长租行业天花板，龙湖冠寓做对了什么？

地产圈的人聊起长租公寓，总会提到2017年。

火热的“中国房地产市场租赁元年”。

那时候，长租公寓刚起步，声势很大，借着政策利好的东风，纷纷入局的企业被外界解读为：

“有要改变居住格局的架势”

五年转眼即逝，长租公寓将“居住格局”改变的怎么样了？

15000间，是目前行业TOP10品牌的基本门槛。

而更值得关注的是，这个行业，拥有了自己的

“五星级公寓”

去年底，中国房地产业协会公布了“长租公寓综合性能评价首批12个项目名单”，共有11个长租公寓获评五星级认证。

自此，长租公寓行业，开始有了让人信服的

“最高标准”。

标准出台后，龙湖冠寓的优势一览无遗，在首批11个获得5星级认证的长租公寓中，包揽了其中9家。

冠寓，又做对了。

在5年多时间里，冠寓从0到超10万间，不仅规模做到了全国头部，还荣获了多项国内外如REARD全球地产设计大奖、精锐科学技术奖的行业大奖，确实做了很多推动行业的事，但用他们自己的话说：

“为城市青年创造温暖而明亮的节点。”

前些日子，冠寓在上海，为爱喝咖啡的封控区租户们，提供咖啡机&豆自购自制，乃至联动天街商户，定制专送，让上海租户们实现了封控区的——

“咖啡自由”

类似的微小举动在全国冠寓门店还有很多，

租户也紧跟龙湖变成了“长期主义”。

根据近日龙湖最新发布的年报显示，在龙湖冠寓，租住时间大于6个月的房源占比高达：

“94.3%”

租户用脚投下的选票，是最真实的。

冠寓到底做对了什么？

深入调研后，发现冠寓做对了4件事。

（一）睡个好觉

先试想这样一个生活场景。

当你晚上加完班，带着一身的疲惫回到家，最想做的事是什么？

睡个好觉。

以最快的速度。

为了租户的休憩体验，冠寓在“节省时间”上做了一些微小的产品力决策。

他们把“双控开关”分别设置在了玄关进门处和床头处，控制房间内的主要照明回路，即使躺在床上，也能随手关灯，这样能为用户节省的时间大约是：

5秒。

为了节约这5秒的时间，冠寓要为一间房多付出的成本大约是：

130元。

在休憩体验上，冠寓琢磨出来的微小“贡献”不止于此。

龙湖冠寓甚至自己设计了一款床，采用钢木结合的材料，搭配钢框架的稳固结构，床头靠板倾斜化设计，只为靠起来更舒服。

这款“专门定制”床，拿到了国家专利。

床垫也有足够“微小”的讲究，在冠寓部分床垫内使用了2.3mm直径的独立弹簧，可对人体均衡支撑，让脊柱保持人体工学的自然平直姿态，放松肌肉缓解压力，显著减少睡眠中翻身次数。

图：龙湖冠寓in天津实拍

除此之外，冠寓对“光”也有微小的执念。

在你不需要光的时候，拉上窗帘就好，窗帘遮光率高于90%。

当你需要光的时候，室内LED光源将照亮各个角落，用3000K的统一色温，80+的统一显色指数，相同的光源颜色只为保护你的眼睛。

图：龙湖冠寓in成都实拍

提及保护，冠寓在你可能永远都看不到闻不到的地方，依然展现了极高的呵护欲。

比如，高于行业现行规范的环保标准。

主材选择上，零甲醛spc石塑地板，防水阻燃环保的竹木纤维墙板，环保乳胶漆，满足国家E1标准的环保家具板材……

冠寓的硬装及软装材料，全部经过国家权威机构检测，符合并高于现行规范要求，并取得了《长租公寓室内环境评价通则》等的相关认证。

冠寓，总在细微处精益求精。

（二）装进一头“大象”

不管单间、双人间还是网红LOFT，公寓的物理空间终归是有限的。

如何在有限的空间里，安排下行李箱、化妆盒、还有一年四季的衣服？

全靠收纳。

秉承着“空间即服务”理念的龙湖，对于空间当然有“微小”的想法。

卫浴收纳、橱柜收纳、书桌收纳、鞋架收纳、衣柜收纳、沙发收纳、床下收纳7大空间场景，全都被设计师们提前安排上。

约3750L。

是冠寓单间7大收纳空间，能够达到的储物容积总和，换算下来可以放得下约200桶桶装水，而这也是——

一头亚洲象的容积。

冠寓的空间收纳魔术如何实现？

以1500mm的标准双人床举例，床下可同时收纳3个大型储物盒、2个中型储物盒、3个小型储物盒、1个29寸行李箱、1个20寸登机箱。

而若选用宽度1200mm的衣柜，内部分隔区域可分别悬挂长衣服、短衣服，上下柜体板可放置收纳盒，合计收纳空间甚至达到约2000L。

图：龙湖冠寓in大连实拍

据了解，冠寓未来还会提供更多的收纳场景，根据不同门店客群的需求，继续增加收纳层板、洞洞板、储物格等配置。

对于冠寓来说，“空间即服务”的巧思自然不会止步于收纳。冠寓通过对用户室内生活轨迹的精研，最终归纳出8大主要空间模块。

而每一个空间，都有可以出“论文”的设计点存在。

比如，在休闲模块的沙发，冠寓通过人体工学研究，将扶手和坐垫之间的夹角设计为

105°

亲测，这个角度倚着看电视，能带来意想不到的舒适体验。

再比如，卫浴模块，使用了深水封地漏，水封高度≥50mm，高标准有效规避堵塞，反味。

而同样使用这个标准的，还有——

鸟巢、水立方。

如果说，房间内的模块保障了租户的私密生活，那房间外的公区则是年轻人们的社交天堂。

休闲区、健身房、公共厨房、公共餐厅、健身房、桌球、多功能室等，冠寓会根据项目情况的差异，匹配不同的社交公区模块。

“社交牛逼症”

如今已然是冠寓用户们的真实标签，没有什么是跟朋友打一轮桌球，组一场狼人杀解决不了的烦恼。

“空间即服务”，在打造有生命的空间这一点上，龙湖始终自驱式的走在最前端，也让冠寓成为行业领军者的存在。

（三）温暖、明亮、有爱的服务

不仅仅是多样的品质空间，冠寓还致力于为租户提供“温暖、明亮、有爱”的服务。

能有多温暖？

不说远的，就说说疫情期间发生的故事。

在大连，运营官为帮封控的用户采购物资，一个女孩子单手提起3桶水。

在深圳，运营官为照顾好被隔离用户的宠物，经常上门投喂猫食、换猫砂、拍视频。

在天津，运营官们协助当地管委会，完成9W人次核酸检测。

在西安，运营官主动统计上报考研租户信息，最终监考老师带着密封试卷来冠寓进行监考

……

图：冠寓天津的运营官们协助管委会完成9万人次监测

发现了吗？龙湖式温暖的秘密，就隐藏在这个专属title里。

“运营官”

作为龙湖冠寓独有的公寓运营岗位，同为青年人的运营官们，一直在围绕着“温暖、明亮、爱”的核心关键词，结合客户租住周期各触点上的关键时刻，打造五感四景环绕式服务标准规范，并以青年人的视角服务青年人群体。

年轻人懂年轻人的需求。

运营官和租户的心贴得很近，带来的服务才足够“细致入微”。

5年来，累计服务超180万用户，收获95%+的超高满意度，实现95%+的出租率。

是对运营官最好的肯定。

而关怀备至的服务带来的温暖，既是血液趟过心脏的平均温度，也是冠寓运营官们温暖人心的服务。

（四）智慧“黑科技”

为什么冠寓能把服务做到 “细微”中去，并且涌现大量感人的故事？

首先，是龙湖“善待你一生”的企业文化做得真的很好，从上至下都将“善待”浸透，并传递给用户。

其次，不可忽视的一点，是龙湖“黑科技”——智慧科技。

试想，如果一线运营官仍身处传统租赁模式，办入住、记水电全靠手写和表格，再加上调监控、处理维修诉求，哪还有时间去提供细致入微的服务？

只有把人从繁琐的程序性事务中尽量解放出来，才能释放出人最有人情味的一面。

龙湖做到了。

在冠寓，很久以前就实现了对租约等繁琐事务的数字化智能处理。

后台既能够“统筹”全国租约、租期等数据，也能通过智能化系统，解决服务痛点环节。

比如，用科技解决安全性问题。

冠寓已借助龙湖千丁智能业务，通过慧眼系统、AI智能检查，完全实现了门锁、水电表、门禁、监控、梯控等设施设备的智能化管理。

有什么好处？

IBMS-X系统消防预警100%，５年来0安全事故。

智能人脸识别门禁，专利加密，公安部权威检测。

全智能水电表，门锁、异常提醒。

关键时刻真的有用，就以智能门锁为例：

冠寓的智能门锁如果2天没开关过，住户也没有外出记录，系统就会自动提醒运营官，应及时与住户取得联系确认其安全。

科技还能解决大量生活服务问题，实现真正的人效提升。

在冠寓，所有的服务，都可以在线上，通过APP、小程序或者PC＆M站多端服务平台来完成。需要租房的时候，可以通过平台进行全景看房、电子签约，甚至可以用小程序或APP预约搬家服务。

入住之后，也可以通过APP在线上进行查缴水电、物业费，日常的复印打印、室内保洁、管道疏通、马桶配件更换等服务。房租到期后，如果想续租，线上就可以；工作要调动到其他城市，还可以免费换租到目标城市的冠寓等等功能。

强大而完备的线上服务体系，不仅降低了工作人员与租客之间的沟通成本，也通过智能下单，工作单指派到人，极大减少了企业内的沟通成本。

智慧的科技，让冠寓服务真正实现了——

30分钟响应、24小时上门维修。

以及，报事及时响应率96.02%、投诉及时响应率94.26%的行业天花板数据。

如果说，龙湖冠寓凭借着以客户为视角，以产品力为驱动，打造出了一个真正有生命力的租住空间，带来了有温度的租住服务。

那么充满了智慧的“黑科技”，绝对给这些能力都——

“加了个倍”

也让“善待你一生”的理念，在龙民所在之处，愈发的浓郁。

最后，让我们再回头来看下，该如何定义“微小的贡献”。

亚马逊的蝴蝶煽动下翅膀，可能在德克萨斯引起一场龙卷风。

而冠寓每一次所做的进步，哪怕再微小，对行业和用户体验来说，也有足够的价值。

究竟谁真正改变了行业？究竟是谁让冠寓成为标杆？

其实是每一位冠寓里的住户，还有他们手里投下的“选择权”。