“银发经济”

以上数据表明，老年群体在旅游度假上的花销远远大于其他领域的花销。而这些老年人大部分都愿意报行程轻松的团，这样身体可以适应，也不用操心行程安排。银发群体也越来越关注旅行中的品质体验和文化感受。

给酒店带来的启示一：酒店应该加强和旅行社的协议合作，这样不仅可以为酒店带来稳定的客流，还可以通过优质的服务和老年人对酒店的认可，提升酒店知名度。特别是老年人有大把的旅游时间，一般会避开节假日客流高峰，可以提升旅游淡季的酒店入住率和收入。另外，老年人不会赶行程，在酒店的入住天数也会比其他旅客多。

我们印象中的中老年人出游，大部分都是跟团。但是，数据显示，近半年来，60周岁及以上用户租车订单增长达108%，超过43%的增幅水平。老人也逐步喜爱在旅途中记录美景和感受，年初以来，携程社区60周岁及以上用户数同比提升26%，发帖量同比增长16%。

最近的疫情是由于老年人旅游引发的，去除疫情的负面因素。从行程轨迹也可以看出，老年人也会尝试自驾游和自由行，他们对住宿酒店的位置和客房条件要求也比较高。

这说明，银发一族们也变得越来越潮，开始自己动手做攻略、开车上路、甚至玩法比年轻人更要丰富。

给酒店带来的启示二：酒店应该加强对55岁以上中老年人群的营销活动，这部分人群大部分已经退休，出行需求比上班族高。如果培养大量中老年客户群体，这部分人对酒店忠诚度比较高，利用酒店会员体系和营销方案，不但可以提升客房收入，还可以增加酒店会员数量，提升复购率。

通过上面的数据和启示可以看出，在酒店行业，老年市场是一个极具潜力的市场,饭店应从长远出发注意开拓老年市场,在设备和设施方面多为老年人着想,增强社会责任感,打造特色酒店形象。而目前很多酒店的设施配备和设计为老年人考虑较少,存在着明显不足。那么酒店应该如何为老年人制定个性化服务呢？

给酒店带来的启示三：酒店对老年住客提供的服务方案。

1.首先房门的设计可以推拉自如,大门上的锁具和其他装置高度要合适,要有无障碍设计的安全装置。

2. 要有无障碍设计的洗手池和水龙头,马桶最好有扶手,浴缸最好有扶手并且放置有特殊防滑功能的防滑垫,房内要有明显的报警装置。

3.由于老年人人体结构功能和个人喜好,老年人喜欢硬板床而不是弹簧床垫,酒店要设计出合适老年人的床垫。在床边放助听器,以便听力不好的老年人使用。有条件的可以在客房中放一些花卉,给老年人创造一种适、安静、幽雅的环境,特别是空调的温度要符合老年人的需要。

4.酒店也要在客房内放血压仪,老年人的常备药品,也可以在客房中放一些适合老年人保健的健身器材。

5.对于公共图形符号的字体，考虑到老年人的视力问题要用大字号,可以给老年人客房提供放大镜。对于老年人而言，走廊和电梯要有足够宽敞的过道。

6.目前有一些设计时间较早的酒店，存在登记处柜台太高的情况,为了方便客人可以把一部分柜台的高度降低,或是另设一些高度适当的专门柜台,例如坐式总台,以方便每位客人。前台完全可以让老年客人先入住再登记。

7.在老年人入住后，酒店工作人员一定要送老年客人进房，告知有关客房设施设备的使用,并且告诉总台的电话，方便老年客人。还可以设有专门的银发楼层。

8.在价格上给老年人优惠,开拓老年人市场。酒店要开发老年这个市场,给老年人一定的优惠和给予特殊的待遇。现在社会越来越注重社会责任,酒店要树立自己的形象，就可以从对老年人的优惠服务做起,打响酒店的品牌,树立良好的口碑效应。

随着养老产业的形成和完善，养老产业板块将辐射到各行各业，“银发经济”将成为拉动经济增长的重要力量。我国养老产业已进入投资窗口期，未来或迎来10年黄金投资期。酒店行业亦是如此，酒店行业应该抓住“银发经济”机遇，把握好老年人消费，出游和住宿需求，结合国家在老年消费市场给予的优惠政策，乘风破浪，高瞻远瞩，占领“银发经济”的制高点。

本文属于次方点评公众号原创返回搜狐，查看更多