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你是否遇到这样的场景?
QA发现问题后找到DEV说: 不好了,你的程序出问题了! DEV(追查半小时之后): 唉,是你们测试环境配置的问题 唉,是你们数据不一致 唉,是你们**程序版本不对 唉,是**产品线的问题 当时的日志呢? 当时cpu有异常么? 可以复现么? 这里就应该是这样啊! 你是否期待这样的场景?QA发现问题后,经分析判断,胸有成竹的找到DEV说: 你的程序出bug了,初步断定是XX类的XX判断分支有问题,应该把某某的判断一改就好了!——==定位精准== 你的程序出bug了,过去某某产品线就曾经出现过类似的问题,都是某某函数用错了,导致前端某某输入的情况下,会导致某某异常,你检查一下吧!——==经验丰富== 你的程序出bug了,应该是某某的问题。页面截屏、日志、系统资源情况、复现步骤我都记录在bug系统了,请尽快修复——==有理有据== RD说: 赞,和你合作很愉快! QA做BUG定位的意义是什么?明确一个“问题”是不是真的是“BUG” ——问题:与预期不符,表象 ——BUG:代码错误,实质 避免来回扯皮,提高测试修复效率 ——误报降低、原因明确 有助于理解产品内部逻辑流程 ——知其然,也知其所以然 提升DEV对QA的信任度 ——靠谱! QA做BUG定位的几个误区:心态误区:不明觉厉,与己无关 —— BUG定位没那么高大上,三板斧会用就行 手段误区:定位必须看代码 ——大部分定位还用不上代码能力 目标误区:所有问题都该被当做BUG定位 ——问题不一定是BUG,即便是也得考虑性价比 分工误区:DEV不需要帮助QA的bug定位 ——大家目标是一致的,DEV需提供可测性支持 QA定位BUG的大体流程: BUG定位经验建议:碰到问题,别忙定位,首先请: ——保存犯罪现场(截图) ——确认能复现 先排除QA低级问题,避免被鄙视: ——被测程序版本/配置项/网络环境,是否ok? ——是不是自己理解错误,本来就该如此 手段多样化,别钻牛角尖,注意性价比: ——多观察日志,多熟悉工具,搞不定就放 建设自己的BUG历史知识库: ——有助于温故而知新 小版本的新BUG,可通过代码diff定位: ——代码DIFF的部分是罪魁祸首,很快 要求DEV提高可测性 ——合理的debug日志、中间结果dump ——方便可控的逻辑开关 BUG定位手段:普通青年 ——日志、返回码、异常值 文艺青年 ——各种非侵入式观察工具 NB青年 ——代码走查、JPDA远程调试 WEB项目BUG定位明确是浏览器端问题还是服务端问题 —— 用Fiddler/Firebug看HTTP内容是否正确 —— 到这一步,其实就可以算阶段性结论了! 浏览器端问题: —— 用Firebug做进一步定位 服务端问题: —— 通过观察日志和接口内容缩小怀疑范围 —— 高级手段:JPDA远程调试 一般系统的定位调试 浏览器端常见问题是否是浏览器设置问题? 是否是浏览器兼容性问题? 用其他数据是否可以复现? 是否是cookie相关的问题? 是否正确发出了请求? 是否得到了正确的应答? 是否是网络硬件原因? 是否是JS跨域问题? 是否是前后台接口不一致问题? 是否是字符编码带来的问题? 使用Firebug 和 FiddlerFirebug教程视频: http://www.56.com/u13/v_NjQzMjcwMzQ.html Fiddler教程: http://wenku.baidu.com/view/32b6052f6c85ec3a87c2c5af.html 后台服务定位手段输入条件构造 网络通信包(驱动、桩、真实的上下游模块) 数据文件 配置文件(包括词表,黑白名单等) 共享内存 输出检查 网络通信包 数据文件 日志(尤其是异常日志) 监控: 系统监控:cpu、句柄、IO、内存 模块级监控:内存结构体信息 调试DEBUG JPDA打断点 后台服务常见问题自顶向下排查(从系统入口模块开始) 是内部逻辑问题还是下游数据问题? 是否是某些配置下发生的问题? 日志中是否发现线索? 系统资源情况中是否发现线索? 是否是边界值、并发等问题? 下游模块是否交互正常? 是否是多线程下的问题? 是否是大压力下的问题? 是否是不同模块间接口的定义不一致? 是否和服务器软件版本及设置有关? 自底向上排查(从系统末端模块开始) 最底层的模块是否正常收到了请求? 是内部逻辑问题还是上游请求问题 NB青年必备:JPDA参见:http://blog.csdn.net/kaka1121/article/details/51008195 相关博客: http://blog.csdn.net/nancybaocool/article/details/38960945 相关文档: http://wenku.baidu.com/link?url=Fd_n31TBT5JqggblSpohGOP9-BAuq-QkctQu3O6x0jjDfnXwE4lj1usH0CBznax0GqDXYTPfsfembvil5JpExWb08xzJI8yNZoZuKkNSn9C |
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