社会工作督导内容及技巧有哪些？

所谓行政功能，是机构行政人员通过招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使下属认同机构并有效地完成工作任务。

2.教育功能

所谓教育功能，是督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展。

3.支持功能

所谓支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

社会工作督导的内容

（一）行政性督导的内容

行政性督导工作的主要内容有：

1.社会工作者的招募和选择

2.安置和引导工作人员

3.工作计划和分配

4.工作授权、协调与沟通

5.工作监督、总结和评估

6.督导者扮演多种角色：

（1）缓冲器角色（2）倡导者角色（3）机构变迁推动人

（二）教育性督导的内容

社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。具体内容包括：

1.教导有关“服务对象群”的特殊知识

2.教导“社会服务机构”的知识

3.教导有关“社会问题”的知识

4.教导有关“工作过程”的知识

5.教导有关“工作者本身”的知识

6.提供专业性“建议和咨询”

此外，社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。

一是教导时间管理技巧。二是教导沟通技巧。三是培养价值伦理抉择能力。

（三）支持性督导的内容

支持性督导的工作内容：

（1）疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。

（2）给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。

（3）发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。

（4）寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。

社会工作督导的原则

1.有利于机构目标的实现

2.支持与持续反思

3.促进自我完善

社会工作督导方式

社会工作督导方式在传统上以个别督导为主，后来逐步发展出团体督导和同事督导。

社会工作督导过程及其技巧

（一）社会工作督导的一般过程

从督导者与被督导者的相互影响的过程看，督导过程可分为 4 个阶段。

1.督导前期

督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者通过直接面谈了解被督导者的相关信息，让被督导者放松心情、接受督导。

2.开展期

开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。

3.工作期

工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。

4.终结期

终结期督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。

（二）社会工作督导过程中的技巧

1.督导的相互契合技巧

督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。

2.订立协议

这里的协议是指每次督导时所订立的协议，尽管督导者与被督导者已经就督导的整体、历程、目标和互相的角色订立了协议，但每次督导时应再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求进行适当修正。

3.开展话题的技巧

督导者可以采取 5 类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：

一是由简入难。二是包容。三是专注地聆听。四是提问。五是保持沉默。

4.同感与分享感受的技巧

同感是社会工作最基本也是最重要的技巧。不要刻意与被督导者保持距离，反而应该注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。最后，督导者应能总结被督导者所面对的问题，这样才能使他知道你了解他的处境和感受。

5.要求被督导者努力工作和分享资料

为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通。

6.督导会谈的结束技巧

督导者应该在每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。

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