一、第1次寄修(2023.11.20),官方更换原装屏幕(非翻新屏幕)
服务单号DF62023*********641***M
25日收货发现后置摄像头有很多大颗粒灰尘,且陶瓷后盖上全是手印指纹,立马联系寄修门店当天寄出处理
二、第2次寄修(11.25)清灰
服务单号DF62023*********73391YA
28日收货,灰尘未清理干净且屏幕为京东方屏非此机型原装三星屏,晚上使用发现屏幕息屏瞬间漏光闪绿光严重,占屏幕约3/4,联系客服到周边华为授权服务门店处理(已不再信任寄修门店,技术及流程不规范)。
三、门店第1次处理(12.9)
确认闪绿光问题,更换一个新原装屏幕处理。
12日取回手机,发现还是京东方屏幕且闪绿光依旧,约占屏幕1/8。
四、门店第2次处理
16日门店又更换一个原装新屏幕,到店测试闪绿光占屏幕更大范围,手机留店处理。
19日又换了一个原装屏幕,门店反馈还是有绿光,向华为厂家申请一个三星屏幕过来,但厂家回复已无库存。
27日门店回复经过交叉、多次更换屏幕测试发现都有不同程度闪绿光,只有门店第一次更换的屏幕闪绿光范围最小,并表示通过更换屏幕无法解决闪绿光问题,所有全新原装屏幕都有或多或少的闪绿光。
在第2次寄修门店处理完收货后,发现问题联系华为终端客服,但无法解决,我提出退款更换之前原手机破裂的屏幕,华为客服直接拒绝,只能再到门店处理,门店服务很好,多次更换测试排查问题,但是所有新屏幕都有漏光闪绿光问题,直至今日快一个月了,屏幕的问题一直没有解决,联系华为客服多次,均不正面解决问题,只强调不能退款、屏幕是原厂原装保质保量的屏幕来敷衍消费者。
这一系列事情放在谁的身上都不好过,几年前的手机为啥决定要在华为官方更换屏幕总成,就是这款Pro+机型的原装屏幕只有三星屏,而Pro机型是三星、LG、京东方三家混用,到头来花了两千多换了个所谓原装的京东方屏幕,还存在漏光闪绿光的质量问题,不能接受,诉求是退款,换回我之前有裂纹的原装三星屏幕,谢谢。
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