【Metro大都会】注销申请账户被冻结怎么办？重复扣款如何操作？

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【信源】Metro大都会

最近有乘客在使用“Metro大都会”APP的时候，会遇到这两个问题：

“注销账户过程中，冻结超过30个工作日还没完成该怎么查询及处理？”

“APPLE PAY 重复扣款 / 误操作云BOM导致多扣款怎么办，能办理退款吗？”

小编在此进行解答。

第一， 关于注销账号问题的解答

申请注销之后，需要检查各个支付渠道内是否有欠费、余额等情况，一般需要30个工作日左右，请耐心等待处理。

如果超过30天还依然显示账号冻结，请及时联系客服热线64370000-8-1进行核查，如经过核实确实超时，则为来电乘客先行办理。

注销账号，需要注意些什么？

1、如有欠款，需您补请欠款后再行注销申请；若账号开通余额功能，且账户仍有余额，请申请余额提现；如开通先乘后付，请关闭先乘后付后再操作注销；

2、注销后，历史交易可能产生的资金退回权益视为自动放弃；

第二， 关于NFC重复扣款及误操作多扣款问题解答。

【情况说明】

在近期的用户反馈中，有少数用户表示在使用Metro大都会刷码乘车时，会唤醒NFC发生重复扣款动作。此问题已联系相应手机厂商，针对重复扣款问题做积极地改进完善中。

同时，还有部分用户因误操作云BOM（补票工具）导致多扣款。Metro大都会客服君提醒大家，好奇可以有，补票别乱补，以免给自己造成不便。

针对以上两种情况，如何发起退款？

1、 NFC重复扣款：请及时联系客服热线64370000（支付宝渠道按8-2，银联渠道按8-3，微信渠道按8-4）提供相关乘车记录，客服将资料提交至后台审核给予申请退款，一般审核通过后的3个工作日将扣除费用原路返回；

2、 误操作云BOM多扣款：如发生多扣款，请及时联系客服热线64370000（支付宝渠道按8-2，银联渠道按8-3，微信渠道按8-4）查询扣费是否正常，如扣费不正常（多扣款），将向乘客退还多扣费用。

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