一条来自海峡对岸的感谢短信

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近日，农行蕉岭城南支行的工作人员收到了一条跨越千里的感谢短信。短信中，居住在中国台湾的张女士向人民银行蕉岭县支行和农行蕉岭城南支行的工作人员表达了谢意——“衷心地感谢中国人民银行蕉岭县支行和蕉岭城南农业银行的工作人员，为你们的责任心和服务精神点赞。”

据悉，近年来，人民银行蕉岭县支行指导辖内国债承销机构持续做好到期国债提醒兑付工作。在摸排历史数据时，发现农业银行蕉岭城南支行有一笔于2022年5月份到期的未兑付国债，本金38000元。为保障国债投资者的切身利益，蕉岭县支行积极与农行蕉岭城南支行沟通，指导该行有针对性地采取办法联系购债人办理兑付业务。

据城南支行工作人员介绍，当拨通购债人电话时，购债人的警惕心很强，将工作人员的电话当成了诈骗电话，经过反复解释，购债人才打消疑虑。经过沟通才知道，接听电话的并非购债人本人，而是购债人的母亲。从她口中得知，这笔国债的购债人张女士，于2019年5月在农业银行蕉岭城南支行购买了38000元的三年期储蓄国债（凭证式），之后长期居住台湾，受疫情影响多年未回蕉岭，已经忘了这笔投资。

相隔千里，工作人员无法与张女士本人取得直接联系，只能通过张女士母亲进行沟通。在这笔国债刚到期时，张女士母亲表示想等疫情防控放开后女儿回来再进行兑付，城南支行工作人员尊重购债人意愿，做好备案登记。

疫情防控措施优化后，人民银行蕉岭县支行指导城南支行做好这笔国债兑付的跟进工作。城南支行再次与张女士母亲取得联系，得知张女士本人近期没有回蕉岭的打算。蕉岭县支行与农行城南支行通过查阅《储蓄国债（凭证式）管理办法》等相关制度，想到了由张女士母亲代办兑付的办法。令工作人员头疼的是，张女士母亲反馈了兑付面临的难题：国债收款凭证被张女士携带到了台湾。在这种情况下，蕉岭县支行和城南支行工作人员想到了一个办法——将国债收款凭证和个人证件邮寄给其母亲进行代理兑付，这个办法得到了张女士和其母亲的认可和同意。

2月6日，张女士的母亲携带国债收款凭证和相关证件到农行蕉岭城南支行办理业务，成功兑付了这笔国债，并获得了国债利息收益。

“一声感谢”是对人民银行蕉岭县支行及农行城南支行持续做好到期国债提醒兑付工作的充分肯定。下一步，人民银行蕉岭县支行将始终把国债投资者的切身利益放在第一位，跨前一步主动服务，积极开展储蓄国债到期摸排和提醒兑付工作，唤醒沉睡资金，切实维护储蓄国债投资者合法权益，用心绘就国债服务的温暖底色。

【全媒体记者】陈萍

【通讯员 】王俊丰 朱铭新

【作者】 陈萍

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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