独家｜华为旗下手机摄像头爆故障，或规模化存在！继续摆烂还是真无能为力？

作者｜格林出品| 新芒X

最近遇到一个闹心事，自己一直用的华为手机拍照功能突然出了毛病。

▲图注：手机后置默认焦距下实拍照片（原图绝无ps）

这个毛病就是用后置摄像头拍照和录像变得异常的模糊，如上图所示。

通常来说，如果是自己使用不当所致，也没什么好说的。无非就是将就着用，要么自己掏钱修一修，再严重的话也就考虑换一部。

▲图注：手机后置默认焦距下实拍照片（原图绝无ps）

因为突然出现故障，习惯性的先在网上搜了一下有没有这种故障的解决方案。这一搜索，却惊奇的发现事情没有那么简单：这种故障绝非个例，而是规模化存在！或与鸿蒙系统升级有关，且官方至今没给出合理的解决方案。

我们知道，当下华为手机面临5G芯片等问题的限制和困扰，处境困难市场份额下滑严重，令人唏嘘。但是另笔者更为不解的是，面对旗下当时明星产品的手机摄像头故障，一个普遍存在的产品问题却不予正视和解决，采取鸵鸟战略，是华为真的束手无策？还是不屑一顾玩摆烂？亦或者故意为之？

当对整个事情进行了解和梳理后，颇有一种哀其不幸，怒其不争的感慨。也试图做一个详细的分享和探讨，以期华为终端方面能真切的正视问题，解决问题。

当华为Mate30Pro 5G后置摄像头对不上焦

我们不妨先来围观一下这个让笔者颇为闹心的事情。具体要从自己一直使用的主力机华为Mate 30 Pro 5G版说起。

当初在刚发布时就被种草了，不久后果断入手。看中的正是其摄像功能、麒麟芯片5G能力、曲面屏设计，以及丹霞橙这款颜色。

‍

▲图注：在某超市用默认1倍焦距拍照的情形‍（模糊不堪）‍

‍

就在前几天发现用后置摄像头默认的1倍焦距拍照时，照片突然变得很模糊。

▲图注：在室外用1-3倍焦距拍建筑物的情形

一开始以为是摄像头沾上了灰尘或脏了，一番擦拭后发现问题还是存在，拍出来的照片异常的模糊。 即便是尝试了关机重启的万能操作，开机后还是没能解决。

经过仔细检测发现，无论是拍照还是录像，在1-3倍焦距的范围内无法拍出清晰的图片和视频。以上gif图大概率就能看懂问题所在。

▲图注：1倍至广角和1倍到多倍焦距对比

▲图注：3倍焦距前后的对比

但是还有一个特殊的情况，如上图所示，那就是当把后置焦距调制一倍以下至广角、以及大于三倍时，又会自动变正常。也就是说焦距在1-3倍是模糊的，其他焦距是可以对焦且正常的。

‍

这是笔者经过多次测试得出的结果。如上图gif图和视频号内容所展示。

▲图注：用健康宝扫二维码时的场景

这个故障带来的影响也是多方面的，比如日常拍照时默认焦距异常模糊，都需要调整焦距才可使用；在使用微信直接拍照和录制视频时，画面异常模糊；在抖音直播时，自动启用后置摄像头同样无比的模糊；在外出扫健康宝，以及扫码支付时，因无法调整焦距，也要花费更长的时间来对焦，浪费时间。

手机相机是日常高频用到的功能，遇到这个问题，确实给笔者带来诸多的困扰，体验感大打折扣。

当初刚问世宣传时，海报详情页上喊出了“超感光莱卡电影四摄，重构影像”的宏大口号，并配有标准的莱卡标，堪称经典。

“后置摄像头为4000万像素电影摄像头+4000万像素超感光摄像头+800万像素长焦摄像头+3D深感摄像头 ”更让人惊叹其魅力。但如此豪横的硬件和参数之下，现在却正常拍个照片都成为难题，实在让人遗憾。

我们应该会有一个认知，一个产品使用时间长了， 出点毛病也在所难免。但是在试图去搜索这个故障有没有解决方案时，却惊奇的发现笔者的遭遇并非个案，而是已经普遍存在。

这样以来，这个故障的性质也就发生了变化。 或许并非因个人使用问题所致，而是产品本身出现了问题。

绝非个案！普遍存在故障， 集体发声进行时

本以为是个案，没想到竟是个普遍现象！

笔者是先去百度搜了关键词，比如“华为mate30 pro后置摄像头不对焦”，这一搜，还真是长见识了。多个关于同款手机后置不对焦的内容出现了。

围绕这个问题，刚输入关键信息，就自动出现了多个相似关联搜索，也看得出这个问题是有被大家普遍搜索的。

比如华为官方大本营花粉俱乐部，也充斥着关于这个故障的反馈和大量的跟帖。

“这么多无法对焦的用户难道只是偶然吗？希望官方给个说法”

“我的也有这个问题，官方给个说法吧，冲着国货买的。 ”

“我也坏了，最近扫场所码都扫不了”

“太坑了，当年的旗舰机居然大规模出现摄像头问题”

从这些用户评论中，也真切的能看出用户对此问题的无奈和对华为的不满。

新浪旗下的黑猫投诉，小红书，抖音、知乎、微博上均出现了大量相关故障的反馈。

问题反馈出奇的一致，可以概述为 ：华为mate30 pro 5G X1-X3焦段，后置摄像头一直无法自动对焦，屏幕显示和拍出来的照片都是糊的。

笔者去小红书APP 和抖音上同时进行了搜索，发现这样的反馈数量超乎想象。

大家共同的诉求就是希望官方给出一个合理的如何解决的方案。但是很可惜，目前官方给出的答复，要么就是一堆无关痛痒无法解决问题的官方话术，要么让你去售后进行维修，更换摄像头，有人透露的维修费用为900。

由此我们大致可以得出一个判断：这是一起由产品本身引起的针对华为的集体投诉反馈，并非个例或偶然，并且问题由来已久，但华为官方没有正视问题，没有给出合理的解决方案。

笔者也突然有种“我不止一个人在战斗”的感觉。

华为摆烂还是坐以待毙？华为诚意大考验

其实产品集体出现问题，只要企业正视问题，并高效的拿出合理的解决方案，大概率是能够得到消费者的认可的。

面对这样一个规模化充斥在搜索引擎、抖音短视频平台、小红书、微博、知乎等多个平台的问题，笔者认为华为终端官方是知情的。

但是在这个节点，遇到这样一个产品自身问题，华为官方并没有给出满意的交代。

要么回复一段根本无法实质性解决问题的答复应付了事，一味的让消费者去自费维修。

正如有用户投诉时写道：到处可见华为mate30 pro手机无法对焦，拍照模糊， 可见是产品质量问题， 华为官方一口咬定质量没问题，过保了就需要消费者自费维修。

“华为这款手机批量性出现在问，现在华为官方意思就是手机过保了，需要消费者自费维修，假如就我一个手机这个问题自费，完全可以，但是这款手机全国太多太多同样的问题，我发了抖音好多评论也是同样问题，说明摄像头批量不良品导致。华为不负责任，欺骗消费者，坑消费者。”

相信这是很多遭遇同样故障困扰的用户共同的心声，当然也包括笔者在内。

关于“华为手机后置门”事件现在已经较大规模的声音存在，这里面还不包括没有上网意识或者不知怎么利用网络反馈投诉的其他用户。 可以预判的是，如果华为方面还是回避的态度，不出面解决问题，离事件进一步爆发也就不远了。

面对越来越多的用户反馈和投诉，如果依旧不正视问题出面解决的话，再次采用鸵鸟战略，熟视无睹，或者摆烂的态度，那么华为手机这么多年打下的江山、营造的口碑和美誉度，或许将消失殆尽。

甚至有人质疑，这算不算“恶意用户消费”。 翻译一下就是，这是不是华为为了增加自己营收的一种策略，系统升级后出现明显故障，但是不进行优化，促成用户去付费维修，进而提高收入？当然我们还是愿意相信华为是不至于做出这样的事。

华为拿什么拯救？尝试给华为支一招

笔者经过翻看各个平台上针对此事的反馈，察觉到导致后置摄像头1-3倍焦距失灵，很多用户都提到了一个节点，就是鸿蒙系统升级到2.0后。

“我的也是升级后后摄主摄不对焦1x-3x不对焦，升级前几秒还拍了自己种的花，还正常，然后系统提示升级，升级之后准备继续拍自己种的花，发现不对焦了。”

笔者现在的版本也正是2.0.0。这个猜测也是合理的。

有网友调侃评论道“ 更新了系统该更新手机了”

如果真是这样，笔者也进行一个大胆的猜测和支招，是不是就意味着官方只需要找到相关的bug，优化后置摄像头的代码，进行一个系统的迭代升级，就能解决这个事情？ 亦或者给用户一个对系统进行回滚（Rollback）的入口，到1.9的某个版本，是不是也可以解决这个问题？

当然，专业的问题还得交给专业的人来排查和解决。 按逻辑来说，这个问题应该也不是个什么难题。但是根据目前官方给出的解决此事的引导，也只是去官方授权的服务中心进行检修，而解决方案就是花钱来更换硬件。

让用户为华为自身产品的故障来买单，当然会引发大家的抵触情绪和反对。

再或者，实在不能通过系统优化解决，华为终端大方的承认手机问题，引导用户去售后进行维修，即便没有魄力完全免费，但是也要把费用进行一个极致的降低，用以抚慰用户焦躁不满的情绪。

卷出天际的手机摄像之争，华为何以招架？

如果因为一个系统升级就导致了摄像头故障，那华为自研原创的鸿蒙系统也未免太脆弱。如果mate 30 pro 5G中招发生故障了，那其他型号手机是否也会出现这样的情况？值得华为官方和用户警惕。

笔者近期经过观察注意到，当下市面上新手机的发布，摄像头配置和摄像能力成为主打的卖点和亮点。

媒体报道国外某厂商正在开发2亿像素的智能手机镜头，将用于预定明年推出的旗舰手机；国内也有某公司更进一步，称7月发布的新机，将“开启2亿像素移动摄影时代”；某“粮食公司”刚刚官宣了和徕卡达成全球影像战略合作，宣布首款作品将于7月份发布。

显然，手机摄像能力已经卷出了天际。

有意思并且巧合的是，此时，有消息称华为确认终止与徕卡的合作。

一边是面对旗下经典型号mate30pro 后置摄像头故障的规模化问题，一方面又终止了作为杀手锏的莱卡的合作，何以应对一系列的冲击，对华为终端来说，着实是个考验。

▌新芒x如是说

在网上流传着这么一个桥段，并记录在《下一个倒下的是不是华为》一书中：2001年7月，公司内刊《华为人》报上，有一篇文章题目为“为客户服务是华为存在的理由”，任正非在审稿时，将其改成“为客户服务是华为存在的唯一理由”，他认为:华为命中注定是为客户而存在的，除了客户，华为就没有存在的任何理由，所以是唯一理由。

“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”这是华为的价值观。足以可见在华为的体系中，客户扮演着至高无上的角色。

但如今面对这么一个典型的、规模化影响用户体验的问题，依旧没有给出妥善的解决办法，目前类似问题也存在于华为其他型号手机中，着实让人大跌眼镜，显然和任正非老先生“以用户为中心”的思想有悖，值得警惕。

虽然时局艰难，但也期待华为方面能正视用户关切，高效拿出大家满意的解决方案。终端业务在此后的发展中，拒绝摆烂，再次支棱起来。

----End-----