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如果经核实，航班确实被取消了，我们应该及时重新规划行程，选择退票或改签。

这种情况属于非自愿退改签，即非旅客自身原因导致的客票的退改签行为，旅客无需支付任何改签费或退票费。

在遇到天气原因导致航班取消的情况时，机场的航空公司机票退改签柜台往往会被围得水泄不通，旅客通常需要排队几个小时才能在柜台成功办理退改签。但是，后续航班的座位是有限的，旅客在柜台前排队费时费力，还未必能改签到自己心仪的航班。所以，我们应该尽量选择电话或网上自助操作的方式来进行非自愿退改签，从而节省自己的时间。如果你已经决定退票，则不用急于在当天办理，待行程结束后再办理退票即可。

不同渠道的非自愿退改签方法是不同的。退票必须在原购买渠道办理，改签则可以联系自己的购票代理商或直接联系航空公司进行办理。

下面介绍一下非自愿退改签的具体方法：

非自愿退票

通过第三方购票平台进行非自愿退票：

在第三方平台上购买的机票需要通过第三方平台进行非自愿退票，不同平台的退票方法各不相同，请大家根据不同的第三方平台要求进行操作。有些时候，第三方代理商在退票时会要求旅客提供航班延误证明，旅客可以在航空公司官网上自助获取航班延误证明。

通过航空公司官网或客服进行非自愿改签：

在航空公司官网上购买的机票可以直接在官网或官方APP上申请退票，或联系航空公司客服办理。

非自愿改签

通过第三方购票平台进行非自愿改签：

在第三方平台上购买的机票可以通过第三方平台进行非自愿改签，同样要注意不同平台的要求不同，建议购票时提前了解。

通过航空公司官网或客服进行非自愿改签：

如果旅客只是想办理非自愿改签，无论机票是从哪个渠道购买的，都可以直接通过航空公司进行办理。目前，国航、南航、东航、海航等大型航空公司的官网和APP上都提供了延误改期的自助服务。其中，东航的微信公众号也可以办理自助退改。但是，不是所有的乘客都可以办理自助改期。各个航空公司的规定不同。大多数航空公司规定：婴儿及携带婴儿的成人、团体客票、公务员客票、申请了无成人陪伴儿童、轮椅、担架服务等特殊服务的乘客不可以办理自助改期。并且，航空公司对改期的时间都有一定限制，旅客在办理改期之前应认真阅读注意事项。如果自助改期失败或者自己不满足自助改期的条件，则可以联系航空公司的客服来进行处理。

非自愿签转

如果该航空公司没有自己心仪的可改签的航班，旅客也可以选择签转到其它航空公司，但是需要查看两个航空公司之间是否有签转协议，具体情况可以咨询航空公司。

重要提醒

需要注意的是，不论是退票还是改签，客票必须是非值机状态才能办理。如果旅客值机之后航班取消了，航空公司会直接为旅客取消值机。如果只是航班延误，值机不会自动取消，旅客若想办理退改签，则必须先自己取消值机。旅客可以在原值机渠道上取消值机，或致电给航空公司客服办理。

如果天气影响的时间较长，或者自己的行程比较紧急，我们可以考虑换乘客车或火车出行。但是，如果是大雪或大雾天气，高速公路可能会封路，客车也无法正常运营，有时甚至火车也会由于天气原因而停运。所以我们最好先调查好其它交通方式是否可行再做决定。

调查好

再出发

有些人可能会有疑问，航班由于天气原因而取消，旅客是否能够得到航空公司的赔偿呢？

交通部于2016年5月20日发布的《航班正常管理规定》中规定：航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续，旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务；国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

由此可见，航班在始发地由于天气原因被取消时，航空公司在法律上是不具有赔偿责任的。

但

可以购买航班延误险啊

这样在航班发生延误或取消时，保险公司会给予旅客一定的赔偿。我们在购买机票的时候都会看到购买延误险的选项。常见的航班延误险价格为20-30元/份，当航班抵达目的地时延误3小时以上，赔偿200-300元，若航班被取消或者返航、备降，赔偿100元。也有一些延误险会按照延误的时间计算赔偿金额。如果你经常乘坐飞机，可以选择购买中长期的航班延误险。比如有的保险公司推出了航空延误损失综合保险，全年险的价格为200，航班延误2小时以上赔偿300元，航班取消赔偿100元，一年内累积可赔付5次。

说了这么多，相信大家一定对非自愿退改签的“套路”熟悉了不少，以后碰到因天气原因航班取消的情况，也可以轻松应对，见招拆招。

作者：研发中心 尹艺霖

编辑：小信

图片来自网络

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