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问题现象
计算机在使用过程中出现黑屏死机问题,且后续无法自行恢复正常。 问题原因 Windows资源管理器explorer出现异常。 虚拟内存资源耗尽导致机器黑屏死机。 硬件故障导致。 解决方案方案一: 如果附近有显示器设备,请尝试通过HDMI等连接方式连接到显示器,如果显示器上可以正常显示Windows桌面且鼠标操作正常,则可能是屏幕故障,请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测。否则,请按照以下步骤逐一排查: 方案二: 请您长按电源键15秒以上关机后,再次按电源键开机。如问题恢复,按如下步骤排查故障原因: 场景一:Windows资源管理器explorer出现异常导致: 在计算机左下角搜索并打开“查看可靠性历史记录”,点击对应故障日期区域,查看关键事件中是否有“Windows Explorer已停止工作”的记录。场景二:虚拟内存资源耗尽导致机器黑屏死机。 首先请您在计算机左下角搜索并打开事件查看器,查看系统事件,选择筛选当前日志,在筛选器中填入事件ID 2004,点击确认。5. 如果以上方法仍未解决您的问题,请您做数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效,请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测(温馨提示:前往华为客户服务中心前,您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况),我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快! |
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