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购买记录。收到货次日，去售后反应漏光。 用了两天发现铰链松动，再次售后。发现坏点，第三次售后，这次直接检测了没有开纸质工单换货回来，疑似后封机，还是品控问题。下文有详细说明。心累直接亏了两三千出了。 这件事情已经结束了，我本来不想特地再发个动态的，因为我清楚的明白，关于华为的话题，从来都是争议不断的，就算我能提供出多么详细多么有利的证据链，但是肯定还是会被质疑动机，被质疑虚实，也许还会发生直接攻击我不需要理由的情况。 但是从有些人的回复让我明白还是需要站出来发一点什么，不然肯定会被怀疑成是黑子的。我本人也买了好几部华为了，太久远的就不提了，就从近几年，是mate20、30、50，都有使用，一直都是当备用机，但是今年就想尝试一下x5做主力机，不使用苹果，今年原本是我的华为年。 但是这一切都从2台X5开始，完全打破了我对华为的认知。我是9月25日在华为商城申购的一台华为mateX5 12 256白色，然后11月2日收到的，收到以后我立刻很高兴的开箱了，这期间我一直有关注x5这款手机的相关咨询，我看到有很多人都说有部分批次会有外屏边框漏光情况的发生，到手第一时间我也是开机检查了一下，发现我这台也是不可避免的漏光了，在看到有用户找售后成功换新以后，我第二天就去了一家华为的授权售后，他们给我告知是正常的情况，虽然心里有点膈应，但是还是决定自适应了。可是在我用了3天，在11月5日我就发现宣传页悬停自拍的介绍，我就尝试了一下悬停功能，发现我这台机器，在悬停功能触发的时候，却没办法停住，于是我又去了售后，这次他们拿样机来测试，结果是我这台新激活的机器，还不如他们柜台展示了2个月的样机的悬停角度大。这次他们没有直接给我答复，要求往上级反馈，然后当天下午给我的答复是，我这台手机的角度是正常的，每个机器都有差异，我当场提出异议，我觉得我的手机展开角度，已经处于系统触发悬停功能的角度下，却不能悬停，这不是质量问题吗。如果这个角度不是悬停的角度，那为什么系统却会触发悬停功能呢？我得到的答复仍然是个体差异，非质量问题，到这里我已经心里凉了一半了，说实话没想到就这样的情况，还能推托掉，又让我自适应，我看了看手机，忍了，毕竟等了那么久，悬停差一点就差一点吧，其实玩过折叠的都明白，这个不能悬停，就是新机铰链松的问题，铰链不够紧，才会无法悬停，而且样机都是可以正常，很大角度，包括我咨询了同样X5的机友，人家都表示角度比我的大很多，我选择再一次的包容这台手机，选择自适应。然后又是过去了几天，到了8号，经过几天的折腾手机的内屏已经全是指纹了，我就决定擦干净，就在擦拭内屏的过程中，我发现了，屏幕居然有坏点，一共是5个像素坏点，这个时候我直接再次去了售后，这次售后没有开单子，直接看了我的手机坏点，然后经过我同意揭开内膜，来确认是坏点还是灰尘，经过他们的检测发现是坏点，然后这时候售后主管也出来直接跟我沟通了，他意思是发现了3个坏点，但是3个不一定能换，这时候我说是5个，2个红色坏点，3个黑色坏点，然后一一指出来给他看，他也承认了是5个，继续向上反馈，又过了几个小时，最后给我的答复是，经过他们的测量，坏点的大小，不符合质量问题，无法换货，到这里，我已经绷不住了，3个坏点你说国家允许，5个坏点你说大小够不到，一万多的手机，品控如此就算了，售后服务真的太让人失望了，我就跟他们说，这几天来我的感受是，华为售后，发现问题，承认问题，但是不解决问题，主管给我的回复是他们也没办法，申请了就是这样的答复，我知道为难他们没意义，当时心累到极致了，漏光说是工艺问题，给我忽悠了，我看人家也有，就认了自适应了，悬停甚至不如样机，他们自己有点说不过去了，最后给我句个体差异我也忍了，明明白白的5个坏点，你又说大小没够到质量问题，我是真的没办法再接受了，这时候他们主管也有点不好意思了，就问我在哪买的，我说是华为商城，他这时候眼睛一亮，说那直接找商城换，说商城肯定没问题，然后我也感觉有救了，联系了商城，商城那边效率确实很快，在收到我申请的当晚就通过了，我第二天给商城把手机寄了过去，收到手机的当天，商城就给我安排了换货，我本以为事情到这里就是完美的结束，可是没想到，还有续集，我收到商城寄出的手机当时，立刻开箱了，因为有了前车之鉴，我这次对手机也细致的看了一下，这次一看我直接心都凉了，外屏一个坏点，边框很多毛糙的黑色溢胶，充电口也有一道轻微的划痕，而这时候手机已经激活了，我是真的心累了，那一刻我的脑海里，前几天的售后经历全部一一浮现，我累了，身心俱疲直接把手机在某平台挂了上去，然后一天后出给了一个兄弟，他是给他家里人买的，说长辈不太在意这些细节，当然，相比于他这样的说辞，我更觉得是我开出的价格，让他无视了这些细节。因为我贪便宜在某平台便宜几百块购买了两年了华为care服务，所以导致手机退货只能退购机款，care那边没办法单独退，只能自己认亏了，2000多的care只收回了三五百，手机算上如果没拆封的溢价，一共损失有3000了，唉，无奈，因小失大，以后不敢贪便宜了。事情到这里就结束了吗，还没有，我在淘宝还有下单一部12 512的X5，本来是想看看哪台先到用哪个的，这台手机晚了一周多才拿到，我开了快递箱以后，始终觉得哪里有点不对，我仔细一看，是气泡袋。我收到的第一台X5，是被2个气泡袋包裹的，而中间商城换货的第二台X5，我清楚的记得是1个气泡袋，这次第三台又是2个气泡袋，这时候我想到，第二台的外屏坏点 边框溢胶 充电口边框的划痕，一下子思路都打开了，我有点怀疑第二台是否也是别人退货的，然后直接给我寄了过来，但是这一切也只是我的怀疑，我也没有任何证据，第三台我纠结了半天，还是没勇气开箱，放弃了这台手机了，耗不起了，我和华为matex5的故事就是到这里了，最后说一句华为手机遥遥领先，我以后肯定还会买华为，这些问题，都是我运气不好碰到的，与华为无关。 |
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