选中内存和磁盘占用大的应用后,点击结束任务。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QQU_DMAyF_0vOA9mN4zSc6NJW44I4jPOUtKGLtHVT14IY4r-TVhW-Pfmz_fx-xHQLw_77GsSTQLER7eWrX6VM8iOewqs7z_J-fGj6Qzy7LhxgKcyVVqSRzOO171b6zY3HRDfSQ6NaIxGRFEjDyhvlvHbeMzufaB_vL21Cd8XzshuATU5MqdUMwY3x0u_jfBoZDEkgwHR0I26x6904DbOpCmvMMa9ljUySy60BRltWGZcy0xlzYXUpbWZtmtdEiitQuEULRiHr-cVPd4rt-38K4zCFxduawq4Qv39mlU21JgEAAA%3D%3D.png) ![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QQU_DMAyF_0vOA8Wp6ySccLOhcUEcxnnKmrSLtHVT14IY4r-TVhW-WE_-5Pf0fsR4i_3u-xrFkwCxEuHy1S2yyLJJp_jmz5O8Hx_qbp_Ovo17OQ-YUpPSUOjHa9cu9LsfjpkOVpGioLA-AGqNHm1zUBobgiYGLzN9SPfXkNEtP8-_pSRrkDCf6j76IV26XZqsgaTFQqKEbLoSt9R2fhj7KRQ5ds6aNRp2WhExExu2VVnmjVX1UhKuN9qBNapwtOEcmQEBCqXY6Cp7ffpTCh__LQz9GOdsSwtbFr9_ZSKKAyYBAAA%3D.png)
分别点击 CPU 以及内存列表头,查看是否存在 CPU 占用或者内存占用较大,并且暂时不需要的应用程序。如果有则鼠标右键单击指定的应用程序,在弹出菜单下选择结束任务(E)或者直接鼠标左键点击窗口右下角的结束任务按钮。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QwU7DMBBE_8XngnYd21lzwnGCygVxKOfKsd3UUptWaQKiiH_HiSL2NpqnndH8sOkWh933NbInhmzDwuWrX2WR5SGd4ps7z_J-fPD9Pp1dF_ewHBICcZJSPF77bqXf3XjMdEtchZjtMnoRdWxbB_IAHoMPnnzMdJvuryGjW_O8_AZQmoQS2fJDdGO69Ls0R6MCLQoQgDl0w26p6904DXMp1ZCqGqiw1rVFRIMNFaUFTlYaWSupXziB5U3VaC3Q1FjZkoSQKDRyW-asT3dK4eN_hXGY4tJtXWFr2O8fn6SQuyYBAAA%3D.png)
请确认该故障是否是在安装某个软件或升级系统后出现的,若是,请卸载对应软件以及最新更新更新的Windows系统补丁,具体步骤如下:
卸载系统补丁前,请务必提前将计算机重要数据做好备份,避免数据丢失风险。
打开控制面板>卸载程序,在已安装的应用程序列表中查看在出现触屏失灵问题之前,是否有安装特定软件。若有对应的软件,则选中对应软件,右键点击卸载(没有此类软件则忽略此步骤)。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD1Qy07DMBD8F59L5bXd9ZoTNnFVLohDOVfGcVJLbVqlCYgi_h0nitjbaOel-WHjLfX772tijwzYitWXr26BssAmn9JrOE_wfnyI3SGfQ5sOfD4g4IZIEq6vXbuw38JwLOyNQASZYkxaqUahEZJiQ7GIEMRm8v7I95e6UHf2afbmHA0pVOUV-xSGfOn2eYoG5EZJrjiU0BW75bYLw9hPpSrpaSuUk2hB6mfvueNSVN5rpclqqbSryCok4TwhSWcRHILmToMx5EvWZzjl-v1_haEf09xtWWFn2e8fVUKqdyYBAAA%3D.png)
请在卸载程序列表左侧点击“查看已安装的更新”,在已安装的补丁列表中查看在出现触屏失灵问题之前,是否有更新过特定系统补丁。若有更新记录,选中对应更新补丁,右键查看若有“卸载”选项,点击卸载。(没有此类补丁更新记录则忽略此步骤)。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QwW7CMBBE_8VnWq3t9a7TUxNwRC9VD_SMHOIESxBQSKhK1X-vE0Xd22ifZkbzI8Zb6Hff1yBehBQrUV--ukXqJJt4Cu_-PMnH8enQ7ePZt2EP80lr2JBF5udr1y70hx-OiUZoDJElY6sGlfWVNdarSgUpQdV28q7i461O6DZ_nb0BKLNImF6HPvghXrpdnKIlQYYaEGQKXYlbbDs_jP1UymGJnANrLkrnSClcy4xJZQCqkEXGWjpNirUCdgVhwjRsGCyUbi0pT1l3f4r15_8KQz-GuduywjYXv38O0czBJgEAAA%3D%3D.png)
需要注意的是,如果有卸载补丁,请您在任务栏在搜索框中输入"服务"并打开,在弹出的服务对话框中,双击 Windows Update或 Windows 更新,将"启动类型"修改为禁用,点击确定。再次打开上述服务选项,双击 Windows Update或 Windows 更新,点击"恢复",将第一次失败的默认操作改为"无操作",设置完成后,请点击“应用”、“确定”后立即重启计算机尝试。(若无补丁可卸载或无法卸载,则忽略此步骤)![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QQU_DMAyF_0vOA8WJkzScSJpV44I4jPPktqGLtHVT14IY4r-TVhU-WHryJ_v5_bDpFof99zWyJwZsw9rLV79KmeVHOsVXOs_yfnxo-kM6UxcPfCkolNFoQcrHa9-t9BuNx0y3oq6BmoJIItpYWJt7JK0VkIymyXSd7i9tRnfuednNubYFasyjZog0pku_T_Np0Nyi5MghH92wW-p6GqdhNlWYsOWojCi186ZU6AFKaWUAL6AS2iAIwT2ogJUNEoV3ZosVBgfITZhf_KRTat__UxiHKS7e1hR2jv3-Af41tsomAQAA.png)
仍未解决?
如果以上方法仍未解决您的问题,请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效,请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测(温馨提示:前往华为客户服务中心前,您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况),我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!
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