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更新时间: 2023-08-17 10:16:26 1、什么是公交卡? realme公交是安装在realme手机上的公交卡,利用手机NFC功能可实现和实体公交卡一样的功能,支持刷手机乘坐公交、地铁,无卡出行更便捷。 2、支持公交卡的数量? 支持一台手机支持开通最多5张公交卡。
3、为什么看不到添加公交卡的入口? 首先请您确认您的手机支持NFC功能,如果看不到realme公交的入口,请将手机系统版本和钱包版本升级到最新。
4、公交卡开通失败怎么办? a. 可直接在开通结果页点击重试按钮,重新开通; b. 开通第一张公交卡失败,可在钱包首页点击卡包“继续开通公交卡”,按指引完成开通; c. 开通第n张公交卡失败,可在钱包首页点击“卡包”,选择开通未完成的公交卡,按指引完成开通; d. 如果在网络良好的情况下重试多次仍然无法开通成功,支付金额将在48小时内自动发起退款,支付金额将原路退回至支付账户,到账时间以支付渠道为准。 5、更换手机、账号是否需要重新开卡? a. realme公交与手机硬件绑定,在已开通公交卡的手机上更换realme账号登录,无需重新开通公交卡,可以继续使用,但是充值记录只展示当前账号的充值情况; b. 更换手机后,如需使用钱包的公交卡功能,可将旧设备的公交卡迁移至新设备使用(不支持迁移的公交卡则需要重新开卡)详情可查看“卡包”—公交卡—转移旧卡至本机使用—迁移公交卡教程。 6、realme公交是否支持月票、学生卡等特殊卡? realme公交不支持月票、各地学生卡、老年卡和军人卡等特殊卡。 7、能否将实体公交卡添加到钱包? 暂不支持该功能。 8、充值不到账怎么办? 1. 付款成功充值失败的情况下,用户可以在“卡片详情”-“交易记录”-“对应充值记录”内尝试重试,如果多次尝试失败,会在48小时之内自动退款。 2. 钱包>我的>右上角设置>一键修复。 3. 将钱包版本更新到最新。 4. 重启手机和长按钱包清除钱包缓存/钱包数据。 9、充值发票如何领取? 【京津冀互联互通卡】去应用商店下载[北京一卡通]APP客户端,领取电子发票。客服电话:010-96066; 【上海公共交通卡】可通过“上海交通卡”APP领取; 【深圳通】 a. 登陆深圳通官网“个人服务-电子发票”进入开票界面申请; b. 通过登录深圳通“鹏淘APP”点击“电子发票”输入卡号,领取电子发票; c. 通过微信公众号申请。 【岭南通】在使用后领取公交、地铁、商家提供的消费发票; 【江苏交通一卡通·苏州】凭手机上的充值记录去江苏交通一卡通·苏州服务点领取。去应用商店下载[智慧苏州]APP客户端,领取电子发票; 【Chand云交通卡·西安】凭手机上的充值记录去Chand云交通卡·西安服务点领取; 【广西交通一卡通】凭手机上的充值记录去广西交通一卡通服务点领取,或在[广西交通一卡通]官网领取电子发票; 【吉林通】吉林通公司(吉林市船营区吉林大街128号八一大厦A座10楼),提供卡号,根据吉林通公司后台系统内充值数据开具发票; 【绿城通】联系绿城通客服索取回执编号,绿城通官网开具电子发票; 【武汉通】手机关注[长江云通]微信公众号,开具三个月内充值发票; 【琴岛通】去应用商店下载[我的青岛]APP客户端,按照页面提醒,领取电子发票; 【厦门e通卡】去应用商店下载“e通卡”APP客户端,按照页面提醒,领取电子发票; 【合肥通】合肥通淮河西路综合服务网点 地址:合肥市淮河西路454号,提供卡号,根据合肥通公司后台系统内充值数据开具发票; 【哈尔滨城市通】关注“哈尔滨城市通”微信公众号按页面提示领取; a. 微信关注[哈尔滨城市通]公众号; b. 点击[个人中心]→[电子发票],根据提示开具充值发票即可。 【海南一卡通】凭手机上的充值记录去海南一卡通服务点领取; 【大连明珠卡】凭手机上的充值记录到大连明珠卡服务点(大连市沙河口区中山路405号)领取; 【石家庄交通一卡通】关注公众号“石家庄一卡通科技有限公司”领取电子发票; 【台州公共交通卡】凭手机上的充值记录去台州公共交通卡服务点领取; 椒江: 市府大道352号(国税局往东50米) 电话:0576-88678995; 解放南路222号(农信银行自动柜员机隔壁) ; 路桥: 西路桥大道499号(902、303、305路农林大楼站点下,麦当劳、加油站对面) 电话:0576-82578899; 石曲南站(303、305路客运南站站点下,公管所北大门口) 电话:0576-82565882; 黄岩: 环城南路68号(消防队往东100米) 电话:0576-84638899; 黄岩西客站售票大厅外北面 电话:0576-84600113。 注:其余城市正在对接中,请等待后续说明 10、刷卡失败无法过闸机怎么办? a. 确保手机已打开NFC功能; b. 可进入设置—其他无线连接—NFC-点击开启NFC; c. 可进入设置→其他无线连接→触碰付款→钱包; d. 确保已选择当前城市对应的公交卡 如在深圳将选择深圳通卡片,使用该公交卡需确保卡片内余额充足; f. 尝试重新刷卡改变手机与闸机或刷卡机的位置,并保持1-2秒; g. 如果多次失败请联系地铁服务台或公交工作人员处理。 11、手机上显示的消费记录不全? a. 乘车记录只能展示最近10条交易记录,如需查询更多记录,请联系对应交通卡公司客服查询; b. 充值记录只展示当前手机登录账号的充值记录,请确认是否由该账号充值。 12、为什么突然出现钱包刷卡界面? 当手机感应到NFC模块,会自动唤醒钱包刷卡界面,出现以下界面是正常现象,不会产生实际扣费,退出即可; a. 过地铁或机场安检门等其他射频信号源; b. 与另一部支持NFC的手机触碰感应。 13、刷卡时地铁闸机提示“无效票,请联系客服” 当刷地铁时闸机提示“无效票,请联系客服”、“无效卡”信息时,说明地铁闸机需确认用户出闸记录,您可到地铁人工服务窗口补一条出闸记录即可使用。 14、扣费金额或次数有误? 由于刷卡扣费是公交运营企业完成,对于刷卡金额和扣费次数有异议的,请拨打对应的交通卡公司客服热线,核实刷卡记录及扣费记录。 注:由于公交卡为脱机刷卡,查询记录可能有几天延迟 【京津冀互联互通卡】010-96066 【深圳通】400-888-3700 【岭南通】020-83282086 【江苏交通一卡通·苏州】0512-962026 【武汉通】027-81886666 【琴岛通】0532-83089999 【宁波甬城通】0574-967225 【绿城通】0371-89999016 【Chand云交通卡·西安】029-96123 【广西交通一卡通】0771-2707777 【吉林通】0432-96668 【合肥通】0551-62851595 【哈尔滨城市通】0451-95105188 【海南一卡通】963001 【厦门e通卡】0592-968870 【台州公共交通卡】0576-88050666 15、手机刷机或恢复出厂设置会清除公交卡吗? 使用官方渠道版本刷机(线刷、卡刷)或恢复出厂设置等操作均不会影响公交卡; 温馨提示:若自行刷入第三方非官方版本ROM导致公交卡无法使用,将无法处理。 16、手机主板维修、换机或丢失后的公交卡余额怎么办? 由于realme公交卡与手机硬件绑定,如果更换主板或者整机,需重新开通公交卡。 a.若您因手机设备主板维修、卡片损坏等原因导致手机设备上的公交卡不可继续使用,可引导前往客服中心处理并申请退款删卡。卡片删除成功后,卡内余额将退还至用户原扣款所用账户内。 b.若您因非卡片损坏原因而需更换一张新的卡片(更换手机或者实体公交卡等),您可以进入”卡包“,选择需要删除的公交卡,进入后点击右上角”详情“按钮,选择删卡并退余额即可删除。卡片删除成功后,卡内余额会在30个工作日内发起退款至您充值时使用的支付账户,实际退还时间取决于交通卡公司,请留意您的支付账户的余额变化。注:无法退还开卡费用 c.若您的手机丢失,手机绑定的公交卡不支持挂失,卡内余额退款无法退还,请您联系realme客服。 17、公交卡能否迁移或删卡退余额? 更换手机、手机不再使用、离开城市等原因时: a. 您可将旧设备的公交卡迁移至新设备使用(该功能仅支持可迁移的卡片)详情可查看“卡包”—公交卡—转移旧卡至本机使用—迁移公交卡教程; b. 您可以进入”卡包“,选择需要删除的公交卡,进入后点击右上角”详情“按钮,选择删卡并退余额即可删除。卡片删除成功后,卡内余额会在30个工作日内发起退款至您充值时使用的支付账户,实际退还时间取决于交通卡公司,请留意您的支付账户的余额变化。 18、付费维修的主板是否可以申请退余额? 可以。 19、深圳通使用鹏淘app退款后,卡片上还有余额吗?还能消费吗? a. 退款后就没有余额了,需要您再进行充值后继续消费; b. 鹏淘app退款不需要删卡,只有余额退回给您。如果想再次使用,重新充值即可。 20、realme账号退出后是否能正常刷卡? 可以,消费记录不跟随账号显示,充值记录跟随账号显示。 21、公交如何充值? 在联网的情况下,进入钱包首页,点击“卡包”按钮,找到需要充值的公交卡,点击”充值“按钮,按指引完成充值。目前支持微信和realme钱包两种支付方式。 22、如何使用公交卡刷卡消费? a. 息屏直接刷卡:将手机背部摄像头附近靠近刷卡机(无需点亮屏幕),手机会弹出刷卡界面,完成刷卡; b. 进入钱包APP点击“去乘车”:在钱包APP中点击“去乘车”,调起刷卡界面,完成刷卡; c. 刷卡姿势:刷卡时请将手机背部摄像头靠近刷卡感应中心位置,即可刷卡成功。 23、关于手机关机能否用公交卡的解答? a. 手机自动关机前确认开启NFC功能; b. 由于NFC公交卡功能需要主板上SE芯片支持(故前期带NFC硬件但无芯片的机型无公交卡的功能),自动关机后电池有少量电流,会提供微弱电流给SE芯片配合NFC工作,故自动关机后仍然能够正常使用6小时; c. 若电池过放至毫无电量,公交卡功能无法使用。 24、为什么会扣全程费用? 部分城市及区域是需要上车刷一次,下次刷一次,如果漏刷,则在下一个计费周期开始时扣除上一次的全程费用。 25、为什么会没反应或者提示余额不足(卡内有钱)? a. 刷卡机/闸机不同,有的感应效果不好,建议更换其他设备尝试,或者重启手机、重开NFC、清除钱包缓存,重新尝试刷卡; b. 京津冀互联互通卡、江苏交通一卡通•苏州、大连明珠卡卡内余额需大于10元才可正常刷卡。 26、北京通卡遇透支刷卡报错(余额异常或卡片格式错误)怎么办? 卡片透支刷卡,有一定概率会出现余额非法导致无法刷与充值。需下载最新版北京一卡通APP并注册,点击进入“手机一卡通”自动弹出异常修复页面,确认处理即可。 感谢您的反馈 请告诉我们您的建议 0/300 不能解决你的问题? 请联系我们。![]() ![]() ![]() ![]() 欢迎参加realme【服务问卷调研】 去评价>![]() ![]() |
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