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化妆品销售的沟通技巧有哪些 话说： “ 巧妇难为⽆⽶之炊 ” ，销售⼈员都知道，客户资料就是我们 “ ⽶ ” ，所以，为了更快更多地把产品销售出去，需要学习更多的销售技巧。那 么化妆品销售的沟通技巧有哪些 ? 下⾯，就随店铺⼀起去看看吧，希望您能满意，谢谢。 化妆品销售的四个沟通技巧： 化妆品销售的沟通技巧 1 、看着对⽅说话 ⽆论你使⽤多么礼貌恭敬的语⾔，如果只是你⼀个⼈说个不停，⽽忽略你的顾客，他会觉得很不开⼼。所以说话时要望着对⽅，你不看着对⽅ 说话，会令对⽅产⽣不安。如果你⼀直瞪着对⽅，对⽅会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对⽅的问题。 化妆品销售的沟通技巧 2 、经常⾯带笑容 当别⼈向你说话，或你向别⼈说话时，如果你⾯⽆表情，很容易⼀起误会。在交谈时，多向对⽅⽰以微笑，你将会明⽩笑容的⼒量有多⼤，不 但顾客，你周围的⼈，甚⾄你⾃⼰也会觉得很快乐。但是，如果你的微笑运⽤不当，或你的笑容与谈话⽆关，⼜会令对⽅感到莫名其妙。 化妆品销售的沟通技巧 3 、⽤⼼聆听对⽅说话 交谈时你需要⽤⼼聆听对⽅说话，了解对⽅要表达的信息。若⼀个⼈长时间述说，说的⼈很累，听的⼈也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地 互相对答较好。 化妆品销售的沟通技巧 4 、说话时要有变化 你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声⾳的⾼低⽅⾯做适度的改变。如果像机器⼈说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多 留意⾃⼰说话时的语调、内容，并逐步去改善。 化妆品销售的沟通细节： ⼀、提问的语⽓要温和肯定 ⼀般来说，销售⼈员提问的语⽓不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如， “ 这位⼥⼠，您杀价这么狠，我们能接受吗 ?”“ 这位⼥⼠， 您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗 ?” 这两句话虽然者 B 是提问，但语⽓⼤有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：
“ 如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了 ” 。⽽后者则能使谈话的⽓氛缓和许多。可见，提问的语⽓会直接影响客户的态度。平时，在与⼈交往 中，你会发现，⽤肯定的语⽓与⼈交谈会给别⼈可信可亲的感觉。反之，⽤否定的语⽓与⼈交谈，则会给别⼈留下疏远疑惑的印象。因此，销售⼈ 员在销售过程中，要多⽤肯定的语⽓与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产⽣更⼤的兴趣。不要问： “ 我想知道您是否还有⾜够的洗发 膏 ?”“ 我能使你对改变办公室的布局和装潢发⽣兴趣吗 ?” 像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴⼀些好的开头，⽐如， “ 您想 ……”“ 您愿不愿 意 ……”“ 您是否 ……”“ 您已经 ……” 等等。总之，推销⼯作开始进⾏时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。 ⼆、提问时切忌⽆的放⽮ 销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要⽆的放⽮。也就是说，与客户沟通过程中的⼀⾔⼀⾏都必须紧紧围绕着特定的⽬标展开，对 客户提问时同样要有⽬的地进⾏，千万不要漫⽆⽬的地脱离最根本的销售⽬标。 在向客户推销产品时，⼀定要带着⽬的性向客户提问，否则，盲⽬的提问是毫⽆意义的。⽐如，有⼀位牧师问⼀位⽼者： “ 我可以在祈祷时吸烟 吗 ?” 他的请求⾃然遭到了坚决的拒绝。另⼀位牧师⼜问同⼀位⽼者： “ 我可以在吸烟时祈祷吗 ?” 他被允许了。后⾯牧师的提问意愿与前⾯牧师的提问 意愿相同，为什么前⾯那位牧师遭到了拒绝，⽽后⾯那位牧师却获得了允许呢 ? 因为前⾯那位牧师没有思考他提问的⽬的，⽽后者那位牧师很明确⾃ ⼰提问的⽬的，因此，他⾮常注意措辞，措辞⼀变，结果也随之发⽣改变。 三、不要向客户提出 “ 最后通牒 ” 在销售过程中，有的销售⼈员往往要求在⾯谈中向客户提出这样的问题，⽐如， “ 您到底买不买呢 ?”“ 您还不做购买决定 ?”“ 我们今天能否达成协 议 ?”“ 您是否接受我的推销建议 ?”“ 你会购买这种产品吗 ?” 这些类似发出 “ 最后通牒 ” 的提问往往使客户很反感。从另⼀个⾓度看，这种提问也违反了销 售⼼理学的⼀条规则，即要避免提出⼀些容易遭到反对的问题。以 “ 最后通牒 ” 形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。⽐如， “ 我们再来谈⼀谈 你要不要这个产品好吗 ?” 这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案： “ 不 ! 不 ! 我现在不想谈这个 !” 因此，为了摆脱销售⼈员⼀⽅的压⼒，客户会毫不留情地拒绝销售⼈员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售⼈员千万不要提出 “ 最 后通牒 ” 式的命令性问题。 |
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