十大CRM软件排行榜，在线CRM

一、crm软件是什么意思

crm软件，全称是Customer relationship management，翻译过来就是客户关系管理，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，主要以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。与此同时，CRM系统也是一种管理企业和与客户（无论是当前客户还是潜在客户）之间互动的方法。该系统可以满足客户个性化的需求，降低销售的成本，增加收入，从而进一步提升企业的盈利能力和竞争能力。

二、crm软件大概多少钱

crm软件是管理客户关系的软件，市面上的crm系统有免费的，也有收费的，收费的crm系统一般有按年收费或一次性收费两种，按年收费相当于租用，每年按使用人数交费，具体的费用根据用户数、crm厂商、功能需求、crm软件版本等有所不同，便宜的大概一年几百元到几千元左右，大型的crm软件租用费用则比较贵，可能一年就要几万甚至几十万元。一次性收费则是买断的，一次付费，终身使用，其价格一般在一两万元左右不等，如果需要定制开发crm系统的话，价格更贵，有的甚至要十几万、几十万元，具体价格要看定制需求和难度。影响crm软件价格的因素有很多，包括使用人数、软件功能模块、crm软件厂商等，大家要注意选择一个靠谱的crm软件品牌。

三、crm软件定制开发服务的优缺点

1、定制crm软件的优点：（1）适应企业个性化流程：定制CRM软件能够贴合企业的个性化需求，让软件去适应企业，而非企业适应软件。（2）扩展crm软件的功能：对于一些非传统行业，或者企业管理者的独特管理思路，会需要用到一些框架之外的功能，定制可以让企业有自由发挥的空间。（3）支持本地部署：可以选择将软件部署在云端或者本地服务器，服务器维护权在企业手中，数据私密性有保障。2、CRM软件定制开发缺点：（1）费用高昂：定制化的CRM系统不管是自主开发还是委托给第三方开放商，费用都是较高的。（2）架构不成熟：CRM系统专业性较强，功能也比较复杂，对开发者的要求较高，不仅仅是技术方面的要求。（3）实施周期长：定制的crm软件在定制过程中，需求沟通、功能设计等都需要更长的时间。（4）需求盲目：有的企业只知道标准版本的软件公司用不起来，但是完全去定制一套属于自己的CRM系统又不知道从哪里开始做起，需求比较盲目。

四、crm软件包括哪些主要模块

1、系统设置功能模块：包括报表管理、个性化设置、自定义设置、用户管理、权限设置、数据导入、界面设置、单位信息管理功能等。2、客户管理功能模块：包括信息化集中管理客户资料、客户标签自定义、发掘销售新机会、客户批量转移等。3、数据统计功能模块：可以自动生成报表，并根据建立的各种不同的信息，快速查询出所需要的统计信息，为企业数据分析提供有力的依据。4、销售管理功能模块：帮助企业更加快速的掌握市场的新动态，即时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案。5、通讯中心功能模块：提供联系人分类管理、联系人分析、短信邮件群发等功能。