医院质量管理“新套路”，课达型品管圈“全面开花”！

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数据统计，截至2019年，全国医院已累计开展品管圈近4万个主题，参与品管圈的医务人员高达40万人次。品管圈成为最受医院欢迎的质量管理工具之一。

目前大陆绝大多数品管圈均为问题解决型，而课题达成型品管圈由于其操作难度大、创新性强、相关专著文献严重缺乏等因素，很少为大陆医务工作者所用。

    本文首发于康程医管 转载请授权

作 者 | 彭英子 王淑萍

排 版 | 程 程

秉持致力于推动医疗事业发展的理念，康程医管于2019年12月26-28日在沪开展了为期三天的“第六期医院课题达成型品管圈及品管工具实操训练营”，并邀请了康程医管副总裁、台湾著名医院管理专家、《玩转品管圈》作者陈俊凯老师担任课程主讲人。

▲全员合影

2007年，上海康程医院管理咨询有限公司（以下简称“康程医管”）开始尝试将品管圈引至大陆医疗质量管理实践中。13年来，以康程医管副总裁陈俊凯、精细化管理事业部总经理黄建丰为首的辅导团队辗转47城，辅导120家医院、1000多场培训、80期圈长班，累计培养了300多位医院质量内训师。

康程医管的第一个品管圈项目是在刘庭芳教授的带领下进行的。我们与交通大学医院管理高级研修班、海南省医院协会合作，在海南省安定医院和海南省皮肤医院举办了品管圈培训班，并推行医院品管圈活动。

而后康程医管在上海瑞金医院、中山医院、华山医院、仁济医院及上海市精神卫生中心的药剂科进行实际辅导。后来，这五家医院药剂科的7个品管圈在2008年上海药学会举办的成果发表会上得以发布，以后逐步向全国推广。

——康程医管系列丛书《玩转品管圈（序）》  赵钧

本次培训采用小班制教学，有37位来自全国各地的学员参与培训。为调动学员的积极性，提高参与度，培训中设置竞争机制，最后获得点数最多的两组获得奖品。陈老师结合“品管圈”主题，将学员分为6个圈，并且由各位圈员共同选出了该组的圈长。“有道之主，将用其民，先和而后造大事。”由圈长带动圈员积极参与课程讨论，激励团队的士气与团队的合作，为三天的培训注入新的活力。

▲小班制分组模式

本次课程围绕课题达成型品管圈与问题解决型品管圈的区别展开，接着，陈老师再对课题达成型品管圈步骤——主题选定、活动计划拟定、课题明确化、目标设定、方策拟定、最适策追究、最适策实施、效果确认、标准化和检讨及改进进行了非常详细的说明与分析，并且结合“亲和图”、“矩阵图”、“系统图”、“PDPC法”等品管工具的运用作了系统的讲解。

▲ 陈俊凯老师授课

陈老师以其特有的幽默授课方式吸引着学员的注意力，并且通过自身的经历与有趣的例子引导学员深入思考。即使是课间休息时间，学员们依然维持着高涨的学习热情，围绕着陈老师积极地学习提问，并在陈老师条理清晰的讲解中，对课题达成型品管圈的概念与运用有了自己的认知。

光是理论知识只能是“纸上谈兵”，常言道“不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。”因此，陈老师还设计了实操题，通过动态训练及团队合作的方式，使学员体验品管圈各种工具的运用及思考方式，提高解决问题的能力。

▲学员分组讨论 头脑风暴

针对实操演练的主题，学员们共同头脑风暴，体会到了课达型“打破现状“的意涵，在讨论过程中进行创意发想，让课达型品管圈更易理解，更好上手，整个学习氛围也变得热烈轻松。

▲圈长引导学员进行创意发想

讨论结束后，由圈长代表全组就讨论成果进行汇报演讲，陈老师对各小组的作业逐一点评指正并给予了针对性的建议。

▲圈长汇报

课程最后，陈老师为获奖（三天得分最高）的两组颁发了奖品——《玩转品管圈》。培训通过“授课+实战”的模式，一方面加强学员的理论基础，另一方面也训练了圈长的组织领导能力、激励能力以及圈员的团队合作能力、沟通能力，使学员切实感受到了魅力品质创造的全过程。

▲获奖小组颁奖 合影

学员培训后表示

good

来上课本来只是抱着试试看的初衷，但是没想到陈老师讲得那么好，实在太好了！

陈老师听后也十分感动，学员的满意是对“为师者”最大的肯定。医院培训对于陈老师来说不仅仅是一份工作，更是一种使命和责任，他以此为荣。

▲陈俊凯老师辅导学员完成练习

选择课题达成型的主题，对于激励和培育创新思维，造就创新人才，推出新成果和实现可持续发展，具有积极的促进作用。课题达成型QC STORY推行模式提供了非常好的活动思路和方法，使品管圈活动达到一个新的境界。也希望学员们回到医院后能更实际的带领科室运行品管圈活动，让品质活动“好！还要更好”！

让学员能学有所获、学有所成是康程人努力的目标，康程医管坚持以“让我们的每一步带动医疗产业的进步！”为使命，坚持推动医院管理迈向精细化，采用小班教学、理论结合实操的动态教学模式，不断探索与发展更专业的教学方法。新的一年，康程医管蓄势待发！

陈俊凯

康程医管副总裁

擅长：医疗质量  风险管理  战略规划  等级医院评审项目解读等 

广东省卫生经济学会医药产业经济专业委员会委员，亚洲大学（台湾）健康管理研究所硕士，《玩转品管圈》一书作者，先后协助上海市浦东医院、吉林大学附属医院、江苏省镇江市第一人民医院、江苏省句容市第一人民医院、浙江省人民医院、浙江省东阳市人民医院等全国近百家医院进行医疗质量改善活动。

擅长项目有：品管圈、5S，战略规划、绩效管理、RCA、HVA、FMEA、等级医院评审项目解读等；辅导的医院在全国品管圈大赛及两岸医疗品质促进交流竞赛中皆斩获佳绩，具有丰富的精细化质量管理导入经验。

并发表了著作——《玩转品管圈》

本书向读者详细阐述了医疗界实施品管圈的十大步骤，以及新旧七大品管手法，并借助临床、护理、医技、后勤等诸多领域的真实案例向我们展示了医院推行品管圈的全过程及其实施效果，助推医院实现优质与高效的工作流程。

课题达成型VS问题解决型品管圈改善步骤对照图

理论小知识→品管圈

品管圈的理论基础源于1950年Deming（戴明）博士的统计方法课程和1954年Juran（朱兰）教授的质量管理课程。1962年，日本石川馨博士提倡“以现场领班为中心组成一个圈共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心”，自此出现了品管圈管理方法。1996年，在日本东京举办的第10届国际质量大会（international conference on quality）上，对应原有的问题解决型品管圈活动，将“开拓与适应新业务”“突破现状”“魅力质量”3种具有创新意义的挑战性选题区分定义为课题研究型，并后续推出了“课题研究活动的10个步骤”。

品管圈圈长实操沙盘训练营37期

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